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我们只能苦笑陪着,已然这样了,不能让金姐一个顶着。虽说上一次碟机客诉,金姐承了我们的情,可这不能是我们袖手旁观,知难而退的理由。
大姨,您还是坐着说吧,水不爱喝,我们以后也不给您倒了。我连忙打着圆场,插话道。
我们当您面和厂家再沟通一下,您老听着,我们尽力而为,你看行不行。金姐不计前嫌接着说道。
嗯,这还算句话。老太太这才蹒跚坐回椅子上。
厂商不出意外,一如既往地不同意退货。这台机器,使用了这么久,还没有任何问题。退货就是报废了,留着拆件都价值不大了。都是用的差不多少的旧件。
不能因为顾客年龄大了,用个臭不烂够的,因为不喜欢了,就可以免费退货。厂商电话那头暴跳如雷,都快气懵了。说自己就是做慈善也不能这么做啊。应该应分的,钱扔水里一个动静都听不到。
我们也是愁眉紧锁,直嘬牙花子。还真解决不了。没法子。宁可让顾客到处投诉我们了。只能和顾客母女说:不行去消协或工商局,让他们解决一下,他们出了处理意见,我们就执行。
女顾客,看明白了,也听明白了。起身离去,说她也不管了,妈也不要了,机器也不要了。
顾客母亲顺势躺倒她们母女坐着的沙发上,说不解决不走了,就在这躺着。
还好下班知道走,上班就来,一躺就是一天。饭也不吃,水也不喝。一躺就是三天,前两天还能喊还能骂人,后来明显感觉老太太体力不支了,毕竟年岁在哪摆着尼。岁数大了,一门心思,误里了就出不来了。
一直负责陪同的主任把情况反馈给我,我真是没法子了。给厂商老板打去电话,请其帮忙,知道厂商委屈,就当我个人求他办事。看能否少扣点钱,给他退了。因为讲道理是不能够了,她闺女听明白,也听懂了,都不来了。这个老太太你和她说她听不懂,也根本不听。如果厂商认可了,我们打电话找那个女顾客协商一下。别真因为这点事,这点钱,这个老太太有个三长两短的。同样是女儿,我是不可能让自己父母因为这点事,这点钱,受这个罪。
还好,厂商老板终于勉为其难的同意了,按照日折旧率千分之一扣除七十八元,给顾客退回二百七十二元。
我们又打电话联系女顾客,表明出于人道主义同情,破例违规,给她扣除折旧费后退货。
女顾客,大喜过望,很快的赶了过来,生怕我们反悔似的。据一直陪同解决客诉的主任回来说,老太太是被她女儿和一个朋友,抬出去的,打车走的,自己已经无法走路了。估计是这几天吃不好,睡不好,心情也不好,煎熬的。。
后来这个老太太还真来过我们卖场,和买饮水机的员工说还是我们这服务好,说她前几天去街边美容院,免费美容护肤按摩体验时,手表被摘下去,丢了。后来她又去找了几次,也没找到。说美容院的人心不好。
真是应了那句老话,无心插柳柳成荫啊。
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