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“金牌客服养成记(..)”!
成朗物业撤场以后,雅岚苑的电梯维保单位也同期更换了。
现在常驻小区负责电梯维保的是一个胖胖的电梯师傅,名叫孔卫波,人长得十分和气,脸上总是笑眯眯的,一副很好说话的样子。
很好说话的孔师傅检查完电梯,直接在电梯前面竖起了“电梯检修中,暂停使用”的警示牌。回到物业办公室,低头就唰唰地开单,“轿厢门机损坏需要更换,3500块钱,还有一些另外的配件,我就不另外往上加了。这个属于人为损坏,不在我们的维保范围之内,钱要你们自己出的。”
他放下笔,把维修单撕下来交给郑蕾,“让罗师傅签完字再给我。采购配件也需要时间,你们该问业主索赔的就赶紧行动起来了,这么热的天,两部电梯停运一部,时间拖得越长,你们挨的骂就越多。”
郑蕾苦着脸,“已经挨过骂了。找到罪魁祸首的时候我们就给业主打电话了,结果对方说她家的装修是承包给个人的,让我们找装修的人去,但是包工头又说他们是和业主谈好的价格,这种因为装修额外多出来的费用要找业主。反正两个人互相扯皮,谁也不肯承担,我给业主说,到时候维修的费用要从她的装修押金里面扣,结果就被她骂了半个小时。”
孔卫波一脸惊奇,“报警呀,谁损坏谁赔偿,他们怎么扯皮是他们的事情,你掺和什么?不是已经找到人了吗?反正有证据怕什么?”
郑蕾一拍额头,“啊哟我去,都被骂傻了。”
连忙打电话报警。
警察找到装修工人的时候,对方一脸为难,“电梯费用都是业主出的,坏了也是物业的事情,关我啥事?”
听蓝表情严肃,平时讨喜的脸此时看起来竟有些凌厉,“我们调监控发现,您在使用电梯的过程中存在违规行为,使用木棍夹门才造成电梯门机损坏。”
对方疑惑地道:“我是在门上放了跟木棍,但我接完电话回来的时候,电梯门已经关上了,电梯也下去了,你们怎么就认定是我的问题了?而且,我听说你们这里的电梯经常坏,维修难道不是你们物业的事情,凭什么要找我来赔?”
听蓝淡淡地道:“电梯停运以后我们就及时检修了,结合监控就发现是您操作不当引起的故障。我们自然要找您。还有,物业虽然是小区的电梯责任人,并不表示电梯出了问题就是我们的责任。我们的电梯日常维保由维保单位负责,更换配件的钱是从物业维修基金里面出的,但人为操作不当引起的电梯故障,或者故意在轿厢内蹦蹦跳跳导致的电梯事故则不在维保范围内。”
听蓝说得有理有据,两位民警站在一旁虎视眈眈,工人脖子一梗,“我没钱,你们找房东去,是她让我来干活的,要赔钱也找她。”
直接把门一甩,把人关在外头了。
听蓝垮下脸,脸上的表情沮丧极了。
其中一个年长一点的民警就对她说:“这种事情很简单的啦,这家工人装修才导致的电梯损坏,工人就得承担责任,躲是躲不掉的,他不赔就找他的公司,如果是个人也不要紧,有业主在呢,跑得了和尚跑不了庙。来,这里签字。”
听蓝道了谢又利索地在表格上签了字,回到办公室就吩咐老田:“11幢1501这家,赔偿问题没有谈妥之前所有的装修材料一律不准放进小区,吩咐门岗别疏忽了,还有,天气热了,装修的人家陆续多了起来,监控室那边让王大姐盯紧一点,碰到大件物品进出,及时提醒巡逻跟进,不要再让野蛮装修弄坏我们的单元门,损害我们的电梯设备了。”
听蓝亲自给1501的业主打电话,可她平时无往不利的沟通话术在这位业主面前却没了用武之地。
一听是索赔的电话,对方直接啪地一声就挂了。
李雪飞已经很久没看到她吃瘪了,此时看见她一脸无奈的样子,顿时觉得可乐极了。
听蓝只好自我解嘲:“行吧,业主现在不着急,等材料进不来她就该着急了。”
李雪飞偏要跟她唱反对,“那可不一定。要是我啊,不给进我就不装呗,去年登记的,到现在才开始动工,说明人家根本就不着急。”
郑蕾突然冒出一句:“咱们合同六年呢。”
谁耗得过谁。
李雪飞白了她一眼,“你可真是个小机灵鬼。”
罗克明匆匆进来,“孔师傅说有个维修单要我签字的?”
一问明缘由,顿时火了,“你们物业是怎么做事的?白天监控室的保安都在干什么呢?发现装修工人的行为不合理,你们就该喊巡逻保安及时过去制止,怎么能眼睁睁地看着电梯被破坏?住户平时就不爱惜公物,电动车都是直接往轿厢上撞,这个控制不了我们也不怪你们。但装修又不是家家户户都有,整个小区装修的有超过三十家吗?你们但凡多花一点精力,这种事情就不会发生。现在又要花钱又要花时间的,业主骂骂咧咧地,你们不难受啊?改天我得跟你们李总说一下,工作不尽责的人能换的最好都掉。”
三个人被训得跟鹌鹑似的,郑蕾脖子微微转了转,看见听蓝和李雪飞都不吭声,也乖乖地闭紧嘴巴低下头看着自己的脚尖。
罗克明说痛快了,才在维修单上签了字,“让孔师傅抓紧时间修好,陈经理,后期索赔的事你要跟进一下,实在不行的话就把装修押金全部扣下来吧。”
听蓝:“装修押金只有一千块钱,不够扣的,我们这边正在积极跟业主沟通,有进展我再向您汇报。”
罗克明嗯了一声,“跟田队长交代一下,让保安加紧巡逻,尤其是有装修的单元要格外关注,若因为你们的失职再出现设备损坏的情况,我直接把账单拿到你们公司去报销了。”
等人走远了,郑蕾弱弱地道:“我们为什么不解释呀?根本不关监控室保安大姐的事呀。监控室的两面墙上密密麻麻地挂满了显示屏,王大姐一时发现不了也很正常呀。”
李雪飞扯了扯嘴角,“咱们这位罗大领导官威重,他说什么你听着就好,千万别顶嘴,不然他会认为你是在挑战他的权威,小心他给你穿小鞋。”
听蓝无奈地道:“李姐,别乱说,罗师傅做事精益求精,咱们乖乖配合总不会出的。”
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