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chapter25
他就是陆观雾?
太年轻了点,也就二十五六岁的样子。
覃惟在心里打着腹稿,面上笑眯眯:“陆先生?”
“嗯。”陆观雾对她也不是很在意,甚至没有多少礼貌,几乎是鼻音回答,就是北京人那股子懒懒散散的劲儿。
他又坐到了那张沙发上去,翘着二郎腿,趾高气昂地发话:“我以为rossicasa在中国混不下去了,没想到还在,生命力挺顽强啊。”
覃惟心说我们怎么就混不下去了?
她另找一个话题开口,“看来您是真的好久没有来了,其实我们出了很多新品,设计都非常好。”
“嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话,“也就这个我能看上,你们过去几年的设计都是什么玩意儿,抄来抄去的,还有那个low营销,再不变通就退出中国市场得了。”
覃惟还是第一次被客人当着面说品牌坏话,她简直不知道回答什么好了,只能再想别的话题盖过去,于是问:“陆先生,您是想购买一些时尚单品,还是家居用品,是准备放在什么场合的?”
陆观雾瞥了她轻蔑一笑,似乎看穿了她的打探,却并不被带着走,继续各说各的,“你不知道那事儿啊?”
“什么事?”覃惟皱了皱眉。
“你怎么能不知道呢?”
“……”
她第一次碰见这么莫名其妙的客人,是想跟她聊八卦吗?可是覃惟并不擅长跟客人闲聊,她谈资有限,作为服务人员要严格把控聊天的尺度,维护形象,以免被人抓住小辫子。
陆观雾看她那紧绷的样儿,觉得她未免可笑,自己说什么了,她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑,“我还第一次见到奢牌的销售是你这样的。”
“我是什么样的?”她真的很不解。
“忒没趣儿了。”他吐槽她。
覃惟站得笔直地道:“陆先生,我在工作啊。”
“你的工作不是服务客人吗,客人不开心,你怎么成交?”
覃惟很有态度地道:“我用的是专业知识,为您服务的。”她不是谁的开心果和八卦搭子,但是后面这句真情实感的话,覃惟并没有说出来。
“你的专业知识很好吗?”陆观雾也真情实感地表示困惑,上下打量着她,“好像也没有吧?”
在微信上问了她半天的问题,都只给一半的回复,犹抱琵琶半遮面的,他就没有见过这么肉的人。
覃惟知道他的意思,因为自己没有发足够的资料给对方。但这是她做这份工作的策略,还没有见到客户本人就交底了,那她还怎么做生意?怎么把人约过来?
销售的本质是服务客人,但也不代表无条件服从客人。
看覃惟不接这茬了,陆观雾于是又就产品上的事跟覃惟谈了谈。他自身对奢侈品和设计的认知有点东西,问的问题很多时候都让覃惟难以招架。
这个接待过程,覃惟莫名感觉到压力,他的“不尊重”是一方面,另一方面他是进攻型客人。从来都是他问,覃惟回答,像是被老师训话,就非常被动了。
一个多小时过去了,覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求,预算,乃至职业、身份。
对消费者的身份识别是很重要的一环,她在新人时期耗费了时间和精力,后来她把这一环牢牢记在心里,有的放矢地进行推荐。
这样不仅可以帮助客人做选择,因为很多客人一进门也都是十分茫然;也能加快自己的工作节奏。
他选了一堆的东西,写了满满当当一张纸,叫覃惟查价格,查材质。
覃惟有一瞬间的欣喜,以为是自己的救星,眼巴巴瞅着他,询问:“您今天下单吗?”
陆观雾挑挑眉,“我有说我要买吗?我就是来看看的啊。”
“……”
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