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第107章（第1页）

（3）扪心自问，怎样的愤怒处理方式才算适当？

‐‐你的目的是什么？

‐‐看一遍&ldo;发泄愤怒的适当时机&rdo;；你采取了其中任何一种方式了吗？

‐‐当面向对方发脾气，或换一种处理方式，哪一种方法较好？

（4）选择一种合适的方式来处理你的愤怒：‐‐承认愤怒的存在‐‐找个人谈谈‐‐置之脑后‐‐借由选择另一种活动来升华自己的愤怒‐‐将注意力集中于其他的事物之上‐‐直接向对方表达六、掌握说&ldo;好&rdo;或&ldo;不&rdo;的分寸

说&ldo;好&rdo;和说&ldo;不&rdo;是一个有自信者必须能够做出的重要回应这不仅是一种表明自我的重要方式，更可让他人了解我们希望得到何种待遇，以及我们行事的分际。

向他人提出要求当我们向他人提出要求的同时，其实也给对方一个应允我们要求的机会。可惜的是，许多人都觉得向他人提出要求是一件相当困难的事，然而我们可以借由学习，自信坚定地向他人要求我们想要得到的。为什么向别人开口这么困难？答案来自于我们以往的经验与现今的体验。

1我们以往的经历我们在孩提时期，经常会在不知不觉中想到什么就要什么，而父母亲为了替我们塑造一个有准则的安全环境，便得对我们说声&ldo;不&rdo;。然而即使如此，我们依然反复经历着被拒的感觉。一旦我们了解，反复地提出要求极易激起父母的烦扰与恼怒，于是这些被拒的经验便烙印在每个人的心中。同样地，我们的要求合宜时，也需要父母对我们说声&ldo;好&rdo;，以资赞美及鼓励。

然而，并非所有的人都能够在自己真正需要时，就体验到这些具正面意义的经验。

等到我们长大了，大多数的人或多或少都学会如何做出合理适当的要求。当我们要向同侪或他人提出要求时，也都变得更有辨识合宜时机、方式与对象的能力了。如果我们能够看重自己，便会觉得向他人提出要求是一件轻而易举的事；然而如果我们无法看重自己，那么即便是最合理的要求，亦会让人感到难以启齿，倍尝压力。倘若我们提出的要求遭到了拒绝，我们便会认为自己受到排斥，或者会觉得：&ldo;我不配&rdo;、&ldo;我根本没有资格做这种要求&rdo;。如此一来，我们的自尊便逐渐受损。没有人能对任何事都满怀自信，但是我们可以借由自信技巧的学习，让自己获取达成愿望的最佳机会。无论成功与否，至少尝试会使我们提高自尊。

2现今的体验我们来审视一下自己的现况。举例来说，&ldo;我想向他（她）要求这个（那个），但是我就是办不到。为什么我办不到？&rdo;原因可能有：（1）他们可能会说&ldo;不&rdo;；这样我或许就得不到自己想要的了。

（2）他们可能会说&ldo;好&rdo;；然而这真是我想要的吗？

（3）如果他们拒绝了我的要求，我会觉得碰钉子。

（4）他们可能会因为我如此的要求而看不起我。

（5）如果我开了口，他们会认为是因为我自己应付不来。

（6）如果我开了口，就可能让自己受到伤害。此处有个练习，可以使你发现自己在向别人提出要求时的内心感受。练习6‐1（1）当你不愿向他人提出要求时，你所抱持的理由是否与前述几点类似？

（2）除此之外，还有哪些理由令你不愿开口？

（3）针对这些理由，你不妨问一问自己下面的问题：‐‐你告诉自己的这些理由是否千真万确&ldo;

‐‐对你而言，它们的重要性有多高？现在我们来看一看，如果你提出了要求，可能会有什么结果产生：（1）他们可能会说&ldo;不&rdo;：这样我或许就得不到自己想要的了。没错，这种情况的确可能发生。每个人都有说&ldo;不&rdo;的权利。你或许会因得不到自己想要的事物，而深感失望。除此之外，你还会有什么感受？每当人们被问到这个问题时，最常听到的回答为：&ldo;我觉得自己失败了。&rdo;不过这种声明过于模棱两可。就得到自己想要的这方面而言，至少在目前来说，你的确是失败了，然而也仅止于此罢了。你在向他人提出要求以及让自己获得成功的机会这方面，则有相当自信的表现。就这方面而言，你是成功的，而非失败的。害怕失败是人们不愿开口向他人提出要求的最普遍借口。这一切端视你对&ldo;失败&rdo;定义而定。

（2）他们可能会说&ldo;好&rdo;：然而这真是我想要的吗？你应该扪心自问：&ldo;我向别人要求的东西，真的是我心里真正想要的吗？&rdo;这个问题相当重要，如果将之和&ldo;我会得到吗？&rdo;与&ldo;我配得到吗？&rdo;

等不同的问题混为一谈，对情况一点帮助也没有。最好第一步就先决定自己心里真正想要得到什么。或许你无法绝对地确定，但至少你很清楚自己正在向他人要求什么。千万不要假装自己是来者不拒。难道兼顾自信与企求竟如此可怕？倘若你是一个惧怕成功的人，这个问题的答案极可能是&ldo;没错，的确如此。&rdo;在我们这个以成功为导向的文化中，惧怕成功的情况可能远比你我知道的还要普遍。你必须自己为成功下个定义。举例来说，如果对你而言，成功意谓着采取一些&ldo;忠于自己&rdo;的行动，那么你不妨问一问自己，你是否真的愿意向别人开口。

（3）如果他们拒绝了我的要求，我会觉得碰了钉子。你必须将个人被拒与要求被拒两者区分清楚。我们大多因为幼年的负面经验，所以动不动就觉得自己碰了钉子。每个人都有权利提出要求，但却无法期望他人必会答应。

（4）他们可能会因为我如此的要求而看不起我。没错，他们的确可能会这样。然而重要的是，相信自我的评价，而不要过于在意他人的观感，事实上他们说的可能是他们自己，而不是你。倘若某人，例如你的老板，有权使你达成所愿，那么显然他（她）的意见就相当重要了，因为他们的意见攸关你的目的成功与否。然而，你依然能够做出真实的自我评价，看看究竟是向对方提出要求较重要，还是获得他人的认可较重要。

（5）如果我开了口，他们会认为是我自己应付不来。没错，也许那时事情的确多得让你应接不暇。那并不可怕，重要的是认知我们何时需要帮助。通常人们都会很乐意听到别人向他开口求助。

（6）如果我开了口，就可能让自己受到伤害。唯有在你特别依赖对方的情况下，才可能会因提出要求而让自己受到伤害。在某些情境下，我们的确会非常依赖对方。如果你在沙漠中迷了路，又渴得要死，那么不用说，你必定会非常依赖你那位拥有满满一壶水的朋友。

我们一生中并不会遭逢此等极端的生理依赖；至于情感依赖则可以借由学习而加以改变。

现在我们来看一看，别人可能如何回应我们的要求，而我们又可能如何回应别人的要求。

说&ldo;好&rdo;和说&ldo;不&rdo;

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