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陈太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”』
“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想,即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工质量,牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因,企业只有获得顾客的信任,才能获得长久的订单,而订单才是维系企业生存的基础!”杨兴国在讲完故事之后,如此总结道。
周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释,就连好色的卡里都忍不住点了点头,他认为这个故事非常的生动,而且容易理解。
“讲的很好小伙子,我相信以你的这种方式去讲解,哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则,我们的标准制定出来之后还是要推广的,而且还是面向全世界的推广!”费迪南德适时站出来,为杨兴国撑腰。
现场响起了一片掌声。
“不愧是我的偶像,果然理解的非常的精辟、透彻!”艾米带着崇拜的眼光,再次看见杨兴国的眼光,已经有些痴了。
艾米的表现让卡里非常的吃味,“不得不说你的这个故事很贴切,看把我们家艾米都给迷倒了!”
“卡里,说过多少次了,我不是你们家的!”艾米有点生气了,在偶像面前被卡里占便宜,她非常的不高兴。
“看来大家对你的解释都很满意,那么我再问另外一个问题。一般来说,完成一次质量改善之后,是否还有必要持续改善?这会不会造成公司的成本、资源浪费?”休斯看到大家都非常满意,他还是不死心继续问了第二个问题。
“持续改进的原则是基于戴明博士的pdca循环。如果把每一个pdca过程用一个圆来表示,那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯,只有如此,企业的质量改善才能达到趋近完美的地步!但改善到何种地步,企业可以自主最做决定,世界上没有百分百零缺陷的产品!这个持续改进,并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善,相反的,它可以在这个产品的另一个问题上进行改善,这也是一种持续改进,这是一种整体上的持续改进!”杨兴国边说边在虚空中画圆,这些圆在空中就像爬阶梯一样,一个比一个更高。
“仍然是沿用刚才的案例,小男孩之所以给陈太太打电话,是因为他知道他自己已经做得很好了,但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工,做一些可行的持续改进,那样就可以促进公司各个层面都得到改进,从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗?”
“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面,我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致,没想到他居然还有另外一层含义,我自愧不如!”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服,因为在之前他们也有讨论过,大家的观点一直认为:这个世界上没有百分百完美的产品,是没办法一直做到持续不断改进的。
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