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“在工作中,不要用意外作为借口。”enzo说出来的话当然是冷酷的,他也?没有人情可言,只会指出你?的问题:“让一个没有经验的员工独自面?对客人,是你?作为这家店负责人的失职。”
林晓蓓想说,客人很聪明,知道抓住一个正?在实习期的人过去问话,企图找到退货的漏洞,stacy总不能不去服务吧?
但是她没有办法解释这一点,只会被扣上?更严重的帽子,因为从上?司的角度,从来都是结果导向,没有理由,没有意外。
“是的,我检讨。”林晓蓓说。
有那?么一两秒,会议室里无比寂静,落一张纸的声音都能被听见。
覃惟即使?并不感到心虚,也?有点窒息了,她的手指无意识地拨了拨裙摆。
enzo眼里忽然又有些困惑,“你?刚刚的表述里,是vivi在处理吗?”说着,他的视线落在覃惟的脸上?,“客人有没有对你?——”
覃惟立即回答:“没有。”
enzo盯着她,再次询问:“你?确定?”
“没有的。”覃惟说,然后趁机把前因后果解释了。
“好。”他点了下头。
客人跟销售动手,至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯,大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。
她在心中暗暗地猜想,他刚刚在外面?一直用那?种探究的眼神看着她,该不会以为被打的人是她吧?
如果昨天晚上?被打的人是她,那?么她绝对不会再去赴约了,她还没有那?么强大的心脏。
而这一刻,这样的氛围,覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上?。他做出这样的安排,她也?自然而然地接受了。
等?她再次抬起眼皮,却发现他还在看着自己。
“跟客人商议好解决办法了吗?”他声音冷静地问。
覃惟也?客观地汇报:“商量好了。”并且解释了这样做的理由,客人勉强接受,公司的利益也?不会受损,只是在人力上?麻烦一些。
又说:“中间两次产生的费用,我们门店自己会覆盖掉,不会向财务额外申请。”言外之意是,您也?别因此再来批评什么。
她似乎在表达自己的骨气?,这很好,他看到了。
enzo有几秒的思考,临时?下了个决定:“不,后续我会安排别的同事过去。”
林晓蓓不解又有些着急,“为什么?”
“动了手,门店和客人之间的信任已经崩塌,现在只是维持着沟通。”enzo看看林晓蓓:“你?们的身?份太敏感了。”
再见面?都会不舒服。
客人会心虚自己动了手,担心当事人的报复;而且也?很难说他们不会对客人产生怨恨,矛盾仍是一触即发。
让利益毫不相干的人去处理比较公平。
林晓蓓想通了,只好点点头:“是,您考虑得比较周到。”
事情本身?总算汇报完了,覃惟松了一口气?,屁股坐得都疼了。
又听见enzo对林晓蓓说:“你?知道这件事外面?已经传开了吗?”
后面?便是要问责了,覃惟算是有眼力见,知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做,而是纹风不动地坐在椅子上?。
林晓蓓毫无察觉,闷头听着领导训话,而enzo看了她一眼,继续说道:“wendy,你?马上?要兼管两家门店,手底下几十个销售,如果都是这样处理员工和客户矛盾,不合适。”
林晓蓓说:“我已经在极力缩小影响了,但门店的日常,就是会面?临一些复杂的事情。”
“注重团队内部的和谐,是我早和你?提醒过的。”周珏打断了她的诉苦,“一碰到问题就把员工推出去,公司文化不是如此的不人性。”
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