手机浏览器扫描二维码访问
手机销售很好,好到业绩最好时可以一个品类销售额和冰洗电视大家电加上小家电,音像、音响销售之和等同。但顾客投诉也是勇冠三军,居高不下。
电子通讯产品更新换代很快。国家三包政策就比较严格。七天保持原样包退。但很难做到,插卡使用了,就必须拆包装才能使用。也就是说只要是试机了,就属于二手机了。除非是原包装送人的,否则七天包退这条三包法就自动失效了。手机又是新兴商品,价格即使千八百对于月薪几百元的大多数工薪阶层来说也是一笔不小费用。
而且手机还有折旧率日千分之五之说。就是购机之日起,一千元的手机每过一天就自动扣除五元钱,二百天手机全款扣没。如果赶上倒霉,购机超过二百天需要退货,就一分钱拿不走,只能选择维修。但一般满足退货条件的都是不能修复的大故障。也就是说超过一年保修期,这个手机就是个扔。
还有就是维修超过七天不能修复,需要给顾客提供代用机。这样的代用机一般都是老旧破,不怕发生意外磕碰丢失,卡得要命那种。如果顾客买的是高端机型,肯定觉得使用这样的手机特别不顺手,也跌份儿。要求提供同款备用机。但备用机又少得可怜,一个偌大柜组六七个品牌就一台备用机是正常的事。厂商实力雄厚的也顶多两台备用机周转。有的时候,还是压根备用机已经借出去了,根本无法提供备用机。顾客坚持要的,还得从厂商售后部现调备用机。更是破旧的稀碎惨不忍睹那种。因为好一点的,早就放到各大零售卖场使用了。顾客等了半天,一看到机器,立刻就会火冒三丈,暴跳如雷。冲着员工一顿喷。员工再笑脸相陪也是无济于事,只能带着顾客找领导,与厂商协商解决。
以上种种条条框框,顾客十分接受不了。于是就会心理失衡,大闹一场是常有的事。一个是为了发泄,一个是为了寻求利益最大化,赢得商场的政策放宽,向她倾斜。。
我们本着顾客是上帝,顾客永远是对的。这些经营理念反复培训,深入人心。对员工反复耳提面命,凡事找到领导解决的,领导也说服不了顾客,只能向顾客倾斜解决。领导只是帮忙协调,厂商和顾客之间矛盾。
国家三包法说的都对。厂商员工也都是遵照执行了。但顾客就是不认同,不理解。为了品牌形象,为了店铺信誉。商场领导会酌情处理。但倾斜顾客是一定的。要不顾客不会满意。不满意就会一直在卖场闹,耽误正常柜组经营。反正你家柜组不卖,别家卖。你家不怕耽误卖货,就不给解决。晚解决可能会不用继续让步,但销售额损失是一定的。别的顾客肯定当时不敢买你家货了。有顾客投诉,就说明至少质量用不住是真的。拖得越久顾客火气越大,矛盾越升级,最后往往让步更大才能解决。也容易伤害品牌形象,金杯银杯都不如老百姓的口碑。店铺形象也受损。客诉升级后,部门解决不了,就要上报店堂科解决。到了那里,机关人更是没耐心听厂商的理由,就是倾斜顾客完了。厂商不同意,就让厂商经理一直陪同顾客解决。一陪就是一小时两小时,一天两天都是它,只要顾客来,就得一直陪着。我们管这叫客诉陪同制度。厂商经理有事耗不起了,只能同意让步解决。皆大欢喜,顾客下次购物还选择我店。真是大商场,买的放心啊!
团宠小渔娘她喜事多多 改嫁疯批太子爷,旗袍美人艳翻京圈 我拒绝了修仙界大佬的恋爱申请 都市狂医 猛虎离山 辞职后,我要回村种红薯 全球古武 莫挨,我转修无情道了 这个影帝只想考证 谁让他入朝为官的! 恭请陛下斩仙 浪子不浪 美利坚大法官 镇魂天下:开局一个小枪兵 1980我的文艺时代 蜃楼神剑 选择怼人,怎么还成巨星了? 第五形态 法师的交友守则 医等兵王
作者双子耳的经典小说时光与你,皆是秘密最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说宋总,如果我记得没错,您身边不缺女人吧?是不缺女人,只是缺一个女主人。可是她不愿意啊,在被抓羞在床的时候,面对男人阴沉的面色,毫不在意地笑道宋总,顶着绿帽子就过来,您也不怕让人笑话!欧阳木涵,玩够了你就给我滚回去!宋总,今夜天凉,您还是回去吧,别冻坏了身子!女人霸气一笑,转身离去,却被男人猛地拽进了怀里。一缕幽魂又怎样?他只知道她是他认定的女人...
郑重推荐战国杂家吕不韦不一样的战国不一样的诸子百家不一样的历史人物与事件这一切只因有了不一样的吕不韦是我改变了世界,还是世界改变了我新人新书敬请支持保证完本放心阅读一滴魔血的传承,造就铁血的僵尸战士。一个小兵成为大帝的传说,一部神秘血液的传奇。一个性格卑劣的神奇军师,一个无情杀戮的故事。在那烽火连翩的年代神奇的血液塑造一部传奇的史诗。终极白鹤亮翅群9437635只招铁杆非诚勿扰...
嫁给权倾天下的九千岁冲喜,她诅咒他早早归天,好分家产。谁知他是假宦官,还要她给他生孩子!...
却不知自己招惹上了安城权势滔天的高冷贵。传闻他神秘,有钱,冷血,无情,实际上呢,只要她想要的,没有他做不到的。自从遇到她,他就像上瘾的人,缠着她不放。终于某天,她受不了了,姓墨的,我要分手!男人一脚踢上房门,分手前跟我去个地方。哪里?民政局。什么?她升级了,从女友变成墨太太了?...
赵钰染好不容易将识破自己女儿身的摄政皇叔干掉了,自此以为要高枕无忧,哪知刚睡醒就发现自己回到了登基前。她看着还未把权的皇叔咬牙她是马上弄死他呢,还是马上弄死他呢?宋铭铮看着龙榻笑笑欢迎换个地方弄死他。—你要皇权至上,我为你血洒边疆。若我归来,佞权相让,宠溺无边。...
林天本是公司里一个小员工,因陷害而被开除,就连老天都不给脸色,让他倒霉。但无意中,林天激活祖上留下的玉佩,拥有无上医术。能起死人肉白骨,更能杀人于无形。他可拳打黑暗王者脚踢系统附身的草根打得过深山走出的妖孽少年干的过身负逆天功法的天才秒的了重生都市的至尊仙帝。迷住最美的校花,调教最辣的女警,戏弄最冷的总裁,还有萌萌哒的小萝莉他横扫一切,却是最强的神医!...