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电脑的页面很清晰,上面列着一段客户的投诉内容。大致描述的是这位客户等了好几天,物流上显示【派送完成】的货物他一直没有收到,后来他打电话到公司询问,客服通过内线查询,却告知他这个货物早在一周多以前就已经投递成功了。东西根本没有收到,却显示早就递送给了他,这分明是快递公司的责任,客户一怒之下便选择了投诉。同时,他还要求尽快找到他丢失的快件,如果没有,公司必须对他进行相应的赔偿。秦天一目十行的看完了电脑上的内容,然后用余光看了眼身旁的两人。吴波和张开奇的面色都很平静,目光似乎都没有聚焦在电脑上,应该是早已被通知了这件事,而他则是最后一个知道的。“所以是什么物品?查到最后递送的快递员是谁了吗?”见其他人都不说话,秦天主动开口问道,“难道显示是我?”他语气十分镇定,与其说是不相信自己还不知道的结果,不如说是对自己工作的自信。虽然做这个工作没有多久,但秦天自认为自己做事一向还算利落仔细,就职至今,所有的件几乎都是亲手交到客户手上的,就算当天无法递交的,他都会专门单独记录,第二天再继续联络,确保每一单都顺顺利利完成。所以尽管不知道这个投诉是来自哪个小区的哪个客户,他都确信不是他造成的。然而方宏渐接下来的话却让秦天有些愕然。“是的,”秦天看见他点头道,“记录显示,这一单最后的录入完成的时间是十二月十号那一天。”十二月十号?“这个客户住在蓝湾小区,本来是张开奇的投送范围。”方宏渐继续道,“但是那一天,张开奇说,他拜托了你去帮他送这批货。”本来是快一个月以前的事了,方宏渐冷不丁说出一个日期很难让人回想起来当天的情况,但一提起张开奇,秦天就想起了是哪一天。那天的暴雨让秦天生了整整一周的病,忘也很难忘掉。秦天一下就想起了这个日子。想起来后,秦天看都懒得看张开奇,只心中暗暗下定决心,以后再也不要同这个人有接触。然后他抬头望向方宏渐,一边回忆一边面色严肃的解释道,“那天早上,张哥告诉我说他下午有事,让我帮他送当天的货。”张开奇在一旁接话,“是这样没错。”秦天:“我当时已经分拣好了自己的东西,但考虑到他那里还有几十个件,就先拨了一半出来。”他一边仔细回忆那天的细节,一边继续道,“然后张哥在一旁帮忙,和我一起把他那边的件录了,我才先去送的第一趟货。”方宏渐抓住了秦天话里的重点:“你们一起录的?”秦天点点头,心中对这个经理高看了几分,“对的,因为那天张哥的件挺多的。”说到这里,他似笑非笑地看了一旁的张开奇一眼,张开奇被秦天看得有些紧张,勾起僵硬的嘴角解释:“我那两天有点不舒服,所以囤的件有点多。”方宏渐和秦天对话里说的‘录’,是指他们公司的一个规定——每个快件在派送之前,都要对包裹上的快递单号用公司特殊的扫码机器进行条码扫描,将快件的最新动态更新录入公司系统,再同步到物流网站上,方便客户查询。然后等每天派件完成之后,又会将客户签名的、从包裹上撕下来的收件联再次扫描录入系统,为整个物流程序画上句号,也是快递员按计件数核算工资的依据。方宏渐转回电脑,看了眼投诉信对应的物品单号以及最后的录入时间——“12月10日,07:52a”“系统上最后显示的就只有这一单的登记送货时间……”方宏渐的目光先是看向秦天,然后又转向一旁的张开奇。秦天面容平静,而张开奇,眼神却有些闪烁。“这不是很明显的事情了么?”这时,一直没有说话的吴波开口了,“有送货时间,却没有最后收件联的录入,显然这个东西就没成功送到客户的手中,肯定就是送货途中不见的呗。”“责任人就是当天送货的快递员,有什么疑问么?”“唔,目前看来,是这么个道理,”方宏渐靠在软椅上,手指敲打着木质桌面,“这位客户的物品支付了保值费,所以如果真的找不到了,我们公司必须按照合约,赔付他相应的物品现金价值。”“是什么东西?值多少钱?”秦天这会儿也没急着和明显想把脏水泼到他身上的吴波吵,一门心思只想把整件事搞明白。方宏渐道:“一只国外寄回来的名表,价值三万八。”
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