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因为早上的“信息泄露”事件,季晴没有交代许星野顾客至上,虽然说了他未必会听,但不强调一定更糟。
下午三点,季晴接到呼救,赶到礼宾部,没进门先听到女顾客的骂声。
顾客是个三十上下的女性,身边立着个LV的小拉杆箱,她伸出尖尖的食指指着许星野,怒不可遏:“没见过你这样的行李员,弄坏我的箱子就算了,还不承认!”
“最后说一遍,轮子本来就少一个。”许星野眼神冷厉,下颌线紧绷。
纪微在身边一个劲儿劝阻,根本拦不住针锋相对的两人。
女顾客拔高声音:“你什么态度?错了还不让说?又没让你赔,你那点工资,一年的收入都不够买一个箱子,我这拉杆箱送来的时候还是好好的,在你们这寄存一会儿就坏了,不是你弄坏的还能是谁?”
季晴走进门,眼前一道黑影压来,差点撞上许星野。
她和他错开,径直走到顾客面前,微微欠身:“实在抱歉,是我们工作失误,您先到休息区坐一会儿,我们拿箱子到专卖店修复,需要额外费用的话,我们支付,您看可以吗?”
顾客哼了哼:“这还差不多。”
许星野听到季晴客客气气地道歉,他停住脚步回头,目光冷凝,火气积压,片刻,他一把扯掉领带,大阔步离开。
季晴领着顾客到休息区,给她倒了杯柠檬水,又送了一份免费的糕点,走出酒店,许星野在十米外,倚着墙,衬衫往下松开两颗纽扣,眉头紧锁,低头咬着一支烟,细碎的烟灰飘在风里。
季晴走过去,拿掉他的烟,揿灭,丢进垃圾桶:“这里不允许抽烟。”
“这是室外。”
“烟灰掉一地,阿姨打扫卫生不辛苦?”
“保洁不打扫卫生做什么?”他理所当然。
季晴笑了:“你现在就是礼宾部一普通职员,服务客人也是应该的。”
许星野语气带火:“她来寄存行李的时候,那破箱子就少了一个轮子。”
季晴问:“她来寄存行李的时候你检查过吗?你看到行李箱坏了为什么不向客人说明?”
许星野语窒。
“当时没说明问题,事后她指出来,就是我们的错。”
许星野:“靠!”
“别看不上基层员工的工作,他们是酒店最重要的基石,你爸要是没让你来亲身体验,你会知道大家每天面临这么多细碎又无奈的问题吗?”
许星野喉咙堵着,说不上话,想到她刚才卑躬屈膝的样子,心里窝着一团火,被罩子罩住,燃不起来,也无法灭尽,徒留一把浓烟,呛得他难受。
静默半晌,他问:“你忍得了?”
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