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另一名女生也走上前,一边向周围人解释道:“颜色的变化表明了存在糖精、奶精等违禁成分。任何在场有常识的人都能看出来,这饮品就是有问题!大家都看清楚了,食品安全管理中心居然还说符合国家标准!”
这番话一出,现场情绪再度高涨,愤怒和不满在顾客们之间迅速蔓延。越来越多人拿出手机,开始拍摄视频,录下这一幕。许多顾客当场怒吼:“好克立奶茶到底在售卖什么?!”
朱队长脸色一沉,感到自己处于风口浪尖,随即急忙辩解道:“大家冷静一点,简单的现场检测只能提供参考,最终结果还要回实验室详细检测后才能确认。我们食品安全管理中心会给大家一个透明的交代!”
然而,现场的顾客根本不买账,愤怒的声音此起彼伏:“什么冷静?我们就是在等一个真相!”、“如果真的没问题,为什么回避现场结果?!”
更有一位上了年纪的大叔挥着手机喊道:“这样的奶茶还能喝吗?我孩子就喜欢喝这家奶茶,现在却被查出问题成分,你们怎么能这么敷衍!”
容经理站在一旁,脸色铁青,暗暗着急,心里已经乱成一团。这样的情况失控下去,不仅会砸了好克立奶茶的声誉,甚至连天海购物广场的形象都可能受到影响!他小声凑近朱队长,低声恳求道:“朱队长,您看,是不是能先暂时控制一下,免得事情闹得太大……”
朱队长对容经理的求助只是略微点头,内心早已被压力压得喘不过气。他知道再这样拖下去,只会让质疑声更加尖锐,传得更广。于是,他深吸一口气,向人群承诺道:“好吧,我们会加急对这批奶茶做详细的检测,并将结果向公众公开。现在请大家先保持冷静,现场会给出合理的处理方案。”
然而人群中却响起一声冷笑,“公开?要不是今天我们坚持,估计什么都公开不了吧!”
另一边,几名年轻顾客开始自发地带头组织起退款队伍。部分顾客更是直接将拍摄的视频发送到社交媒体,视频内容迅速传播,引发了更多人的关注和愤怒,不少人留言声讨好克立奶茶的质量问题,甚至指责天海购物广场作为销售平台的监管不力。
这一刻,容经理再也按捺不住内心的焦虑。他望着顾客愈发高涨的情绪,心中明白,这不仅是对好克立奶茶的致命打击,更是对天海购物广场公信力的挑战。而此时,张伟越的身影突然出现在容经理视线中——他正从一旁走过来,神情阴沉,但脸上依旧带着些许不甘,显然还没有完全意识到事件的严重性。容经理深知,这一场“危机公关”的考验,才刚刚开始……
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身处在宣传部办公室的耿总监,再次接到容经理的紧急电话,他将朱队长被迫做实验的事情一五一十地说出。耿总监听罢,脸色变得愈发凝重。他知道,现在的事态已经不是简单的广告危机,而是可能牵连整个广场和各大品牌的食品安全。
耿总监挂断电话后,脸色变得阴沉复杂,他望着办公室的窗外,陷入了片刻的沉思。这样的公关危机,他本以为只是突发的广告问题,谁知竟牵扯到食品安全,甚至引来食品安全管理中心的朱队长当场介入检测。事态已然超出了他的控制范围——这不再是普通的公关危机,而是可能影响到整个天海购物广场信誉的大事件。
一旁的施国立察觉到耿总监脸色异常,连忙凑近,低声询问:“耿总监,情况这么严重吗?容经理那边是怎么说的?”耿总监无奈地叹了口气,低声将容经理刚才的报告内容复述了一遍,甚至连朱队长被围住要求现场检测的场面也一五一十地说了出来。
听完后,施国立脸色瞬间变得难看,气愤地低声抱怨道:“张伟越这是吃了雄心豹子胆了?没和老板孙长安商量就敢擅自行动,拿这种广告做噱头?现在好了,惹出这种麻烦,他居然还到处推卸责任!”
耿总监眉头紧皱,思索片刻后,说道:“既然事态已经发展到这种地步,短期内想挽回局面,只能让好克立奶茶暂时停业,一边平息顾客的愤怒,一边也给朱队长一个台阶下,让他带着检测结果尽早离开现场。”
施国立听到这话,脸上顿时浮现出不悦,毫不掩饰心中的不满:“耿总监,您这提议也太直接了吧?开业第一天就关门,这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗?哪家新店会这么办事?这消息要是传出去,咱们好克立奶茶的品牌形象还怎么保得住?别说是孙总知道后暴跳如雷,连我自己听着都窝火!”
耿总监苦笑一声,压低声音解释:“我也知道这办法风险极大,但现场已经失控了啊!大家都要求立刻给个说法,现在要是再拖延,不但好克立奶茶会被舆论吞没,连我们天海购物广场的信誉也会一落千丈!顾客信任崩塌的话,可不是那么容易修复的。”
施国立仍然难以接受,激动地挥了挥手,压低声音说:“我理解您的顾虑,但真要这么做,不就是替张伟越背锅吗?这个问题的根本,分明是他一手搞出来的!咱们这样强行关店,等于是拱手把天海购物广场的信誉葬送了。”
耿总监无奈地摇头,沉重地叹了口气。他的目光再次落到窗外的人群上,似乎陷入了更深的思考。他知道施国立的顾虑,自己何尝不心有不甘?但眼下的情况容不得耽搁,再拖下去,好克立奶茶和天海购物广场的品牌声誉恐怕将陷入万劫不复之地。
就在此时,耿总监的手机突然响了起来,他低头一看,竟然是孙长安亲自打来的。他的心猛地一紧,和施国立对视一眼后,急忙接通电话。只听到电话那头,孙长安压抑着怒火的声音传来:“耿总监,我听说了现场的情况,你们到底在搞什么?!马上给我一个明确的解决方案!”
耿总监深吸一口气,正要汇报,却被施国立迅速打断,施国立凑到电话旁,低沉而急切地说道:“孙总,这次的事绝不能随便关门了事。要是真要采取措施,必须让张伟越为此负责,绝不能让天海购物广场背负这个污点。”
孙长安沉默片刻,低声回应道:“施国立,我知道你的意思。但现在不是追责的时候,必须立刻平息顾客的愤怒。至于张伟越——他给我惹出这么大乱子,后账我自然会算!”
耿总监挂断电话,叹息道:“既然孙总也支持稳住场面,那就马上按照计划行事。我们在场内发布广播,解释为技术原因暂停营业,绝对不能再透露更多细节。至于张伟越的责任,我们会逐步追究到底。”
施国立脸色缓和了些,轻轻点了点头:“这样还算合理,至少不会一败涂地。但愿朱队长能配合,不要再给我们制造新的麻烦。”
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