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第54章 五十三天企业和平台应有的素养（第1页）

“30岁中年女人的创业日记（..）”！

2018-04-19星期四一个企业和平台应有的素养

往银行卡打医保的钱！！！打了400到卡里，没有养老保险，只买医疗保险应该够了。今天开始养老那一块就只能裸奔了，然后每个月不止没钱进账，还要掉钱。

昨天又没做计划，没关系，今天请努力的完成计划书。跟一位头脑清晰，怼人超级厉害的宝同学约在星期六见面。希望能先过他那关，然后电话另一个陈同学看他还能挑出多少问题。再努力一周，五一假期能去外地，看能不能去说服另一个王同学加入。看我日记一直提到同学，是的，高中的基本就是电话骚扰，大学的基本就是见面骚扰。我最近骚扰的同学的确是很多，没事，他们都属于关系特好，就算我啥都不成，也会一如既往帮助我的人。

最近为了专心做事，微信上很多人、很多群聊，我都设成了静音，电话响了一看是骚扰也不会接。刚刚电话响，显示是去哪儿网的保险电话，抱着一丝侥幸，我立即接了起来，难道终于想解决之前我们的纠纷了？客服很有礼貌的问我对去哪儿网的服务是否满意，我说大概一年前还是两年前，我记不清了，和平台发生了很严重的纠纷，但是我并没有试图忘记，等我有能力以后，还是会找你们解。。。duang~，猝不及防，对方一句祝你生活愉快，快速挂掉了电话。我足足愣了一秒，这，剧情有点意思。这位客服，应该是专门负责推销产品，他怎么会浪费时间管售后呢。去哪儿整体而言，非常势力，没有能力的个人，他们根本不care，所有能解决纠纷的基本都是大牛，去哪儿只惧怕带来整体影响不好，其实并不怕自己的做法不好。

这让我想到了之前京东和作家六六的纠纷，京东比去哪儿还牛，好歹去哪儿惧怕个人的影响力，京东不惧怕。所有试图把消费者当傻子的聪明企业，我真心佩服。因为，他就把消费者当傻子，他还是可以如此成功。比如去哪儿，和我产生巨大纠纷，我气的牙痒痒，可是从此以后我就停止使用去哪儿了吗，不是的，偶尔比价他的产品性价比更高的时候，我还是得用。京东同样如此，我虽然和京东没什么纠纷，但是我其实看不起他在纠纷中的处理方式，可是最后我依然在买他的产品，用行动支持他。

如何产生这种明明我们脑袋厌恶一样东西至极，身体却还得使用的奇怪逻辑，因为市面上优秀的、正直的企业的产品还不足够优秀，没有超出这些有道德瑕疵的公司产品。头部效应，是非常显著的。另一方面，也有些天下乌鸦一般黑的意思，有人投诉去哪儿，有人投诉携程，只能说看你不小心遇上了谁，并且背后的资本，绕来绕去最后可能就是一家。

我们普通人能做什么呢，记住每一次维权的艰难和不愉快。己所不欲勿施于人，在自己的职业中如果遇到可以顺手处理的事情，换位思考，带给别人更好的体验。自己在生产产品或提供服务，那么记住更善意更诚信，别把顾客当傻子。作为顾客，产品体验差距不太远的情况下，支持有理想有原则的企业。

同样，客服也是普通人，作为顾客要学会尊重每一位客服。我之前很幼稚，认为是客服本身的素质以及能力问题，才导致纠纷矛盾不停升级，还对客服各种不礼貌。在问题发生伤害已经造成，还被各种客服甩锅，当皮球踢来踢去的时候，我真的有泼妇骂街的时候，那种愤怒不可发泄，言语无法控制的自己，我感到羞愧却无法自已，只想打人骂人去求得关注和找到一时消气的出口。在经历许多次不愉快之后，我才意识到产生这种问题的根本并不在于客服的态度，而是整个客服体系和制度。现在互联网大企业的客服基本是第三方外包的，整个客服系统都没有高级处理的权限，普通客服他们只是在做一份普通的工作而已，按照流程的一问一答。

虽然我在这里心平气和的劝慰大家，但是要控制自己的脾气真的非常不容易，面对不公正待遇，我们很难心平气和。在当时，就是最直接的愤怒和不理解。经历了与去哪儿漫长的纠纷之后，我认识到自己能力低微，无法改变企业的逻辑，最后改变的是我自己，我不会再浪费时间去试图改变这样的企业，傻傻的期待他们能更好的服务了。但是我更加感激那些愿意去为这些不公平发声甚至实际行动的人。

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