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胡亚十月份最深刻的印象是远洋壹号项目的业主维权事件。www.25shu.com
从事房地产行业以来,胡亚见过不少维权事件,从工程部维权,到业主维权,到销售团队维权,维权过程中的人们很少有逻辑清晰,语言表达节奏稳定的。涉及到个人利益,传说中的有理有利有节,真的很少有人能做到。
在业主到接待中心静坐的前几天,王宁召开早会的时候就告诉大家,业主们会来接待中心讨说法。因为项目出了问题,不少置业顾问离职,团队里有几个人是新入职没多久的置业顾问,听说业主集体到访,他们的第一反应就是业主来闹事,顿时,他们开始不知所措。
王宁为了缓解大家的紧张感,给大家讲了讲自从团队进驻远洋壹号项目,至今发生的几次业主维权事件。王宁说到,业主到访接待中心之后,并不会像电视上演的那样,打砸抢骂。业主们都是非常安稳地坐在沙发区和谈客区,他们有三至五人的业主代表,通常是业主代表出面,几人一组一起去三楼开发商办公室找陆总谈判。陆总前几次都是亲自出面给业主们做承诺,业主代表会将开发商的承诺打印成纸质版,然后交给开发商签字。胡亚听完,觉得t市的业主简直是“非暴力”的典型代表。当然,这和城市的公民素质有关。如果是在z市,打骂撒泼的常见,因为人们不相信法律,不相信人的素质,只愿意相信通过拳头和嗓门声讨来的说法。
远洋壹号项目这次的情况是不同以往的。因为涉及到楼层削减,有的客户的房子直接消失不见了,这不是面积变更的问题,也不是交工早晚的问题。总之,这次开发商面临的问题非常棘手。再加上,制衡陆总的王总加入了开发商,在这种情况下,胡亚可以预见,尚未经历风波的王总会甩手不管,陆总可能因为王总的不作为,直接撒手不管,毕竟削层的问题,也不是陆总能解决的。
胡亚觉得自己的运气貌似一直不太好,当年从学府苑出来,胡亚经历了同仁里尾盘,之后经历了没有五证的星河湾。到了策划部之后,这半年多的时间,经历了三个楼盘,现在又遇到一个问题楼盘,而且是和自己2012年同时期培训的王宁带的项目。对比一下成为项目经理的王宁,自己还在策划岗位,挂着销售主管的头衔,不伦不类。想到这些,胡亚很郁闷,她发表了一个状态:楼栋削层,静等维权业主的到来。通常,胡亚都是信心满满的状态,为什么变得这么斤斤计较了胡亚想了想,估计是大姨妈要来了吧
三天后,袁远洋壹号项目所有业主,是的,所有业主,集结在接待中心门口。从马路对面望过去,有点人山人海的感觉。胡亚有点头皮发麻,当然,比她更发怵的是接待中心里的几个新入职的置业顾问。有一个小男孩说道:“现在去买意外险还来得及吗”胡亚在调到远洋壹号项目后,在自我介绍的时候,了解到这个叫做徐凯的男孩,是1993年出生的。看着比自己小四岁的九零后都参加工作了,胡亚想想就觉得不可思议。
等到了接待中心,胡亚发现业主代表们变成了两拨,其一是问工期的业主,其二就是被削层后没有房子的业主,他们都在等开发商的到来。九点整,陆总没有出现,王总一进门,业主代表就围了上去。王宁解释到,陆总在业主群里,业主们问了他的情况,陆总这次直接说是王总负责销售部门的所有事情。这样一听,就知道陆总是撒手不管了。
王总看着眼前的十位业主代表,有点慌乱,她第一时间拒绝回答业主的问题。此时的王总,还没有意识到,自己的言行代表了开发商,业主们觉得开发商轻视业主,不解决问题,情绪有点激动。王总显然没有意料到业主维权会由自己解决,赶忙给陆总打电话。接待大厅内的业主们情绪激动,陆总一直没有出现,反而是开发商老总的儿子出面解决了问题。
陆总是开发商集团少主的拥戴者,这次陆总的想法是让开发商老总看一下职业经理人的素养。胡亚听完王宁对整个事件处理过程中的曲折,觉得大公司内部派系争斗实在是激烈。楼盘都爆发口碑问题了,派系之间还不忘互踩一脚,展示一下各自的能力和地位。
业主们的最终维权结果是,削层的业主们在一个月的时间内,分批次得从开发商那里取回首付款。有一部分业主不同意,因为远洋壹号项目的单价确实是期房项目中最低的,尽管2014年的房地产市场不景气,房价并没有涨多少,首付款退了也就退了,但是没办法。现在拿到钱,还能在市场上按照差不多的价钱买一套房子,等到市场转暖,拖到那时再想买房,也买不到合适的房子了。
至于问工期的业主们,他们得到的解释是开发商正在积极联系南北两个社区的住户,加快推进楼盘开工进度。南北两个社区的住户们不松口,开发商没有办法动工。远洋壹号项目的业主,有的在住建局工作,他们表示,会积极与相关部门沟通,最大限度得减少远洋壹号施工的阻力。
总之,业主维权事件没有掀起非常大的波澜,唯一的波澜估计算是王总的主动离职了。王总刚刚提交辞职申请书没有多久,陆总就回到了公司,开发商的口径一致,是陆总度假回来了,实际上大伙都知道,这是陆总运用的“电灯泡”法则。
所谓的“电灯泡”法则,就是一个灯泡,只要一直亮,所有人都会习以为常,慢慢忽略了灯泡的重要性。偶尔有一次,灯泡不亮了,人们会发觉灯泡不论大小,都是很重要的。灯泡会得到应有的重视。当然,灯泡也不能总是灭,不然,人们就该考虑,彻底换掉灯泡了。
职场到处有学问,胡亚总算见识到了
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