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盛锦初正式与机队成员见面,是在记者会开完第二天。
除却在飞的飞行员,所有人都被集结到飞行部开会。
宋楚在返航前接到电话,结束飞行任务,他拖着箱子从机场出来。
腿本来就长,漫不经心想事情的时候,迈步的频率也会加快。
穿着高跟鞋的左青气喘吁吁的追上他。吐气如兰的控诉:“哎,你这个人叫你怎么不停下呢?”她跳起来,同时抬手拔开他的衣领,确定他的耳朵上有没有戴耳机。
宋楚被她拔痒了,拂开她的手。
“真没听到。”
心不在焉,他的笑容还是美好得让人眩晕。
“我叫了你好几声呢。”她加快步子与他并肩:“去哪里?回住处吗?”
“不,回飞行部开会。”
左青又看了他一眼,惊讶的说:“你们机队的新经理真厉害,也太恐怖了吧。”
“那天她怎么你了?”
“她倒是没怎么我,但是,她在处理你们机队的问题时,也顺便参了我们客舱服务一本,说我们空有热情,没有脑子,服务体系也不完备。她说这些就是因为当时一名乘客腿脚残疾,空乘两次问他下机时是否需要轮椅。她说一个身体残疾的人,心理会格外敏感,最需要被当成正常人平等对待。是否需要轮椅这种事,在登机前就应该确认完毕,并且整个机组达成共识。而不是傻着脸一遍遍上前寻问,刺痛别人的自尊心。她断言那名乘客保证不会再搭东航的飞机了。”
宋楚眯起桃花眸子看向她。
左青笑笑:“很不可思议是不是,怎么有这么敏锐的人,仿佛一走一过就把我们服务中的瑕疵如数看在眼中。其实我也觉得不妥,但是,先前真是没想到。当时看到她的目光,我就怀疑她可能不是一般的乘客了,还以为是总部派出的体验官。”
东航有这样的操作,服务部门时常派体验官混在一众客人里,以乘客的身份感受现在的服务质量,发现其中的不足,以便日后改进和创新。
想到什么,左青痛苦呻吟:“这些还不算,最难堪的是她说我们迎接乘客时的笑容让人不舒服,公司是希望我们可以发自内心的微笑,但没让我们笑得谄媚了,她觉得我们的笑让人感觉粘腻。”当客舱服务部经理将盛锦初的意见如实反馈的时候,左青觉得自己化了淡妆的面颊就像燃起了燎原烈火。
宋楚听到这里忍不住有些想笑。
左青看到他猝不及防弯起的嘴角了,她作势掐他:“你也这么觉得是不是?”
宋楚笑着躲闪她,“我倒没觉得粘腻,只是甜度太高了,高血糖的乘客应该承受不住。”
左青嗔怪的瞪了他一眼。
宋楚又问:“你们客舱服务部什么反应?”
“让我们回炉重造,接受三到四个月的服务心理学培训。所以才说,你们机队的新经理实在了不得。”
宋楚不说话了。
他对这个新的机队经理现在还无话可说,就在记者会招开前,他还以为她是某航空公司一名笑容可掬的空姐,结果,摇身一变她成了他的顶头上司。并且在整个东航都是颇具影响力的人物,在调来机队之前,一直在产品开发部门任职,他们执行的多少任务说不定就是出自她的头脑风暴。
也就是在这个女人面前,他挨了有生以来的第一记耳光。行凶者是什么表情他完全忘记了,他只把那双手当成一个原始生物不受支配的触角,打了也就打了,跟一个低等动物有什么好计较的?
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