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“金牌客服养成记(..)”!
隔天,裘玉苹再接到物业来电的时候,一点都不意外地听到小蔡冲岗逃费的消息。
李雪飞说:“对方来办公室的时候我们已经明确告诉他,必须交清欠费才能给开出门单,但他不交费就走了,然后就投机取巧,跟在别的车子后面跑掉了,我们打这个电话是告诉你,你的租客欠我们的水费物业费和今天的临时停车费一共624.9元,麻烦你有空来交一下。”
裘玉苹有些不高兴,“你们之前打我电话的时候,我已经告诉过你们了,这笔费用是租客交的,收不上来是你们自己的事情,我不会承认的。”
李雪飞嘴角抽了抽,“我们是按照户室来收费的,你们与租客有什么纠纷我们管不了,反正这笔费用你若不交就会一直挂着。”
挂了电话,李雪飞才对郑蕾说:“昨天那辆货拉拉的监控照片有吧?打印一张,贴到门岗去,告诉门岗值班的,这辆车列入小区黑名单,谁放进来就罚款一百块钱。”
听蓝接完电话走进来,“蕾蕾,你统计一下物业费是租客交而没交的有哪几户,抓紧时间催一下。有不交的及时通知房东,免得又出现扯皮的事情。李姐,咱们的门禁进出记录能调地出来吗?”
李雪飞摇摇头,“我们没这个权限的,但是个人APP上是能看到详细记录的。出什么事情了?你想查什么?”
听蓝捏了捏眉心,有些无奈地说道:“昨天晚上12点多吧,夜班保安给我打电话,说8幢4单元11楼的消防水龙头被人打开了。我过去的时候11楼的走廊上已经水漫金山,水还一个劲儿地往楼下淌,两部电梯全都进水停用了。”
李雪飞挑了挑眉,关注点和别人不一样,“半夜三更给你打电话你也跑出来?要不要这么敬业?夜班保安干什么吃的?你家那位就没意见?”
听蓝干笑两声,“这个,我不是住得近嘛,难道还能置之不理?”
李雪飞不以为然地道:“置之不理又怎么了?八个小时之外就是私人时间,天塌下来也跟你没关系。学学老史和胖子,准点上班到点下班不好吗?一个物业经理而已,你还打算鞠躬尽瘁死而后已?”
这问题扯起来就没完没了,听蓝果断转移话题,“联系一下门禁公司,帮忙调一下昨天晚上11点55分到12点30分,8幢4单元所有门禁的进出记录。”
李雪飞坐着没动,“没有意义的,第一,你有什么证据证明那个时间段进出的人就是捣乱的人?说不定人家早就在家了,专门等到深夜出来捣乱呢?第二,电梯里才有监控,走廊和楼梯上可没有,做坏事的人可不会傻到坐电梯给咱们抓把柄。”
事实证明李雪飞说的都是对的。
听蓝一大早就在监控室查监控,查了半天却一无所获。
李雪飞继续说道:“也有可能人是别的单元里的住户,从公共天台走楼梯下来做的呢?8幢4个单元的天台可是共通的,你查了4幢,123幢要不要查?谁都有嫌疑,你还打算大海捞针?”
听蓝也知道找出捣乱的那个人希望很渺茫,但流程该走的还是要走,“尽力而为吧。至少业委会问责的时候,咱们该做的工作都做了。”
李雪飞耸耸肩,“随便你咯。”
要求发送到门禁群里,对方要求物业先提供公司盖章的证明文件,李雪飞只好又去联系公司财务。
郑蕾困惑不已,“你们说做这种事情的人到底是出于什么心理呢?咱们小区的消防改造应该快结束了吧?业主群里不是有热心业主随时跟进报道消防改造的进度的吗?半夜三更还有人整这出,是想考验咱们物业的应急能力?还是就想看看业委会是不是在做表面文章?”
李雪飞嗤笑道:“或许人家就想检查一下消防水龙头有没有水,试一试消防水枪压力够不够大呢?得了,不要去猜脑残的人是什么脑回路,小心自己也变脑残。”
三个人臭皮匠讨论了半天也没找到头绪,听蓝便决定不想了,术业有专攻,刑侦这种事情还是交给警察叔叔更合适,她还要去向业委会张主任解释昨天的事情呢。
张栋芳有一点点不满意,“我发现最近你们保安的工作又有一些松懈了。夜班的保安是不是都躲到监控室睡觉去了?消防水龙头被人打开,为什么半个小时以后才发现?如果不是晚归的业主打电话投诉,你们是不是要等到第二天保洁上班的时候才会发现?监控室在干什么呢?”
听蓝少不得为自己的员工辩解两句,“夜班的工作人员有定时打卡,监控都拍得到的,没有人偷懒睡觉。另外楼道里面没有安装监控,我觉得这个安全隐患挺大的,现在门禁虽然安装好了,楼道里面还是时有失窃的事情发生,业主放在门口的名牌鞋子经常被人顺手牵羊。找不到人,他们就说是我们保洁拿的,几乎每个负责楼道清洁的大姐都受过这种委屈,要是每个楼层都装了监控,那些小偷小摸的事情就会少很多了,您觉得,我们要是打个申请给每个楼道安装监控的报告,通过的几率有多大?”
这个问题明显是个坑。
每个楼层都安装监控,光是采购设备就是一笔不小的支出,更别提铺设监控线路的花费了。虽然这一届业委会都是做实事的人,物业的表现也可圈可点,业委会账面上的金额增加的数字也很可观,但雅岚苑实质上还是一只吞金兽,到处都要花钱,收支无法平衡,小区暂时还是处于吃老本的状态。
张栋芳只好打哈哈,“小区太穷了,暂时还做不到这一点。夜班的保安虽然没能及时发现问题,但业主反映问题以后,你们处理得还是很及时的,应急能力还是很不错的,继续保持。保安保洁连夜加班,把积水都处理了,今天早上业主群里大家都在表扬你们了。”
听蓝也见好就收,“这是我们应该做的,回头我会交代他们,夜班巡逻增加楼道巡逻这一项,做到发现问题及时整改,一定不辜负各位领导的信任。”
张栋芳点点头,话锋一转,说起另一个问题:“你们清理楼道也有一段时间了,楼顶的那些花花草草,你们准备什么时候开始清理?”
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