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吴猛给小荀的忠告是,解决问题通常并不都是单一思路,完成自己的考验也不一定只有唯一的方法,反而方法有得是,就看自己的取舍和当机立断的能力了。
小荀则确信自己这么做是经过大脑推敲的,不是胡来。
“也许你可以通过这次考验,但我只是想说,你动用的资源有点多,万一失败的话…”吴猛说道。
“吴猛先生,我要改善的是一个行业的不良现象。这个问题在我眼里,就是要动用那么多资源才能去触碰到的。”小荀坚定地说。
“那么,能把你的计划详细和我说一下吗?”
“当然可以。”
随后,小荀把自己的想法和计划和盘托出,一五一十地告诉了吴猛。
吴猛听后觉得可行,便答应小荀晚上就去安排联系外卖同行界的大佬。
这一天,小荀依然和昨天一样,一次只接一单,每次都跟着同事出门,不像先前一样疯狂接单送餐了,这个让吴猛有点摸不着头脑,想着既然小荀已经对自己的考验提出了要求,那今天等小荀下班的时候就问问他这两天反常举动的原因好了。
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而小荀这两天也确实不是偷懒,每次跟同事出去以后,送完自己这一单就会跟着同事去别家送餐,在路上的时候也会和同事做更多的交流,了解了很多同事们的家长里短。
在同事送餐的时候,经常会遇到同行业的外卖骑手,小荀则会在一边默默观察着他们送餐时的举止差别,用准备好的笔和小本子记下来,回去后还做了一番研究。
当天晚上吴猛问他这两天为什么送单量那么少时,他把自己的小本子拿出来给吴猛看了一下,使其非常惊愕。
小荀的笔记本上,会记录很多和同事之间聊天的内容,还有真天秀外卖员和同行之间存在哪些不同。
“张春余师傅是我非常敬佩的一位骑手,外卖员这份工作对他来说,已经是第三份兼职了。兼职这个词我是听张师傅说过之后才懂的,就是一天之内做好几份工作,或者每个月在工作之余休息的时候再去做一份别的工作的意思。拼搏的背后总有他的道理,张师傅和他的妻子在桑合市要抚养十岁的儿子,供他上学。在老家还有一对刚出生不久的儿女,每个月还要寄不少生活费给家人照顾他们。即便如此,张师傅依然能够在送餐高峰时间秉持优秀的服务态度,对客户就像对待家人般亲切,一点都没有被生活的压力支配得抬不起头,反而比任何人都充满着热情。如果把他的生活背景换给我的话,我能做到这样吗?”
“辛泽涵是和我年龄差不多的小伙子。自从真天秀建立外卖部门以来,他一直是每天送单量最多的骑手,单月最高记录是2655单,记录从未被打破。我此刻在做的事,也是辛泽涵当年早就在做的,他记下了每天的工作历程,分析工作当中自己的不足,分析怎么样才能工作得更有效率,分析客户心理,增强服务意识。不仅如此,在公司开会的时候,他还愿意把自己总结的经验分享给所有同事,带动同事一起把服务变得更好。可以说,真天秀外卖部的成功,有他很大一部分的功劳。”
其它还列举了不少同事的日常,以及和别的同行相比,优势和劣势分别在哪里。这些都是吴猛从没有打听过也不曾关心过的事。而当他看到这些内容,不免还是感触颇深,眼角似乎还有些微微泛光。
毕竟他当年,也是从外卖员开始一路升职上来的。
谁还没有点故事呢?
整理了一下情绪后,吴猛问了小荀一个问题。
“小荀,你想改善的行业不良现象,具体指的就是别的同行缺乏服务意识,太容易把自己的个人情绪带动到工作当中,以至于经常带给客户不良的用户体验,是这样吧?”
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