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第17章问号强迫症（第5页）

一夜安眠，第二天早起姚佳在心里给自己振奋精神去上班。

——又是去伺候人的一天，加油，伺候完一天少一天。

通常客服部每天早会都由客服主管兼经理助理曹纯主持，她会在会上简单总结一下前一天的工作情况，再布置一下当天的工作计划，上传下达一些公司的新情况和新任务。

只有有比较重要的事情时，客服部经理李旺力才会亲自主持早会。

所以一早当姚佳上了班进了大会议室，看到是李旺力坐在会议桌前面时，她有点意外。

正式接听电话的第二天，就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面，不知道他们这批新人里，是谁出现了壮举。

李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。

换做平常，早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。

但今天早会显然不能就此结束。

李旺力接过了曹纯的主持接力棒，面容严肃，开场白铿锵。

“今天我亲自来参加早会啊，是有两个情况向大家做通报，希望能引起大家的重视和警惕。”

会议室里的气压被他酝酿得低下来，所有人都感受到了会有点什么事要发生，并且是，不那么好的事。

姚佳坐在椅子上，转头用视线扫描全屋。

她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。

视线从左扫到右，再从右扫向左，经过中间时，她的眼神和李旺力蓦的对上了。

她心头一凛，心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。

……不会是她吧？

李旺力的视线挪走了，没什么表情地又开了腔：“昨天啊，是新员工第一天正式接听顾客来电，公司高层很重视，因此对你们的通话做了抽样监听。”

姚佳心里咕咚一下。

“监听下来啊，大部分被抽样的人，表现还是不错的，其中表现最优秀的，是田华生和佟雨墨。

来，两个人站起来，大家给他们点掌声，同期员工以后多向他们学习。

但除此之外——”

这个转折，让姚佳心里咣当一下。

“——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？”

李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。

看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。

他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。

从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。

昨天也不知怎么了。

李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？

可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。

所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。

李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”

李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？

你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？

明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。

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