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第四部分 生活中的心计学1（第1页）

引子

除了做事办事，做人也是生活中最重要的方面。做人的成功与否可以说决定一生的成败。经常听到有人感叹“做人真难”“做人真累”。如果你问他为什么感到难、为什么感到累，他可能告诉你：我不会做人，不懂做人的学问，缺少做人的技巧。做人的确是一门学问。有的人心量小，说话办事让人生厌；有的人开朗洒脱，一言九鼎，对人既宽厚又有责任心，因而大受欢迎。有的人爱斤斤计较，争宠爱，争权位，争得失；而有的人宽容忍让，将心比心，泰然处之。正是由于人们不同的做人方式和人生观，使得各自的人生轨迹也大相径庭。怎样做人，是每个人都需要认真对待的人生课题。做人也是需要心计的。

第11章把握生活的细微之处

领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这就是美国麻省理工学院气象学家洛伦兹于1963年12月在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出的著名的蝴蝶效应。

蝴蝶效应产生的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

这说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

蝴蝶效应之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。

我们可以通过西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是蝴蝶效应在军事和政治领域中的具体运用。有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。

但同时蝴蝶效应也使我们有可能“慎之毫厘，得之千里”，以小的代价换得未来的巨大“福果”。

古埃及流传着这样一个故事：一个小伙子听说有人说他的坏话，就愤愤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路边小屋的主人要一杯水喝。主人热情好客，看他满头大汗，除了送水以外又递过来一条毛巾。他谢过主人走出屋外，主人又追出来送给他一把伞让他遮阳。

这个小伙子出门以后，心胸豁然开朗，只走了几步就转头回家了。为什么？因为对小屋的主人的热情招待心里充满了感激，原来那充斥在他心中愤愤不平的想法被冲淡了，他不想为区区小事去拼命了。

可能连小屋的主人都没想到，一把小小的遮阳伞——一个看似微不足道的善举，居然避免了一场可能发生的打斗。

此外，一些小地方的准确把握会对交往有很好的促进作用。很多时候，在与人的交往过程中，我们的一句话、一个小动作，都能对他人有重大的影响，要么是让他打开心门，要么是从此关闭。

有一位中学生在她的QQ空间里写道：

“一天晚上，一个朋友拉我出去。我们并排坐在草坪上，十几分钟过去了，她一句话都没有说。从她的面部表情中，我看得出她遇到什么伤心的事情了。然后我轻轻抚着她的手，看着她的眼睛关切地说：‘你不会是拉我出来看月亮的吧。’瞬间她就破涕为笑，笑过之后大颗大颗的眼泪滴落下来。我只是静静地抱着她，任她在我怀里哭泣，我知道，她需要的不是说教、追问，而是一颗体味她的心。此刻，她的心向我敞开，而我也抓住了这颗心。自从那晚之后，我们的关系上升成了知己，以心读心的最好朋友。”

当对方经历了痛苦的事情，失落、沮丧、痛苦不堪时，我们并不需要多说什么，一个无言的拥抱，一个关切的眼神，一句“很难受吧”，都能引起他的共鸣，让他对你敞开心扉。

不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂

生活中有很多情景和现象值得我们深思：

早晨上班时，路口人流如织，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯，终于有一个性急的小伙子等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个愣头青，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯若无物。

在干净整洁的广场上，你不好意思随手丢弃纸屑或烟头，而是四处寻找垃圾箱。但如果是一地污物，满阶尘土，你会毫不犹豫地将烟头弹出一个漂亮的抛物线，任其跌落。

一面洁白的墙上，如果出现了第一个“办证”的涂鸦，在不能及时清除的情况下，这面墙很快就会长满“牛皮癣”。

环境既有约束力也有诱导性，个体的行为在无约束的情况下，会引起多米诺骨牌效应，犹如蚁穴不填实，会造成大堤溃决。

犯罪学家凯琳曾注意到一个问题：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大楼。有一天，她注意到楼上有一窗子的玻璃被打破了，那扇破窗与整座大楼的整洁美丽极不协调，显得格外刺眼。又过了一段时间，她惊奇地发现：那扇破窗不但没得到及时的维修，反而又增加了几个带烂玻璃的窗子……这一发现使她的心中忽有所悟：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。其结果：在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生。这就是凯琳著名的“破窗理论”。

换句话说，当我们置身于一个异常优雅整洁、地面非常干净的环境中的时候，环境的优美就会给我们一种不自觉的提示：这里不能随地吐啖，不能随手乱丢纸屑果壳。但是，如果有人丢了废纸，且没有人来及时清扫掉的话，对于其他人可就能会产生一种暗示：原来这里是可以丢废纸的，丢得愈多对后来者来说就愈有一种纵容感。接下来的事情就可想而知，可以说这里很快就会成为一个大垃圾箱。其实，人的心灵就如这样的一座整洁美丽的大楼，如果当初有了一扇窗子的玻璃破了得不到及时的维修，那么久而久之，这座大楼就有可能变得千疮百孔……

“破窗理论”给我们的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给别人带来无序和失去规范的感觉。从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

及时矫正和补救正在发生的问题

上一节我们提到的“破窗理论”，体现的是细节对人的心理操纵效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。所以，为了防止“破窗效应”，我们应该及时矫正和补救正在发生的问题，以避免引起更大的损失。

纽约市交通警察局长布拉顿受到“破窗理论”的启发，他在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈道：“地铁无序和地铁犯罪在（20世纪）80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归而骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是就是不断上升的抢劫犯罪率的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，把地铁完全看成可以为所欲为、无法无天的场所。”

布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每7名逃票嫌疑犯中，就有一名是通缉犯；每20名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。

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