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第35章 冲突处理（第1页）

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休长假回来，季晓卿忙了几天事务性的事情，把堆起来的客户应付掉一些，然后顺便扫了几眼新发的几支基金。

别季晓卿并没有把自己忙得昏天暗地，倒是约了发型师去剪头发。她喜欢和各行各业的人聊天，她从把自己当客人的人身上往往学到更多，都是往人兜里拿钱，有本事“骗”一个人的人，就有本事“骗”一类人。在偌大的中国，“骗”得了一类人，基本上就够活了。

发型师这个职业，和季晓卿的工作有相似之处，竞争对手多，虽然看起来收入可观，可是收费高就意味着服务的客户也刁钻。

相处久了，发型师对季晓卿也放下心来，去掉那些虚头巴脑的部分，真话就多了起来。他边剪头发边跟她说最近忙得要死，经常把客人堆起来。她就不解，按理说剪头发都是预约制的，为什么会存在“撞车”的情况。发型师说因为很多客人多少有点私交，就会在微信上预约，这样就往往存在同一个时间段和人微信上说好了又在应用程序上预约的情形。

“这样的情况下你怎么处理呢？”季晓卿问这个问题，其实也想探究在“撞车”的情况下怎么处理各种冲突。发型师会碰上的情形是客人在同一时间下“雇佣”他，而季晓卿会碰上的问题是平衡客户的资金“冲突”。再有钱的的客户，资金也总有一个上限，而这个钱买了一个产品就不能买另外一个产品，这当中也是一个冲突这个当中要平衡的问题就是客户利益的最大化和季晓卿绩效的最大化。

“说了你觉得我在套路客人。”

“你这话我可不爱听，跟我你还藏着。”

“会考虑给客人一些实惠，比如赠送客人一个头皮护理套餐或者头皮按摩套餐，让店里的资源动起来，但是又把自己的时间腾挪开。”

“那总会有不买账的客人。”

“人总是依商量的，尤其是在微信上预约的客人，多少有私交，可能会优先和他们商量一下。人情社会嘛……”发型师在对着镜子给了季晓卿来了个狡黠的微笑，季晓卿觉得可乐，有一种人在江湖身不由己的感觉，同道中人。

其实做不做客户经理，每一份工作都有看得见的和看不见的客户，那些需要满足和服务的人，就是这份工作的“客户”。并非人人含着金钥匙出生，所以才在人间总结了这些行走江湖的技能和经验，其中的苦和吃过的亏，只有彼此才能明了。

结果第二天到公司金元可就跟季晓卿讲了件事，起因是关月影最近一直没有来上班，然后她手上的一个客户对银行新发的基金有兴趣就想转买新的基金。只要是同一家银行合作的基金产品，如果赎回旧的买新的，就会有销售佣金的优惠。本来季晓卿也没有觉得是多大的事情，客户的需求也算是正常的需求，可是金元可一看客户提到的那支产品，发现根本就不是季晓卿他们银行在的代销的产品。

“你查清楚了吗，这事可是很大的事情。”季晓卿也被吓了一跳，她没有想到关月影胆子大到敢卖不在架上和银行也没有代销协议的基金公司的产品。

“姐你别接，这个基金是存在的，基金公司也有别的产品在和我们合作，只是刚好这一支不在架上。”

“这个事情怎么做成的已经非常地超过了我的想象力了，这不是一个两个人就能做成的，我们银行几乎是已经想了尽可能多的管控来防止这样的事情发生。”

“姐，你也别急，这事儿也不是我们的事儿。反正如果你不想管，我就稳住客人让他再等等关月影。”金元可无奈，作为一个职场的年轻人，他已经算很沉得住气并且很信得过季晓卿了，否则在跟她说之前，这事儿捅出去早就可以让整个总行震荡。

“你跟楚洁说了吗？还有别人吗？”季晓卿知道金元可嘴严，但是还是要再次确认。

“我跟楚洁说了，她说这个事情很大，先跟你商量，你会有好的办法，其他人我都没有说。”

“对，我顺便问你，楚洁那边听说有客户投诉这个产品吗？”

“暂时没有，因为这只基金涨的还可以，我看了基金经理是新上任的，而且现在行情好，所以应该算是基金公司力捧的一只基金，暂时不会有太大的闪失，关月影他们想赚手续费是真的，但是肯定也考虑过产品的收益率还不错，所以才有如此的胆识。”

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