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3 常与客户沟通（第1页）

“财富知识大讲堂.（..）”！

批注：

面对面地会见你的客户会使一切都透明化。作为老板，你要从一个全新的角度来观察事物，从而减少什么事都想当然的倾向，这样可以为你的企业赢得长期稳定的客户群。

你不仅要学会与客户做生意场上的伙伴，更应学会延续彼此间的交流、沟通，让客户觉得你有人情味，值得信赖，这样，你的客户才会牢靠，你的事业才会发展更快。

面对面地会见你的客户会使一切都透明化。作为老板，你要从一个全新的角度来观察事物，从而减少什么事都想当然的倾向，这样可以为你的企业赢得长期稳定的客户群。

作为一名老板，如果你只阅读手下为你准备好的客户服务分析，只听听他们的报告，那么即便是一个小公司，你也未必能管理好。面对面与客户接触，会使你员工的报告充满生命力，使客户的观点更为集中，并且，它会对员工有一种示范效应：要争取到生意中重要的客户，确保服务质量不得有误。

现代管理尊重人性，以人为本将成为管理中不可逆转的潮流。你不仅要学会与客户做生意场上的伙伴，更应学会延续彼此间的交流、沟通，让客户觉得你有人情味，值得信赖，这样，你的客户才会牢靠，你的事业才会发展更快。

与客户沟通的方式：

（1）选择恰当时机去见你的客户，与他们聊天、度假等。

（2）召开较为正式的会议，讨论你提供的服务，听取客户意见。

（3）保持电话联络。

（4）发放调查表，定期开展调查。

（5）邀请客户参观你的公司，察看你们的日常操作。

（6）与客户共同研究制定计划，帮助自身提高服务质量。

（7）利用节日，邀请客户参加联谊会并共同进餐。

（8）向客户的重要负责人馈赠礼物。

对你的客户什么也不要隐瞒。你隐藏的越多，他们的疑心越重，这种信任的危机将使你丢掉生意的风险更大。老板对待客户的方式反映了他们自己的态度和偏见。那些狂热地将客户视为他们工作全部的老板会在他们每天的生意中处处体现：最擅长与客户打交道，真诚地沟通，交换彼此的想法和观点，最终促成一笔笔生意的正常接洽。好的老板，往往能与客户打成一片，甚至包括客户方不重要的小职员。

作为老板一定要记住：做生意绝不仅仅是销售产品，应使其内在质量精确地满足客户的需求。它是一个完整的经历，是购买和供应产品过程中的关系，体现了彼此间的信任与信赖。所以，真诚是与客户沟通中应坚持的首要原则。

当然，还有一点需要注意，你千万不要将公司中的机密泄露给你的客户。这一点，大部分老板在清醒时很容易做到的，因为他们懂得保护自己的利益。但一旦处于不清醒状态，这一点往往难以坚持，与客户沟通往往会给自己带来灭顶之灾。

与客户沟通时应注意的问题：

（1）绕开关于产品的生产成本之类的话题。

（2）不轻易向客户承诺。

（3）不要酒后失态（特别防止酒后吐真言）。

（4）谨防对方的“美人计”。

（5）签字时要仔细阅读合同条款，不要在小处翻船。

（6）重要的决定一定要多加分析。

（7）不轻易吐露自己的隐私。

（8）不让客户感觉你老是夸夸其谈。

（9）沟通时回避不良的习惯和举止。

与客户沟通本领的强弱，直接反映了一个老板的交际本领。如果你还不是一位交际高手的话，你可以找一个专业人士来帮助你做。但必须注意，你一定要让客户觉得，你对他很重视，切不可对客户敷衍了事。

谨记：真诚地与客户沟通，你一定会受益匪浅。

批注：

对你的客户什么也不要隐瞒。你隐藏的越多，他们的疑心越重，这种信任的危机将使你丢掉生意的风险更大。

当然，你千万不要将公司中的机密泄露给你的客户。这一点，大部分老板在清醒时很容易做到的，因为他们懂得保护自己的利益。但一旦处于不清醒状态，这一点往往难以坚持，与客户沟通往往会给自己带来灭顶之灾。

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