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4骄阳似火三（第1页）

4，骄阳似火（三）

邓春被清风点名以后，也把这些天自己的思考和大家分享了一下。

邓春说，“化妆品公司客户流失的资金却持续开始出现了苗头。这几天我也反复分析了一下，到底是什么原因才造成这种结果的。根据我掌握的情况和有关数据的分析，我觉得从以下几个方面可以找出流失的原因。

第一就是综合性平台，网上银行的业务越来越红火了，客户因为眼前利益转投其他综合性的平台是一种趋势。特别是那些中小平台，他们本身的业务量还是很可观的，所以他们的资金放在网上银行既可以得力气又可以投资一些金融产品，它们的利润是可以有保证的。

作为一个电商平台，这些中小平台的客户群是稳定的，他们有自己的粉丝，专门跟踪他们的电子商城。有的钢琴平台一天的销售额将近几百万。虽然这些资金还需要做中转，但是不用再到银行存钱，这个麻烦就少了很多，可以拿出更多的时间来对客户进行研究，对货源进行组织，所以他们很注重这一块利润空间。

这一点我们专业性的平台是学不到手的，因为我们对于网上银行的业务一方面是不足劲，另一方面是我们的精力也不能够让我们把这块业务做起来。建立网上银行要有大笔的资资金做保证金。一个综合性业务平台，拿出几个亿几十亿做保证金，他们并不算什么，但是作为我们这样的专业性的平台就不能够拿出这么大笔资金做保证金了。

网上银行的业务也确实是有很大的空间，这些综合性平台这几年发展的比较快，他们扩张的规模和他们的资金流都让他们有条件做网上银行。但是这部分业务还具有很大的模糊性，具体将来国家怎么监管，具体是什么政策我们都不得而知。现在这些综合性的平台做的网络银行也在监管部门随时约谈的可能。

网上银行的钱我还真的是认真的研究了。结果就是这些大的电商综合性平台，对网上银行进行创新的项目，确实是有后台给他们做维护的。网上支付与网上的金融产品五花8门，种类也很多，主要是为了吸引客户稳定客户，具体这些政策能够坚持多久，现在还不好说。

我们这种专业性的综合平台，走货走的要比那些综合性平台好一些。因为我们做了大量的线上销售宣传和线下的体验工作，客户还是看得见摸得着，线上购物线下体验，作为他们这种购物模式，已经固定了客户群这一块群体的销售，不会因为一些客户流失而有多大的损失，现在应该是稳定在一定的数量，基本上流失与回归都是平衡的。

电商就是这样，客户的群体你不可能绑定他，但是在网上的客源却是有限的，他们本身有自己专用的粉丝群，所以对于他们的销售也是有针对性的，特别是在线下体验这部分体现的特别的突出。我们现在自营的项目应该说利润率是最高的，货源我们自己组织销售团队是我们自己的人，我们的平台又是自己管理，所以在这一部分的业务基本上没有受到影响。

现在客户的流失与新客户的开发，基本上形成了一种开发的客户大于流失的客户这种局面。左总说能够维持两个多月，我觉得不会是这么短的时间，电商平台的客户本身就是流动的，有新客户就有走的老客户，这种情况和我们实体商店的性质差不多，所以不必要特别的担心，关键是不能够再出现大的纰漏，不能够再造成大的流失。

我们现在线下体验这个部分建立的很齐全，所有的门店在一二线城市，三四线城市都有布局。更主要的是我们的线下体验的服务还是很周到的，客户经理们对业务都很熟悉，对线上销售也是也熟练的能人。我们现在的管理团队，包括我们的加盟店，旗舰店是一套完整的人马，对于客户的稳定起着至关重要的作用。

我们现在保持这这种势头，就不会出现大的疲劳，有留置不能够盲目的着急，而是要把事情弄清楚，他们因为什么流失，现在主要还就是网上银行的问题，对于我们的服务，对于我们是这种销售模式，大家还都是很认可的，而且这些中小平台在我们的专业性平台上也都赚到了大钱，我们销售的趋势还是很稳定的。

除了专业性平台有些特殊的情况以外，我们现在组织的货源是我们能够利于不败之地的保证，一方面我们把国内国际的品牌基本上都已经囊括了，而且许多品牌都是专营店，他们自己对销售也特别的上心，再加上我们下下配合的体验，包括定期的做活动，都为他们的销售额奠定了基础，也为我们的业绩做到了基本的保证。

现在我们稳定的客源，关键在于我们有一批高素质的客服。我了解一下综合性平台的客服，都是打一打电话联系一下，然后把订单就转到下一手了，我们的客服完全不是这样，他们会心贴心的为你服务，所以客户在我们这里消费要比在他们那里消费更加舒心，所以营业额一直在成长，成长的幅度也还是很可观的。

我想我们现在只要是把握住两点，一个是我们组织的货源，确实是国际国内的大品牌，另一个就是我们的客服，这支队伍建设好，给用户消费一个良好的环境，让他们买的租金钱也花的租金，我们的销售就不会出现大的冲击。

李总客源流失的情况我们确实是要重视，但是根据我们现在的情况，公司运转应该说是很正常的，出现客户流失的现象，有其客观的原因也有主观原因，我们分析来分析去，主要就是网上银行的问题，那些中小平台看的就是短期利益，所以我们采取的措施就应该从这方面着手。

刚才左总说的那些临时性的措施，都是我们几个人研究以后决定的，现在实行起来初步的效果已经显现了，客户流失比以前要少多了，有些老客户还回归了一些，我们认真的研究我们对客户的优惠政策，可能比我们做别的事情都管用。这不是一个头头一头两头一点的问题，我们应该把与客户的合同重新进行一次大规模的修改，保证他们的利益并且保证经常性的做活动，在我们专业平台上一定会让他们赚的盆满钵满的。

采取什么样的优惠政策，我们就要认真的考虑，一方面要算几笔账，另一方面要针对客户的求利的心理。一方面在客源的大数据分析上下一些功夫，我们现在要有地方吃，对于那些心里想你换一个平台的客户做一些认真的分析，然后针对他们出一些专门的政策和优惠措施，但是也不能够一味的让利。

其实我觉得最管用的还是我们的销售宣传问题，除了在网上进行大规模的宣传以外，更主要的是做活动，线上线下互动，把活动做得风风火火，利用活动，他们把自己的货物卖的量大一些。**率和粉丝都不断的增长，他们的心理也就稳定了。

我已经责成公关部门对。全年的活动进行修改，需要常年的做一些新颖的活动，首先是针对客户，要让客户对我们这个平台更加感兴趣，让他们在购物体验上有一种存在感，真正的把客户的消费心理研究到，针对性的做这些活动，并且把活动的优惠政策宣传打架这就是我们最能够吸引客户的一部分活动的优惠政策宣传到家，这就是我们最能够吸引客户的一部分了。

保证我们自己的利益。制作销售卡现在已经是迫在眉睫了，以前我们把客户分成等级从钻石级到黄金级不同的等级有不同的优惠政策，现在在这个方面我们要加大力度按照充值的资金把客户分门别类的管理起来，让客服发挥他们的作用，一方面和他们互动，另一方面也要让他们物美价廉，特别是一些奢侈品的销售，要做到唯一性。

我想经过我们一段时间的努力，客源的流失问题终究会解决的，要想一个不丢不可能让他们动态平衡起来达到我们新客户大于流失的客户，这种标准我想就问题基本上解决了。电商平台的本身客户就是流动的，流动起来以后才有更大的发展，把那些优质的客户挖掘出来，重点的培养，在政治上给予清洁，我想这场危机很快就会平息。

左总说的要对专业性平台进行运行方面的研究，我觉得是很有必要的，我们现在通过电商平台拿到了很多的大数据，但是这些数据只是只在于报表上，并没有发挥这些大数据的作用，应该认真的制作模型，对这些大数据进行详细的分析分析的结果，作为我们科学决策的依据。

具体研究哪些问题，针对哪些客户，我想我们再来做一个详细的方案，我已经和研发部门讨论过几次了，不能够把重点专注在挖掘优质产品上，也不能够仅仅研究服务上的欠缺，制定新的销售模式，而是要把专业性平台的特点找出来，抓准它的运行规律，对客户特别是要对客源进行深入的研究，这样才有利于我们稳定他们的心。

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