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第二十三章 竞争（第4页）

安一诺的心中早已经有了准备，她微微一笑，端起红酒，不露声色地说：“我理解你，毕竟这也不是你一个人说了算的事儿，大家还是朋友，尽力就好，没什么的。”

韩瑞峰有些不好意思地说：“你上次送的那些东西，回头我给你送过去，无功不受禄！”

“你这样的话就见外了，孩子满月，那是我的一点心意。你要真还给我，证明和我太见外了，咱们都是老相识了，你这样不是让我难堪吗？”安一诺神色严肃地说。

听安一诺这样说，韩瑞峰紧绷的神经也稍稍放松了下来。

“其实，一开始的采购计划是保密的，就算是去其他公司打听价格也是以寻常客户购车的形式打听，后来不知道怎么回事儿，一下子就给传开了。”韩瑞峰叹了一口气，无奈地说，“为这事儿，我们海市大区的负责人詹明达大发雷霆，说我们连个采购都搞不定。这事儿公开之后，他办公室整天都有不少关系户要见面洽谈，他平时最不喜欢参与业务，这种情况，很多关系户又不能得罪，搞得他现在烦不胜烦。”

安一诺点头表示理解。

“尤其是龙腾公司，好像他们集团公司派人去拜访了上面一趟，之前我们集团公司跟他们有过业务往来，对他们的售后服务不太满意。但是人家董事长派人去了，多少还是会给点面子的。”韩瑞峰说，“应该不会全部和他们合作，我了解詹总的性格，他不是一个把所有鸡蛋全部放在一个篮子里的人，几个关系户都应该会照顾一下。”

听完这话，安一诺怔了一下，如果要同时照顾几个关系户的话，这次的采购量应该不会小，而且对方说了不会把鸡蛋放在一个篮子里，就说明他们也有机会。虽然这机会有些渺茫，或许自己也可以向高景琰求助。

“年后的车市一般都比较冷清，你们这块肥肉大家肯定都想分食。”安一诺笑着说，“不过，要是照顾关系户的话，提车地点就会太分散，以后怕是不好统一管理。”

韩瑞峰点了点头，又给安一诺面前的杯子里添了点红酒。

“中国人一向喜欢讲究人情关系，这个也是没有办法的事情。”韩瑞峰无奈地说，“售后服务的确很重要，直接会影响到一个公司的声誉。现在的车子技术各方面都比较成熟稳定了，要说哪家公司车子最好，这也是不可能的事情。现在是市场竞争社会，说直白点儿大家拼的无非就是服务。销售部拼的就是客户体验，售后部拼的也就是维修和服务，这两点都很重要！”

安一诺认同地点了点头，她想起在来的路上，那个司机师傅说的话，不免有些心虚起来。

“韩总，已经交付的那十五辆车，目前车主们反应怎么样？”安一诺试探性地问了一句。

韩瑞峰看着安一诺笑了一下，他没有立即回答，而是端起咖啡轻轻抿了一口，放下杯子之后这才看向安一诺。

“不瞒你说，我今天就是为了这事才找你的。”韩瑞峰叹了一口气，解释说，“前一阵大家都一致反应你们方正公司的服务很好，就是近几日，有那么一两个司机三番五次去找我说是车子有问题，还说你们总是解决不了，而且服务态度也很不友好。”

安一诺的心立即沉了下去，看来那个司机师傅说的话并不是空穴来风。

“韩总，我觉得这个事情不可能在我们公司发生，大家一定是有什么误会。”安一诺尽量让自己平静下来，“我们公司售后前台服务区有公示投诉电话，而且在三处比较显著的位置上，只要客户不满意，就可以直接拨打投诉电话。投诉的内容只要合乎情理，我们公司一定会尽全力解决，像您说的这些状况，就算我们解决不了，也可以直接从总部调技术指导过来，或者直接更换车辆，根本不可能存在您说的那种状况。最主要的是，我要求公司管理层们解决不了的问题一定要找我汇报，但目前为止，我并没有收到这样的汇报。”

韩瑞峰先是点了点头，后又疑惑地问：“就算客户投诉了，售后部管理层要是隐瞒的话，恐怕你也不得而知吧。”

“你说的这种情况根本不可能存在……”安一诺边笑边解释，“因为那个投诉电话就是我的手机号。”

听完安一诺的解释，韩瑞峰有一瞬间的凝神，而后不可思议地说了一句：“这样看来，是有人故意在里面捣乱？”

安一诺点头表示赞同，这种事情对于她来说早就是司空见惯了。

“可是……”韩瑞峰蹙着眉头说，“安总，人家手里拿的有总部的投诉工单，说是向你们售后部的人员反映了，只是你们一直没有处理。”

“要是这样的话就好办了，所有向V品牌总部投诉的工单都会在我们公司相关的系统里面出现，我明天就可以查看系统，看看到底有没有这个工单。如果真有这个工单，是我们没有受理的话，就是我们公司的问题；如果没有工单，就证明这是有人在故意捏造谣言。”

“真是好事不出门恶事行千里，本来我们詹总对你们公司的印象还是挺好的，对你们的服务也比较认可。这个事情一出来，立即传得沸沸扬扬，今天上午詹总来公司视察时还专门问了这个事情。他知道那十五辆V3是我和你们公司对接的，所以特意交代我说先和你们停止洽谈后续业务。就算知道是谣言，我也没有证据反驳，所以只好点头……”韩瑞峰叹息一声，说，“我觉得这事影响挺大，所以才想见面给你说清楚。”

安一诺这才彻底明白韩瑞峰约见自己的真实原因。她预想过事情会进展的不顺利，也预想过方正公司被淘汰掉，就是没有想到会有人用如此下作的竞争手段来对付自己。

“既然事情已经出来，我明天就去处理，我也会把结果及时传达给您！”安一诺笑着说，“不管怎么样，我还是感谢您的及时相告，不然的话我们公司还真是有理也说不清了。请您放心，我一定会证明给您看，方正公司只要有我安一诺在，它就有被信任的价值！”

“我相信你，明天我等你的消息。”韩瑞峰郑重点头。

“上次十五辆V3我们合作得很愉快，如果以后有缘再合作的话，我们依然延续上次的合作方案按照单车给您提成。”安一诺见韩瑞峰面露尴尬的神色，立即解释说，“这个您根本不用担心，这个单车的提成是我们公司的心意，就像网点走量是一个道理，既不影响你们公司的利益，也可以增加我们之间的信任和感情。而且，这也是您应得的回报！”

韩瑞峰笑着说：“感谢安总对我的信任！”

“听说你们的重点合作对象是龙腾公司和天昊公司？”安一诺追问一句。

“这个目前没有定……”韩瑞峰犹豫了一下，提醒说，“前两天龙腾公司的总经理李昊阳带着他们的大客户经理倒是去我们公司找了詹总，结果詹总以开会为由拒绝了他们。”

“詹总并没有见他们？”安一诺追问一句。

韩瑞峰点了点头，他沉默片刻，突然想起什么似的，笑着说：“不过，龙腾公司的李总带来的那个小伙子看起来倒是挺机灵！”

安一诺知道韩瑞峰说的是刘自豪，心下也有些欣慰，毕竟刘自豪也算她一手培养出来的。

“看来你们詹总这次是要全面撒网重点捕鱼啦！”安一诺笑着举起红酒杯，“现在龙腾公司和天昊公司应该竞争得很激烈吧？”

韩瑞峰笑着说：“市场情况你比我还要了解，这两家也是你的老对手了。不过，这一次除了这两家，还有一家新晋公司竞争的也比较厉害，叫什么秋实的公司……”

秋实？

安一诺在心里打了一个大大的问号，她是第一次听到这个公司的名字。没想到一个新晋的公司就敢和海市这两家老资格的公司叫板，这让安一诺多少有些意外并且感到十分好奇。

看来，目前的局面要远比她想象的复杂许多，这家叫秋实的公司，她也需要去好好摸一摸对方的底了。

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