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第一章 会说话体现的是一种素质1（第3页）

（1）真诚。

每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的原则。

英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否真诚决定的。

（2）讲究场合，合乎时宜。

赞美的效果在于相机行事、适可而止。

当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步努力的方向，而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

（3）具有特点。

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

（4）赞美一个人的行为或贡献比赞美其本人好。

当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许更显得真诚。

而且，如果别人知道他的确值得被赞美，会获得最好的效果。

赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。

（5）详实具体。

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。

因此，交往应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。

赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。

·不要给赞美打折扣

称赞他人的时候，不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节，紧紧围绕赞赏这一主旨，主要谈论对方的成绩。

不要多此一举地指出，可能是某些外界因素让这一成功轻而易举。

比如：“这的确是令人可喜可贺的成绩，不过各方面的条件都这么有利，怎么也能取得好成绩……”

还要小心另外一种错误的观念，即以为打了折扣的赞赏会更真实可信，更有分量。

不要自作聪明地指点同伴，怎样做会更好，哪怕是生活小事。

比如：“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤里的盐多了一点……”这种折扣不仅破坏了赞扬的效果，还有可能成为引起激烈争论的导火索。

有时你必须对某项工作做一次全面的总结和评论，这样一来，赞赏和批评就不可避免地联系在一起。

在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折，要把总结中的批评当作与赞赏相对立的独立部分。

别让对方的谦虚削弱了赞赏的作用。

有些人很少受到表扬，所以听到别人称赞自己时会不知所措；还有些人在收到称赞的时候想要表明，取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。

这两种人面对赞赏的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。”

听到对方这种回答的时候，你不要一声不响，此时的沉默表示你同意他的话，就好像对他说：“是啊，你说得对，我为什么要表扬你呢，我收回刚才的话。”

你应该再次称赞他，强调你认为这是值得赞赏的事，请你重复一次对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。

·拿捏好赞美的尺度

世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把分寸拿捏得好，就是一种智慧。

在夸赞别人这个问题上同样存在分寸拿捏不同，后果也不同的现象。

如果赞美得当，那就是一种美德，但是不得当的赞美成为阿谀，难免遭人轻视。

把握赞美的分寸十分重要。

赞美能赢得友谊。

赞美如花香，芬芳而怡人，能以赞美之言予人者，必得人缘，所以和人相处，最重要的就是赞美。

基督教唱赞美诗，佛教唱炉香赞，说明神、佛也要人赞美，何况一般人呢。

尤其当一个人灰心的时候，一句鼓励的话，能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话，能使他重见光明。

要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿。

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