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第37章（第1页）

在我们所进行的调查中，82％（2652人中的2173人）的人认为加薪通常伴随着换工作而来；46％的人认为，除了更高的薪水外，换工作通常也意味着选择更理想的工作环境；39％的人认为换工作也意味着升迁。总之，由于换工作的人通常希望获得更佳的待遇、职位和更佳的工作环境，他们通常会认为其他换工作的人都能同时获得这三个好处。

正因为这样，当一个人换工作而未能得到所有的好处时，就会大失所望。他们因自己的不如人而痛苦不堪。事实上，这是因为他们不了解上述三者的结合，只是美国企业生活里的一个假象。在我们所调查的个案中，1975年至1983年换工作的2652个人当中，有953人（占36％）换工作后，收入反而减少了。这些人均非刚进就业市场的毛头小伙子，而是年约30至40岁，已经有相当事业基础，且负有家庭责任的人。除了减薪的创痛之外，在这953个人当中，更有五分之三的人必须蒙受迁往较差的工作环境（较小的办公室，没有秘书、地毯、窗户，或更多的噪音），甚至是降级的屈辱。

自从他们懂事以来，这些人所接收到的讯息就是&ldo;要爬得更远更高&rdo;。几十年之后，当他们进入企业界，他们也以为未来就是这句口号的实现。然而当他们正逢鼎盛时期，却发现自己栽了个筋斗。更糟糕的是，他们除了必须摆出笑脸来掩饰内心的创痛和羞辱外，还必须面对自己的自责和失望。

采取胜利者的方式在我们的调查中，最善于处理换工作时所发生的混乱的，是那些能让客户以及同事相信他是步步高升，而非只是换个平行的工作或甚至被罢黜的人。他们善于让客户产生这种先入为主的观念，不论事实是否如此。

大卫。可罗门就是这方面的能手。才换工作，大卫就迫不及待的宣传他目前的公司有多好。对两家公司所知都不多的人，很容易接受大卫的片面之词，毕竟，只有他自己在两家公司都待过。

大卫固然是个能言善道的家伙，不过无可否认的，换工作成功的，通常是那些能够&ldo;引诱&rdo;客户，而非那些顾影自怜或责怪顾客不忠的人。温和的劝诱和商业式的诱惑之所以能够成功，而自怜的请求之所以会失败，其中的原因都和人们相信换工作应该是名利双收的偏见有关。

虽然口里不说，然而客户也都想知道，从这个人的升迁中，他们可以得到什么好处。大卫则表现出他很乐于和他们分享所得到的名和利，只要客户能继续和他所在的公司做生意。这种情形和哈利、雪伦以及杰克所表现出来的困惑或不满比起来，大卫适度装模作样的夸大（&ldo;我目前所有的太棒了，我并不需要太努力去引起别人的兴趣。&rdo;）常会有最佳的效果。

杰克等三人不自觉中所采取的&ldo;失败者&rdo;的方式，例如，&ldo;老天，他们居然会抛弃我，我该怎么办呢？&rdo;更使客户相信他们是每况愈下。杰克等三人所散发出来的抑郁和绝望，让人觉得就连他们自身也不相信自己能提供比以往更好的产品。

我们的研究显示了另外一个重点：愈早把想换工作的念头告诉客户，效果愈好。不仅是因为所有的客户都以能听到内幕消息为荣，更因为我们调查中有四分之三以上的人相信，一个本来在某个地方待得很愉快的人，他的突然离开，通常是因为被开除。

当事人或客户在企业界的地位愈高，这种可能性也愈大。对于职位较低的人来说，突然决定离开某公司并不是什么大不了的事。正如一位装配线工人所说的，&ldo;我想走就走，谁能管得了我，我倒要让他们瞧瞧谁是老板！&rdo;然而对于高收入、高职位的人来说，这种举动实非明智之举，&ldo;一个人有什么理由抛弃自己辛辛苦苦建立起来的成果？&rdo;一家木制公司的副总裁说：&ldo;我不是没想过换工作的事，不过，我不会真的那么做。&rdo;

&ldo;谁是老板&rdo;的问题，较不存在于高阶层管理人的企业生活里。他们已经超越了那种职位较低的人所常有的叛逆阶段。进一步来说，花了这么多的时间爬上高位，他们更有待在那里的理由。一位41岁的中阶经理人就说：&ldo;我可不希望从头再来一次，实在太累人了，何况我也已经太老了。&rdo;

他们知道，在企业阶梯每多攀爬一级，就意味着更多的权力和责任，想要得到它或保有它，就必须稳扎稳打，而不可轻举妄动。对他们来说，事业持续的发展才是最重要的一件事，也因为如此，当某人突然离开某公司时，多半会被他们视为被开除。

放出风声，先发制人

因此考虑换工作的人，必须将这点列入考虑。人们多半有一些既定的偏见和看法，使得他们在还不了解某些事时，即骤下判断。一个人一旦突然离开某公司，再怎么做公开声明也来不及了。已经下了结论的大众，会把事后的解释当作是当事人为挽回面子的说词，以致欲盖弥彰。因此及早放出风声，先发制人，实在是件极重要的事。该说些什么？必须视聆听者在组织层级中的地位而定。低阶层的人通常会认为是当事人自行做主离开，就算被开除，也是自身有意抵消挑衅所引起的。对于这个阶层的人而言，说&ldo;我们老板真是个饭桶&rdo;要比&ldo;我不喜欢我们公司的政策&rdo;来得有说服力。

对中阶层的人来说，他们最关心的事便是如何早日爬升到组织的上阶；他们的态度也在无形中较接近上阶层的人。对这两个个阶层的人而言，最有效地说词莫过于，&ldo;我觉得这个地方不适合我。&rdo;

这种说词通常会引起中高阶层聆听者的共鸣，因为除了金钱之外，他们也都在寻求自我实现。他们都希望自己的工作能提供自我发展和自我表达的机会。但是除非找对公司，否则一个人很难能一展所长。即令是再健康的种子，也无法在贫脊的土壤上开花结果。员工和雇主都必须要找对人。当一个人，就拿大卫来说吧，当他明白表示不满目前的情况时，他的立场就已经超越于公司之上了。更重要的是，造成这种结果的通常不是当事人本身，而是听到这些话的人。他们几乎都会鼓励当事人骑马找马，另谋高就。

面对这一群听众时，以指责自己的老板为换工作的基础实在是不智之举。在这些人的眼里，老板无能是天经地义的事（他们自己的老板不也是如此），既然他们能够夜以继日的为这样的老板工作，他们期望别人也会这么做。

把&ldo;不适合&rdo;当做唯一的理由，并使自己的抱怨保持模糊，有另外一个好处：有相当比例的人会认为那是因为当事人太好了，以致原公司容不下他。

当我们初次发现这样的反应时，觉得相当讶异，但当我们发现更多类似的反应时，我们分析了它主要的两个原因。第一，在旁观者眼中，能够不攻击原来的公司或老板是一种难能可贵的情操，这种高贵的情操，显然不像是失败者的作为。苛刻的批评原来的老板，在当时或许能够达到哗众取宠的效果，但事后大家都会想，这么个俗不可耐的丑角，将来在新公司中恐怕也会自取其辱吧！

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