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本来以为,问题可以得到很好解决。但事与愿违。最后的检测结果是大家最不希望看到的,顾客的机器机头耗电,需要返厂维修。
顾客当时就情绪激动了。顾客的老公由于久等未果,处理完自己的事情,也赶到售后部了。情绪很是激动,厂家业务经理又没有我们的好耐心。生搬硬套国家三包法,她再是引经据典,奈何顾客根本听不进去。认为自己买了吃亏,买了上当,买的时候被员工花言巧语所蒙骗。咋就鬼迷心窍不选择飞利浦而选择了这款小灵通。说员工是大骗子,厂家经理通通是奸商。还要找商场解决。厂商经理和员工也是笑脸相陪一上午,不领好不说,还被劈头盖脸一顿指鼻子指责。火气也是腾的上来了。国家消法就这么规定的,你找谁也是这么解决。
你咋说话尼?顾客越发的生气,不满。刚才你咋不这态度尼?!走,咱俩回商场解决去。伸手去拉扯叫得正欢的厂商业务经理。业务经理被像拎小鸡一样薅住衣领。事发突然,大家楞了一下,员工售后部的其他人连忙上前劝解,试图掰开顾客薅住衣领的手。顾客老公不干了,怕自己媳妇吃亏,也加入了战团。场面一时十分混乱。奈何厂商这头人多势众,虽然个体上单算体格吃亏,但架不住人多。顾客没敢打人,但一直薅着业务经理不放。双方拉扯中,顾客用力过猛连带着业务经理摔倒,撞坏了售后部的一侧玻璃门。幸亏门是钢化玻璃制作的,人没受伤。但售后部负责人不干了,围住顾客夫妻不让走,要求赔偿。顾客坚决拒绝,认为售后部和厂商合伙欺负人。售后部负责人打电话报警。好在派出所很近,警车很快就到达现场,警察要求当事双方一起去派出所解决门的赔偿问题。顾客夫妻,情绪更加激动,一个手机的质量问题,没想到演化成这样。而且夫妻两人对警察的出警速度深表怀疑。在他们农村,警察来需要很久的时间。这才几分钟的功夫。不会警察和他们认识也是一伙的吧。顾客丈夫爬上警车,大喊大叫要求现场当着围观群众,解决问题。试图为自己找寻一点心理安全感。
警察就是警察,国家公务人员,国家法律的执行者,怎么可能按照当事人的要求办事。劝解无效后,警察果断采取强制措施,顾客夫妻和警察动手,几经挣扎未果,妻子先辈控制住,丈夫也被从车顶拽下,二人全被带了手铐,强制塞进车里,带回派出所。售后部人员,厂家业务经理,员工也被增援而至的警察带走,协助调查。
后来听说,顾客夫妇已经构成袭警,都被拘留。男的五天,女的三天,并被处以治安罚款。听说当天还有警察因此被抓伤,打伤。一件因为小事,引发的事件终于悲惨收场。损坏的门,顾客夫妻和售后部负责人也在双方都冷静下来后,协商一致进行了适当赔偿。而那个惹起祸端的手机,也在冲突中掉落地上,摔得面目全非。夫妻两人大吵一架,互相指责。丈夫说妻子图便宜,吃大亏。妻子怨丈夫当时没阻拦,现在马后炮。
.......
总之,这对夫妻再也没来购物过。
我们也深深引以为戒,这就是工总常说的:何为得失?!
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