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李妍从桌面拾起了那一张作废的机票,沮丧道:“罗先生要的晚上机票已经被订空了,我不知道该如何跟他交代。”
李妍调来前台也就一个多月,如今出了错,整个人慌乱到不知所措,以致明知道订错了机票,也不懂得去改签或者退票,好减少损失。
看着手中的废票,李妍终是哭了下来。
这张支票是商务舱,挺贵的,她的工资根本负担不起。
蓝溪低头看看手中的机票,无奈的叹息。
这件事明显就是李妍工作不仔细造成的,但现在不是训人的时候,当务之急,是要如何解决机票的事。
于是,蓝溪走进了总台处,拿起固定电话,利用人际关系四处寻找着罗先生要搭乘的航班。
打了将近半个小时的电话,蓝溪成功的订到了相应的机票。
至于那张废票,这家航空公司跟酒店合作已久,蓝溪跟航空公司的负责人各种好话磨了很久,对方才用牙痛般的声音,答应将这张票退费处理,但要收取一定的额外费用。
将机票处理好,李妍战战兢兢的站在工作岗位等待着蓝溪的发落。
李妍这一行为属于低级工作错误,作为前厅部的主管,有责任指出她工作上的纰漏。
她正色道:
“客人在提出订机票时,你应该询问清楚客人的要求,也务必要紧跟公司的工作流程,填写好订票委托单,
单上要明确客人的姓名、房号、预定日期、航班班次与等级以及目的地,如果订不到相对应的机票,一定要提前跟客人沟通。”
李妍点头,低声说:“知道了主管,我以后会注意的。”
蓝溪将机票搁回她面前,“待会等罗先生睡醒了,你亲自去跟他道个歉,并告知他准确的登机时间。”
李妍再次点头,说:“好。”
经过刚才的事,李妍的妆容已经哭花了。
蓝溪提醒了句:“前厅部仪容是酒店的门面,必须得时刻保持着精神饱满。”
李妍一听就懂,立马说:“我现在就去卫生间处理一下仪容。”
说罢,李妍急急脚的离开了。
李妍一走,蓝溪唯有暂时在总台这边顶班。
约过了十多分钟,李妍从卫生间里回来。
她已画回的精致的妆容,但回来时,神色有些凝重,貌似心事重重的样子。
蓝溪只当她是心情不佳,并没有深入去想。
就在李妍去洗手间的空档,蓝溪刚查阅了李妍昨天做的工作表格,发现了几个纰漏,故又拿着表格,跟她一条条的指起来。
说完之后,蓝溪也就动身离开。
李妍这时喊住了她:“蓝主管。”
蓝溪回头,“还有什么事?”
李妍欲言又止那般,好似有什么难言之隐。
蓝溪将她打量了一翻,从李妍的神色里,硬是看到了一种心虚的错觉。
她问:“你还ok吗?”
“我……”李妍有话要跟她说,但又不知道要如何开口。
在蓝溪的目光之下,李妍吱吱唔唔了半天,也没说是何事。
蓝溪再次催促,“怎么了?”
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