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第13章 向着心中的标杆直跑（第1页）

眨眼，韵勤花在养老院做保洁员已经一个星期了。虽然一不注意就会胃疼头疼腰疼什么的这样，但她的工作还能坚持。就是工作没两天就遇见了一位老人的子女在养老院闹事，她听到张欣说这位老人在家住了十六天。

起因是这天又回养老院之后，送老人过来的老人儿子嫌没有优惠减免收费，藉着这个由头骂骂咧咧吵闹不休，也没有自知之明不觉难看，言语表情无一不流露出自以为很聪明找到了省钱模式。

明明规定说的很清楚:在养老院期间不论家人把老人接回家去住多少天，收费是不会减的。因为你占着床位，冬天又要往旁边向日葵花苑小区统一交取暖费，没办法任意私自改退。

这老人的儿子看起来像清早就喝了高浓度酒，理解不了别人，在走廊里吵吵嚷嚷不停，用词还说的挺难听，恶狠狠的对办公室文员张欣叫骂:“你说了又不算，在这跟我咋呼啥？我不跟你一个傻不愣登的头发长见识短的蠢女人计较，去把你们养老院的老板叫出来，别废话，等会儿我生气了不小心打到你别怨我。”

李熵就在旁边，简单明了的说:“院长不在，我是负责人，你说的我都听见了，只能退饭费。一天十元，十六天一百六十元，今天不收了免费，算是本月少收你一百七十元。”李熵的意思是和老人儿子协商解决纠纷，是少收他本月十七天费用。

这老人的儿子还是不依不饶地扯着脖子喊:“我没钱，我一会得去收账。”

“没钱就别来……”李熵说着，看了眼从旁边房间打扫完退出来的韵勤花。

韵勤花从第一眼就看出来李熵是个有些自负的年轻人，眼下看来这老人的儿子又是个不分青红皂白的，听在耳里心里一直在捏着一把汗。

这时她听见李熵说的话意思明显是“养老院不再收容这个老人”，就在李熵差点脱口而出时，韵勤花突然控制不住自己立刻接口说:“没钱就先别交费了，回头再说吧。先让老人住着，你放心去忙你的吧。回头收到账你再来缴费，你先走吧。”

“我不管，这是你们养老院的人说的，我走了，老人交给你们了。”老人的儿子边说边逃跑似的真走了。

“这十七天其它的费用没有退，这样算起来他还是会觉得自己亏了四百多块钱，恐怕他回家还得这样算账呢。”张欣撇撇嘴说，她被那人恶意对待，没办法不顺应其本性揣测。

李熵侧身扭头瞪了一眼韵勤花，冷冷的说:“他如果不交费就从你工资里面扣。”说完回办公室了。

韵勤花看了那耷拉着脑袋不说话的老人一眼，听见旁边一个上了点年纪的护理员情绪低落的说：“丧失劳动力就把人当空气吗？谁都有老的干不动的一天！”他的脸色黝黑，如储存不当放久了的干桔皮。

“就是说呀，人都有干不动的一天。咱们别在乎这种错误的思想，有这种错误想法的人在你是劳动者的时候照样贬低你。他就是个胆小鬼，他瞧不起的人事物正是他害怕面对的。”韵勤花随口说了这么句，转头问张欣能不能联系上老人其他的家人。

张欣先是吓唬她说没别的家人，见她面不改色，像李熵一样似笑非笑看着自己，又噗嗤笑起来改口说：“不好玩，”告诉她:“放心吧，她还有两个女儿和一个儿子。”

韵勤花从容自若地说:“联系他们，让这位奶奶先回自己房间吧。”

张欣示意护工带老人回屋里，然后接着说:“现在吗？他们互相推脱怎么办？你不要把人和事情想的太简单。”

韵勤花对她说:“现在发生的事情，现在就告诉她所有家人知道。如果互相推脱就按李主任的意思讲清楚。去办公室吧，我闯的祸我说。”

两人走进办公室，和坐在老板桌后面端着玻璃杯喝白菊茶的李熵相视无言。张欣敏捷的走到与他斜对角自己的办公桌那里，很快在电脑上查到这位老人其他家人的联系电话。

韵勤花看了一眼关系备注分别是:大儿子，二女儿，三女儿，小儿子。她看了照片知道刚才这个是最小的，发自肺腑的感慨：“这里登记制度挺完善啊。用电脑查找就是快，比去文件柜翻找入院登记册方便快捷多了。”

“没有入院登记册啊，就这还有不少是我来了之后后补的。”张欣迅速的小声说着，边抬眼偷瞄了一眼李熵，结果发现领导正聚精会神的注视着她俩。

“……我收回第一句。”韵勤花忍住翻白眼的冲动，学着张欣的样子和李兰平和的腔调压低嗓音，几乎没有振动声带，像是耳语似的、又像是自言自语的说。

“你第一句说的什么？”张欣被李熵吓了一跳，然而依旧忍不住发问。

“查监控回放。”韵勤花刚才进来就看到电脑屏幕上大约有二十多个监控画面。

韵勤花在和张欣废话的同时，斟酌着选了那个三女儿的手机号码用自己的手机快速拨号过去。

手机接通韵勤花拍了一下桌子，耐心和气地说:“你是刘桂枝的家属吗？我是养老院这里，你在哪儿呀？过来看看吧。你兄弟把老人送过来了，看起来像清早就喝了酒，理解不了别人说什么，在走廊里吵吵嚷嚷不停，用词还说的挺难听，骂骂咧咧的说没钱，让我们优惠，我们优惠了他还不给老人缴费，在这把我们办公室文员都快骂哭了，人家小姑娘家长不依不饶找来了怎么办？你快点过来看看，劝劝你兄弟吧，别把你家老人吓坏了，你们当儿女的脸上都不好看。我们这儿有监控，警察来了肯定会查到是你兄弟酒后闹事。你们赶紧商量一下，看怎么解决，待会儿回我这个电话。”她说完之后就挂断了，离开办公桌走去办公室另一头的卫生间。

张欣看看李熵，问她:“她说的什么？”

韵勤花一边清洗办公室卫生间的拖布一边说:“没说什么，她填的住址不是嫁到外村的吗？等着吧。”

四五分钟后，韵勤花把办公室的地拖完第二遍，她刚才通完话后放在办公桌上的手机响了，来电显示是老人的二女儿。

“我来接吧。”韵勤花拿起办公桌上的手机:“喂，你好，我们是养老院。”就不说话了。

电话那头，老人的二女儿说:“我是刘桂芝的二闺女。刚才我三妹妹给我打电话，说你们养老院打电话过来，说我兄弟把我妈送过去啦？”

韵勤花一脸诚挚地说:“快过来吧，你们家人怎么还不过来呀，出事了怎么办？你兄弟把老人放在这儿吵吵了半天才走了，说是去要账，要账回来给老人交费。看样子他喝酒了。”她没有像刚才对老人的三女儿那样说那么多。

老人的二女儿说:“我听说我妈在家住了十六天呀？”

韵勤花听后笑了笑说:“本来我们制度是不论在家住多少天都一概不退费用，但是我们主任在场，他表示算上今天可以优惠十七天。你兄弟说没钱，也不着急让他交费，我们先让老人回房间休息了。”

老人的二女儿:“我兄弟也是好心，说让老娘在家多住两天。谁知道他这会又闹什么事，本来说好今天我大哥开车送我妈过去的，怎么我兄弟送去了。我大哥也真是的，有事不提前说一下就直接让他去了。我现在抱外孙女呢，过不去，要不我就过去了。我们都把钱打给我妹妹了，你看该交多少钱给我妹妹发过去微信吧，我妹妹给你们转过去。你不用理他，男的喝了酒你跟他说不清楚事。”

韵勤花点点头:“行，就这样吧。我让他们发过去，我先去看看老人，给你们视频聊天一下，要是你现在抱孩子不方便那我就先拍个视频发给你。哎好嘞，再见。”

挂了电话，她对李熵说:“李主任好了，该交多少费用你发给老三，她给你转钱。我去看看那位老人，安慰她一句。”人要脸树要皮啊，虽然死要面子是活受罪。而养老院若想健康发展，需要正确的做法，就是要尊重人。立定目标，就小心别被胡搅蛮缠的人带偏了方向，要向着心中的标杆直跑。

好像挺简单？这就把这么棘手的事情处理了？张欣一脸蒙圈，想不明白韵勤花怎么拔的刺。

李熵坐在老板椅子里面伸手揉了揉眉心，咳嗽了一声说:“嗯。大几岁就是不一样，处理问题更能温和贴心一些。高山仰止，景行行止。张欣你学着点，平常看你挺能说会道的，一有事情发生指望不上了。”

话虽如此说，他却不止故意省略了主语，还在心中死不承认女性由于处理问题常常是由左右脑同时发出指挥，因此女人的应变能力比男人强。

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