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16 工作原则概要与列表（第2页）

c.要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端。

d.酬劳与工作相适应。

2.3要认识到机构规模过大会对建立有意义的人际关系构成威胁

2.4要记住很多人只是假装为你工作，而实际上是在追求一己私利

2.5珍视诚实、能力强、表里如一的员工

3打造允许犯错，但不容忍罔顾教训、一错再错的文化

3.1意识到错误是事物演变过程中的自然连带部分

a.把失败变成好事。

b.不要为你自己或他人的错误而懊恼，要珍爱它！

3.2不要纠结于一时的成败，要放眼于达成目标

a.不要纠结于“埋怨”还是“赞美”，而要专注于“准确”还是“不准确”。

3.3观察错误模式，判断是否因缺点引起

3.4记住在经历痛苦后要反思

a.要能够反思，并确保你的员工也能如此。

b.要知道，没有人能客观地看待自己。

c.教导并强化“吃一堑、长一智”的道理。

3.5知道哪些错误可以接受，哪些错误无法容忍，不要让你的员工犯不可接受的错误

4求取共识并坚持

4.1认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要，因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧

a.求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。

4.2知道怎样求取共识和掌控分歧

a.把可能的分歧摆到桌面上。

b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。

c.要记住每个故事都有另一面。

4.3保持开放心态，同时也要坚定果断

a.区别心态开放和心态封闭的人。

b.远离心态封闭的人。

c.提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。

d.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见。

e.认识到求取共识是双向的责任。

f.实质重于形式。

g.自己要通情达理，也期待别人通情达理。

h.提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。

4.4如果由你主持会议，应把握好对话

a.明确会议的主持人和会议的服务对象。

b.表述要清晰准确，以免造成困惑。

c.根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式。

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