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舒晚:“嗯,我知道。我是觉得,这条评价可能不是真正来上咱们体验课的学员的评价,或者说,即使是,她应该还有别的什么目的。”
尚锦看到那条评论时就想到了:“感觉是同行恶意竞争。”
舒晚和她想得一样:“我也觉得是,只是目前不知道她到底是谁,是哪家的瑜伽馆。”
尚锦:“应该是咱们这附近的,觉得咱们最近生意好,抢了她们的生意。”
舒晚:“嗯,我给你发消息就是确认一下。这件事情我来处理,你安心上课。”
舒晚冷静思考了片刻后,点了一下这条评论,准备回复这位数字加字母的“顾客”。
一般的商家对于这种提出差评的客户,有的会套路式的回复诸如“抱歉给您带来了不好的体验,后续我们会努力改进……”之类的句子,但是舒晚绝不会这样回复。对于这条明显的黑评,她决定保持理性,理智回复。
舒晚回复这条评论道:“您所说的老师上课只发口令不关注学生并非事实,相反,晚安瑜伽馆的老师们在上课时时刻关注学员们的动作和状态,会给予及时耐心的指导,对于新学员和老学员的要求也不同,有难度的瑜伽姿势会告知新学员不要勉强。您说您上完课之后腰扭了,既然如此为什么不联系我,我可以看看到底是哪个动作让您的腰伤了,如果是我方责任,我方一定会认。”
回复完之后,舒晚将手机丢在一旁,越想气越不顺。
她不是小孩子了,作为一个成年人,她完全明白对方的这种做法。天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。对方觉得她的瑜伽馆抢了生意,所以想通过这种方法抹黑晚安瑜伽馆。
她明白,但她却不能理解。
现在这个社会,做什么都难,做生意更是难上加难。她能拉到这些顾客也不容易,为什么对方不能理解一下别人的难处呢,为什么要这么自私自利,用这么下作的手段。
舒晚一直憋着气,直到第二天穆清与将她看透。
上课之前,穆清与就问她:“怎么看上去不太高兴?发生了什么事情吗?”
舒晚惊讶一秒,随后叹口气,说:“先上课吧,上完课再跟你说,免得让你这节课上得分心。”
一节课上完后,舒晚才告诉穆清与前因后果。
穆清与沉思片刻,说:“我觉得这条评论你最好不要留下。”
舒晚:“为什么?”
穆清与:“我明白你这么做的用意。因为你觉得自己问心无愧,你回复这个人的也都是句句实话,所以你觉得这条评论和你的回复放在这里也没关系。你认为其他看到这条评论和回复的人,会认为你是正义的一方,对吗?”
穆清与说的这番话完完全全契合舒晚的想法,她昂起头,固执地说:“我本来就是正义的一方。”
穆清与:“是,你是正义的一方,我相信你,瑜伽馆的大家都相信你。那别人呢?那些准备报体验课或者其它课程来看看晚安瑜伽馆的评价的别人呢?”
舒晚沉默着不回答,其实她心里都明白,她只是气不过。
穆清与:“换位思考一下,假设我是那些来看评价的顾客,看到这样一条差评,不管它是真是假,都会给我留下一个不好的印象。作为一个有众多瑜伽馆可以去挑选的顾客,看到
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