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如之何,如之何:领导者要学会问“开放式问题”
子曰:“不曰‘如之何,如之何’者,吾末如之何也已矣。”
这句话听起来像绕口令。
孔子说:“不说‘怎么办,怎么办’的人,我也不知道该把他怎么办。”
“如之何”是领导者经常要讲的一句话。
有个典型的案例,就是刘邦。
刘邦的背景、出身和个人能力完全比不上项羽——
项羽是贵族出身,而且武艺超群,力能扛鼎;项羽学的是“万人敌”,精通兵法,打仗很厉害。
刘邦出身农家,只是小小的泗水亭亭长,而且他很怕打仗,也很怕项羽,因为他每次跟项羽打仗都输。
那为什么刘邦越输,地盘越大,项羽越赢,地盘越小,最后到了乌江自刎的境地?
刘邦对自己的总结是“夫运筹策帷帐之中,决胜于千里之外,吾不如子房;镇国家,抚百姓,给馈饷,不绝粮道,吾不如萧何;连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信”。他虽然能力不强,但身边有张良、萧何、韩信等人才,可谓群星璀璨。刘邦特别擅长用“如之何,如之何”来激发这些人才帮他出谋划策。《史记》中描写刘邦,最常说的话就是“为之奈何,为之奈何”。鸿门宴的时候,别人要杀他,紧急关头,他说的也是“为之奈何”。
他似乎总是在问“怎么办”。他不需要有特别强的个人能力,他最需要的就是倾听。
而项羽恰好相反,他最大的问题是“仅有亚父范增,尚不能听”,项羽太自傲。
这句话给我们的启发就是,领导者要培养倾听的能力。“如之何”即“怎么办”,这是一个开放式的提问方式。
我们在倾听的时候,要更多地问开放式问题,而不是封闭式问题。
不擅长领导的人,常常问封闭式问题:“你们听懂了没有”“你们有没有信心”“你们明不明白”。这种封闭式的问题意味着领导者觉得自己没有错,员工只需要听懂之后执行就可以了。封闭式问题让员工没有表达看法的机会,这样下去,领导很容易成为容错率最低但是在公司里犯错最多的人。
如果领导能够学会开放式提问:“怎么办,这个事你们有什么想法”“来,大家帮帮忙,想想可行的方案”“关于这个问题,怎样解决更合适呢,大家畅所欲言”……这样,员工才会有积极性,才会愿意发挥自己的才能,公司也才能够得到发展的空间。
如果遇到一个领导,他从来不问你怎么办,不问你对一件事有什么想法,只是问你“听懂了吗”,这也说明他不是一个懂得领导艺术的人。
孔子是一个很懂领导力的人。这段话有可能是在讨论季氏的问题,也许是批评“三桓”,或者是批评鲁公这样的上位者。
人一定要学会问“如之何”。关于这个话题,我想推荐两本书给大家。
一本是我的著作《可复制的领导力》,书中详细地讲到了关于倾听的话题。
另一本是《高绩效教练》,它教给我们用提问的方法,去启发和帮助另外一个人成长。大量的问题可以被模块化,分成四个步骤,一步一步地问,这样才能追根究底,找到对方真正存在的问题,帮助对方走出困境,同时让员工收获责任感和自信心。这才是做领导的艺术。
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