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第五章 察言观色的情商修炼 看得透才能掌控话语权（第2页）

1.平稳沉着的声音

一个人说话的声音如果总是平稳而沉着，那么这个人最典型的性格特点必然是认真谨慎。这种人不论说话还是做事都信奉“三思而后行”，不会信口开河。由于性格认真，因此这类人在与人交流的时候，往往都会比较严肃仔细，发现问题通常会直接提问。在交谈中，当他们提出一些较为尖锐的问题时，请相信他们是真的抱着寻找答案的心态，而不是故意进行挑衅。

这类性格的人通常都很有责任感也很有耐心，不论做朋友还是做搭档都非常值得信赖。但相应地，他们往往也都很固执并且很主观，认定的事情很难被影响和改变。所以，如果不是志同道合，那么我们与这类人是很难和平相处的，除非你能用事实让他们心悦诚服。

2.柔弱、缺乏底气的声音

如果一个人说话的时候总是畏畏缩缩，不敢大声，有时甚至让你没法听清楚，那么很显然，这个人很可能缺乏自信，存在较为明显的自卑心理。因为自卑和缺乏自信，因此这类人对于自己的想法和意见通常都没有信心和底气，对于别人的质疑也往往不敢予以反驳，有时甚至只要一个眼神，他们就会自动屈服。

虽然这样的人不免有些懦弱，但他们身上同样也存在不少值得别人欣赏的优点。比如这类人通常都非常谦虚，并且脾气很好，团队配合度较高。与这种类型的人接触时，最好能以鼓励和赞美的方式为主，这样不仅能够帮助他们重塑自信，同时也会让他们对你感激涕零，从而建立起良好的关系。

3.尖锐而高亢的声音

有一类人，即便埋没在人群中，只要他一开口说话，就很难被人忽视，因为他们的声调总是尖锐而高亢，哪怕在吵闹的人群中也显得非常“出众”。这样的人总是希望能够得到别人的关注，而他们之所以总是毫不节制，甚至放纵自己的声音，为的其实也是引起别人的注意与重视，哪怕事实上很多时候，这种声音只会让人觉得刺耳和难受。

这一类人内心往往是比较虚荣的，在与这类人交往的时候，他们所说的每一句话你都应该做到心中有数，懂得自己筛选有价值的信息。当然，这类人通常也都非常容易讨好，只要给足他们面子，让他们的虚荣心得到满足，他们就很容易对你产生好感。

4.轻快又洪亮的声音

声音轻快而洪亮的人性格通常都比较开朗外向，对人也非常热情。他们或许会比较敏感，但往往不会掩饰自己的情绪，心思较为单纯，有时说话甚至“不经大脑”，容易得罪人，但通常并没有什么坏心眼。

与这样的人交往是比较轻松的，不需要花费太多的心思去猜测防备。如果你需要一个可以深交的朋友，那么相信这类型的人不会让你失望，一来他们性格比较单纯，相处起来会比较轻松；二来他们通常都比较乐观开朗，与这样的人相处会比较容易收获好心情。

坐姿也能暴露有效的信息

一次，美国某大学的社会学教授们临时需要进行一项测试实验，需要召集一批学生来帮忙。但当时还处于假期中，学校里只有提前到校报道的大一新生，教授们只能从这些完全不了解的新生中挑选一部分人来帮忙。

对于这件事情，教授们很苦恼，毕竟对于这些新生，他们完全不了解，根本不知道如何从中挑选出有能力胜任的助手。就在这个时候，教授心理学的格林教授站了出来，拿出了一份他整理好的名单推荐给社会学的教授们。

一开始，教授们都很担心，觉得格林教授不经过任何的筛选和考核就随意指出这些人，这样的做法未免有些草率。但令人意外的是，通过一天的接触之后，教授们发现，格林教授所推荐的这些学生不仅非常聪明，而且都很谦虚又有耐性，完全能够胜任交给他们的工作。

有人很好奇，便私底下询问格林教授到底是如何从一群新生中选中这些学生的。格林教授微笑着回答道：“要知道，但凡是能考入我们大学的学生，成绩都不差，因此在选拔人才的时候，成绩这一块基本上可以忽略不计。参与实验，我们最需要的是能够吃苦耐劳并且配合度高的助手，而性格太过自我又张扬的学生显然不大合适。之前新生们在礼堂听校长发言的时候我也在场，当时我就观察了一下他们落座时候的姿态，并对他们的个性进行了一些大概的分析，所以才记住了那些我认为性格特征比较符合实验需要的学生。”

当一个人突然改变某种持续的状态时，正是最容易流露本性的时候，在这个时候，他的行为举止和动作姿态往往会在无意中反应出这个人真实的个性和情绪。正因为这样，格林教授才能通过新生们就座时的动作和姿态，对他们的个性进行一个粗略的观察和预判。

不同的坐姿实际上往往暗含着不同的心理状态，比如在参加会议的时候，如果一个人坐姿端正，那么说明他很重视这场会议；如果坐姿松垮，甚至精神涣散，那说明这场会议在这个人眼中是可有可无的。

所以，不妨学着多仔细观察一下你的谈话对象，坐姿往往也能暴露出许多有用的信息。

1.椅子坐一半

有的人在就座的时候，不管是坐椅子还是沙发，都只能坐靠前的一半，身姿往往也都较为笔挺。习惯这样坐姿的人大多是务实肯干的个性，不管对待任何事情都会非常认真严谨，注重绩效。此外，这类型的人往往都很有毅力和冲劲，是非常可靠的伙伴与搭档。

需要注意的是，在和这类型的人相处时，一定要态度认真严谨，不要轻易浪费时间说废话或开玩笑，毕竟这类人都很注重绩效，如果你总是浪费他的时间，那么必然会招致他的反感。

2.双腿岔开坐

习惯双腿岔开“一屁股坐下”，占据整张凳子的人大多性格比较外向，善于交际，不论在哪里，他们总是能最快地和旁人打成一片。对于别人的请求，只要不过分，他们通常也都不会拒绝。

与这类型的人做同事是个不错的选择，因为他们会慷慨地给你提供不少帮助，而且与善于交际的他们相处也会比较愉悦。但如果做朋友或恋人，那么这类型的人或许会让你有难以掌控的不安全感，毕竟他们实在太善于交际了，社交圈子也往往比较大。

3.手指的放置

在就座的时候，手指的姿势和摆放的位置也是最容易泄露情绪的缺口。比如在谈判的时候，如果你发现对方在落座时习惯性地把两只手指尖相对摆成尖塔状，那么说明对此次谈判，对方应该是胸有成竹的。如果在这个过程中，对方的手指动作较多或比较犹豫，那么说明此次谈判你会有很多争取的机会，因为此刻对方内心并不像他所表现出的那么坚定和有把握。

识别情绪表情，做善解人意的谈话对象

善解人意的人无论在哪里都是受人欢迎的，因为和这样的人相处，会让人觉得非常轻松愉快。善解人意不是一种天赋或气质，事实上，这是可以通过后天培养的一项“技能”。一个人之所以能做到善解人意，归根结底还是在于这个人善于观察，懂得通过人的动作或表情来识别对方的心理变化和情绪起伏。

在陈辉心里，妻子丽丽简直就是个“神人”，在丽丽面前，陈辉感觉自己好像是透明的一样，甚至不需要开口说话，丽丽就能明白他的所思所想。

比如有一个周末，陈辉公司原本要加班，后来因为一些事情临时取消了这个安排。正巧这个时候，陈辉的同学周强给他打了个电话，说以前的一帮老同学打算出来聚一聚。陈辉已经很久没见那帮老同学了，自然欣然应允。但他又担心丽丽不高兴，毕竟之前原本计划好周末要全家一起去踏青的，如果不是公司突然通知要加班，也不会取消这个计划。于是，陈辉便没有把这事告诉丽丽，反正她也不知道加班的安排临时取消的事情。

为了不让老婆察觉到自己撒了谎，陈辉连酒都没敢喝，回家之前还把自己从头到尾妥妥当当地检查了一遍，确定没有留下任何“线索”之后才进家门。

看到陈辉回来，丽丽关切地问道：“怎么这么晚呀？累不累？饭吃过了没？”

陈辉心里一虚，但还是强装镇定地说道：“嗯，累啊，稍微吃了点，我先去睡了。”

刚打算赶紧开溜，丽丽突然似笑非笑地看着陈辉，慢悠悠地说了一句：“老实交代吧，今天到底去了哪里？”

“就……就……加班啊……”陈辉慌慌张张地说着，看都不敢看老婆一眼。

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