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第二十四章 周旋（第4页）

刘自豪听得气不打一处来，他压着内心的怒火，解释说：“你以为打一个电话，见一面，喝个茶或者递支烟就能达成交易了？这些都是公司长期积攒下来的客户关系，我是信任你才把这些客户资源交给你去熟悉！就算再优质的客户资源也不会随随便便就签下订单的，销售过程就是一个沟通过程，如果你这么急于求成是永远做不好销售的！”

“你这话什么意思？”李顺的音量突然提高了不少，“你以为就你一个人干过销售，别人都是来公司打酱油的吗？”

刘自豪深吸一口气，让自己的语调听上去尽量正常一点：“你现在还在实习期，如果这个时候公司就把最好的客户资源给你的话就是一种不负责任的行为！为什么销售部实习期不满三个月不予以上岗和接待客户，就是这个道理，希望你能明白！”

李顺被刘自豪说的一时说不上话来，他翘起二郎腿，一脸嘲讽地看着刘自豪，一字一顿地说：“你别以为你这样说就能够掩盖住你的私心，你不过就是想要霸占最有利的客户资源来提高你的地位！你要是觉得我这点儿都不明白的话，你是真的把我当傻瓜了！”

见李顺看穿一切的模样，刘自豪的心深深地被刺痛了。

虽然他早就知道李顺与李昊阳之间有亲戚关系，但从商务政策到考核绩效，再到一些政府单位上的沟通，他一直按照正常的入职和转正流程来对待李顺。下一步原本还打算带着李顺去各个单位拜访一遍的刘自豪，突然觉得自己里外不是人，这让他感到异常悲凉。

“你要是觉得自己可以转正的话，我可以把网约车的所有客户资源信息都给你。”刘自豪冷声说，“前提条件是你必须得和所有的入职的销售顾问一样通过五次考核，如果你通过了，我就立即给你！”

李顺立即睁大了双眼，他有些惊讶地问：“五次考核？”

“对。”刘自豪淡然回答，“分别是产品知识笔试、竞品知识笔试、六方位绕车演练、接待流程演练和大客户相关的商务政策考核。”

李顺听完，沉默了一会儿，瞪着双眼十分不满地看着刘自豪：“你这明明是在故意刁难我！”

刘自豪笑了笑，认真地说：“你要是不相信的话，可以去问问其他的同事，销售顾问也行，管理层也行，甚至也可以去问问李总，看看我哪一句话说得有问题！”

李顺被刘自豪说的无言以对，他踌躇片刻，起身愤然离去……

窗外，小雨淅淅沥沥地下着，仔细瞧去，那一片片的枯枝居然泛起了浅浅的嫩绿色。

刘自豪伸手抚摸着墙上的各种客户提醒标签纸，片刻之后，他伸手扯掉了，然后揉成一团扔进了垃圾桶里。

他突然想起了安一诺曾在业绩不济时问过大家一句话：知道人类最大的武器是什么吗？答案是：是豁出去的决心！

片刻之后，他再望向窗外，内心突然有种说不出的畅快。

周末，人头攒动的方正汽车4S店内，有一个声音冲破喧闹的人群，震荡在整个大厅内。

“你们这些销售的嘴就是骗人的鬼！我的车！我的车开回去才几天啊就漏油！”那声音的主人是一位年近五十的中年汉子，他坐在一辆V3样车旁，拍着车前盖用力吼道：“我们这些跑车的容易吗？！起早贪黑挣那么点钱！好不容换车了，你们这些骗子居然给我换了一辆故障车！”

“范先生，您不要生气，有什么话我们到后面的接待室谈，可以吗？”销售经理好声好气地劝道。

范先生双眼一瞪，再次将车前盖拍得震天响。他站起身指着销售经理的鼻子开骂：“怎么？！你害怕什么？！你就是做了亏心事心虚了吧！”

眼见着越来越多的人围过来，销售经理急得满头冒汗，而范先生却更加来劲了，他激动得脸通红，不停地拍着车前盖，发出的巨大声响吸引着所有在店里看车的客户。

“大伙都来听听！我买一辆车开回去没有几天就漏油！漏油啊大伙，可不是什么小问题！我还好发现得及时，要是没发现，油烧起来车子炸了的话，你们这些骗人的销售负得起责任吗！”范先生说着，本来还写满愤怒的脸此时却换了一副面孔，他坐在车前盖上，擤了一把鼻涕说：“我一家老小都指着我跑车挣点钱呢，你们这些黑心的销售挣黑心的钱，你们良心不痛吗！”

“范先生，您好，我是方正汽车的售后部总经理。”魏东穿过人群，走到范先生面前。他面色严肃，但语气诚恳，“您车辆漏油的问题，我们售后部可以为您检查一下，找出具体的原因……”

“就是故障车！新车没有道理开这么几天就漏油！”范先生理都不理魏东，吼了一句。

眼见着周遭的议论声越来越大，围拢过来的人越来越多，魏东知道要是容忍此人继续扯皮下去只会让情况越来越糟糕。他想了想，提高音量，态度诚恳地协商道：“范先生，不如这样，您到后面接待室稍微等一下，我让我们的售后人员立即为您检查一下漏油原因，稍后我们再出几个解决方案给您，您看可以吗？”

范先生大手一挥：“我早就不信你们了！之前我就来你们公司反映过问题了，可你们前台人员服务态度恶劣，销售更是看不到人影！我当初就是脑子进水了才听了谐程公司的话上你们这提了车！我告诉你，这一回，你要不换辆新车给我，我就往上告！我告你们公司总部去！我告工商部门去！”

站在一边的销售急得快哭了，她一个刚毕业的女孩子好不容易签了个客户，哪知道会有这样的局面。听范先生颠倒黑白在这瞎说，她真是急得恨不能跟他对骂，她正欲开口却被人拦住。

简墨冲销售摇了摇头，他走到魏东身边将一叠资料递给他，然后不动神色地站在一旁看着范先生。

魏东将简墨递过来的资料翻了一遍，他心中一定，抬起头看着范先生道：“范先生，你说换车完全可以。但是，您至少要符合‘三包法’的政策才行。”

“我哪里不符合‘三包法’的政策了？”范先生冷眼反驳，“你以为我不懂啊，虽然我的新车发票已经超过了六十天，但是我的行驶里程还没有超过三千公里！而且，在三包期内，只要我来你们公司超过五次进行维修，你们就必须对我进行换车服务！”

“范先生，看记录您提车已经有三个月了，而且，我这里看不到您任何的维修记录。”魏东神色冷静，他将文件递给范先生，说道：“我听销售说起过，您这个月来是来过几次，却每次都是过来晃几番就走。我不明白您这么做的意图到底是什么？现在出了问题，咱们就要解决掉，这样也省得浪费大家的时间，不是吗？”

“你什么意思？你难道还认为我在说瞎话吗？！你们公司就是这个态度对待客户对待上帝的？!”范先生跳下车前盖，伸手将魏东用力一推。他看着围观的众人，有将信将疑的，有窃窃私语的，却没有一个人站在他这边替他说句话。范先生气得抓住魏东的衣领，吼道：“你们人多势众欺负我一个弱势群体！我要告你们！我要告你们！”

“范先生！”旁观的简墨终于走上前，他握住范先生的手，不动声色地用了力，“范先生，有话好说，动手就不太好了。”

看起来简墨并没有用力，但范先生却被他握得一麻，手立马就松开了。

简墨继续道：“范先生，我们公司一向秉持服务至上的理念为所有V品牌车主服务，如果是我们的问题，公司会给予消费者应有的补偿，甚至退换车辆都可以。但是现在，既然大家一直僵持不下，我们不如找第三方来证并协助解决？或者只要您同意检测，如果不是人为的问题，那么你提的赔偿需求，我们也可以再商量。”

“检测？就你们这态度怎么检测？”范先生一脸怀疑地看着简墨。

简墨微微一笑，指着旁边的一位男士说：“你们公司购车的时候统一购买的福安保险，这位是福安保险的事故查勘员小谢，他对事故勘查非常专业。等他检查完毕，您要是不满意的话，可以选择继续投诉或者报警。”

范先生一听，脸上的表情立即僵了起来。

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