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叶芊芊认真地在黑板上写了那么大一堆文字,大家都在等她当着众人的面作一番深刻的自我检讨,结果她最后一句话把在座的所有人都震了一下。
在大家都还没反应过来的时候,叶芊芊已经以极快的语速,一条一条地反驳道:“说我强势的那位老师我知道是因为什么事情!当时你的业务能力极差,就连我们提供的服务内容都记不清楚,引起了家长的强烈不满,而你却觉得家长要求太高了,来跟我抱怨家长不讲道理,我给你科普了公司的服
务内容,并告诉你家长没有错,是你没搞清楚我们的工作内容。我知道当时你很不高兴,不过要是换作我,我就不敢不高兴,反而会虚心地学习。在职场上,教你做事的人都不是想害你的人,不教你做事的人才想害你。你欠我一句谢
谢!”
台下坐着的人纷纷倒吸一口冷气,反驳来得太突然,车速有点快,就要飞起来了。
最可怕的是,校长居然没有阻止叶芊芊说下去的意思。叶芊芊又指着第二条说:“我们公司有明确的客户分配制度,也有业绩划分标准,而且是白纸黑字的纸质版!在这样的情况下还说得出我‘抢家长’三个字的老师,请晃一晃
你的脑袋,听,那是海浪的声音。”
“噗。”咨询部的几个人又不合时宜地笑出声了,她们就知道,这才是叶芊芊,嬉笑怒骂张口就来,她哪可能是什么乖宝宝!叶芊芊不会笑,她气着呢,不受影响地继续说:“我知道你说的那件事,一年前有个家长上门,由我接待并报名了,你说那个家长是来找你的,但是因为口说无凭,你又没
按公司的流程操作,最后没有算给你的事是吧?
那件事之后,很长一段时间你一直给我脸色看,我装作没发现的样子平常心对你,也跟你好好合作,是因为不想激化矛盾。也不想让已经成定论的事情再起波澜。
今天,你旧事重提,说明这件事一直横亘在你心里,让你夜不能寐一年多?
我请你搞搞清楚,所有的家长都是由教务老师统一分配给咨询师的,可能分给我们部门里的任何一个人,因为轮到我接待了,所以我兢兢业业地完成了签约。
谁签了那个家长你就要记恨谁?这个逻辑完全不对,不利于你的成长。你应该反省一下自己哪个环节没有做好,以后要怎么做才能让家长来了直接找你才对啊!
你说说你这思想跑偏了多少远,难怪业绩还是做不起来,路都没走对嘛!
最后我想请你熟读公司制度,对制度不满可以向校长反应,不要长了张嘴开口就污蔑人,‘抢家长’的锅我坚决不背!”咨询师对“抢家长”几个字特别敏感,因为这是人品问题,听到叶芊芊的完美反驳,五位咨询师简直想要起立鼓掌,奈何现场除了咨询师以外,其他老师都是一脸凝重表情
,可能都在倒计时,叶芊芊什么时候反驳到自己头上,内心瑟瑟发抖。
终究还是有位咨询师控制不住体内的洪荒之力,用假声尖锐地说:“无地自容送给某些人!”
咨询师们跟着嘻嘻笑了起来,本来前后期两个部门之前在合作的过程中就暴露了一些矛盾,现在把话挑明了也好,咨询部不会怂,坚决支持叶芊芊开杠后期老师团!
叶芊芊跳过了行政老师说她不守制度的问题,指着下面的几条说:“这三位老师说的其实是同一个问题,就是我控制不好自己的情绪,对大家不够友善。
我自认是个能屈能伸、有耐心、情商还不错的人,不然我不可能做得好和人打交道的工作,在这两年多里,家长对我的评价都很高,并不是个例,是满意度均高!唯一能惹怒我的事,永远都是合作对象不够专业,就像刚才那位不专业的老师,自己业务能力不行还找借口,这种低级错误就别指望我会和风细雨地教你了,你应该感谢
我把你教聪明了!
唯二能惹怒我的是明明有明确的制度,就是不看,只活在自己的认知里,有被害妄想症,觉得全世界都对不起自己,参考说我抢家长的那位老师。至于说我对人不热情不爱跟人寒暄这一点,恭喜你,你的感觉没有错,我不喜欢无目的的寒暄和无意义的热情,当我忙得连上厕所都必须跑步前进的时候,我的面部表情
就是一个大写的滚字。
出来工作,我是为了生活,我会想尽一切办法把工作做得更好,家长的刁难和盛气凌人我都可以无条件忍着,因为校长发薪水给我就是让我服务于家长的。
至于你们对我是喜欢还是讨厌,根本就不在我的工作范围内,你们高不高兴也不在我的考虑范围里,我更在乎的是我高不高兴!”
校长觉得已经可以了,这种形式就是为了让双方都把话说开,该解除误会解除误会,该冰释前嫌冰释前嫌。
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