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第三节 移动医疗（第3页）

针对不同的用户群体，浙一将掌上就医系统分为大众版和医护版。

1．“掌上浙一”大众版

主要包括智能分诊、实时挂号、付费查单、医院信息查询、院内导航等，还有定期更新的健康资讯和随身健康百科全书。同时，还引入“先诊疗后付费”的机制，简化了患者就医流程，提升了医院服务水平，促进了医患互动以及和谐医患关系的建立。

2．“掌上浙一”医护版

切实从医护工作者的日常工作流程出发，为其提供通过移动终端查询患者信息、为患者代挂号、检查开单和查询、药物申请审核等功能，同时提供发送患者指导短信的增值业务。

据负责“掌上浙一”项目的开发商介绍，其主要核心技术包含在“专家在线”和“智能分诊”两个模块中，尤其是智能分诊模块已经成为该公司的专利产品。在“智能分诊”模块中，用户在人体模型中选择自己不舒服的部位以及症状，系统会自动给出可能发生的几种疾病，并推荐相应的挂号科室供用户选择，并进行后续的挂号确认操作。

目前“掌上浙一”受欢迎程序很高，其下载量已经达到20万。浙一门诊区域已经覆盖了免费无线网络，患者不用担心手机流量不够的问题。

（二）春雨掌上医生

“春雨掌上医生”已经形成了一个在线医疗大平台，其提供的服务包括健康咨询、家庭医生、预约挂号、健康资讯等。

“春雨掌上医生”实现了医院、医生、挂号、用药等信息的互联网化，为用户提供了方便的信息获取渠道。目前，“春雨掌上医生”已经摸索出比较清晰的盈利模式。针对用户的咨询，“春雨掌上医生”让平台上的医生在一定范围内进行自由定价，这种付费咨询的方法可以为平台吸引更多的医生用户。

“春雨掌上医生”的付费模式覆盖妇产科、儿科、内科、皮肤性病科、内分泌科、营养科等，其咨询费用有0元、6元、12元、18元和25元几档。其统计数据显示：在0元的咨询中，5%的问题在9个小时内被医生回复；在6元的咨询中，80%的问题在6小时内得到回复；在18元的咨询中，所有的问题都在2小时内得到答复。而支付更高费用的用户，问题被解答的时间会进一步缩短。

2014年8月，春雨移动健康公司宣布完成5000万美元的C轮融资。

（三）“好大夫在线”

“好大夫在线”创立于2006年，主要提供综合的医疗信息和医患交流平台。创立之初，“好大夫在线”主要是为患者提供就医信息。经过几年的快速发展，“好大夫在线”已经在多个领域取得领先地位。

1．医患交流平台

随着人们对自身健康重视程度的提高，患者参与到自身的治疗和保健活动中的需求越来越迫切，他们同时也希望能够和医生有更多的交流沟通。“好大夫在线”目前的医患交流平台积累了由全国各地正规医院的近2万名医生组成的活跃用户，通过和患者保持联络，为他们战胜疾病提供帮助。

2．就医向导

“好大夫在线”也是就医经验发布平台，通过该平台，患者可以分享自己的就医经验，为其他同类患者提供参考。同时，“好大夫在线”基于自动汇总的患者就医经验，实现了客观公正的就医向导系统，向用户提供了188个专科、2157类疾病的就医推荐，可以为患者选对医生提供极有价值的参考。

3．医院门诊信息查询

截至2014年上半年，“好大夫在线”已经收录了全国31个省市地区的3275家重点医院、8万多个医院科室、33万多名医生。其中，针对热点医院，可以做到每天20点发布第二天停诊预报，已经成为质量最高、覆盖最全面、更新最快速的门诊信息查询平台。

2007年，“好大夫在线”获得了来自雷军和联创策源300万元的第一笔风险投资；2008年，获得联创策源和DCM第二轮260万美元的投资；2011年年初，完成其第三轮融资，获得联创策源、DCM和上海挚信资本1500万美元的投资。

（四）阿里——未来医院

阿里巴巴于2014年5月宣布“未来医院”计划，其目的在于帮助医院实现资源合理配置、提供其用户的就医效率等。“未来医院”通过在医院的预约、挂号、候诊、报告、缴费等流程中应用支付宝以及相关信息化手段，患者通过手机就可以完成以上流程，为患者省下排队等待的时间，降低医疗过程成本，可以有效释放医疗资源（图7-1）。

图7-1阿里“未来医院”计划流程图

截至2015年1月初，全国已有14个省份（直辖市）加入支付宝钱包“未来医院”计划，覆盖37家医院。支付宝预计，2015年会有超过100家医院加入“未来医院”计划。其中，在首家加入“未来医院”计划的广州市妇女儿童医疗中心，用支付宝钱包绑定了就诊卡的用户超过7万名。2014年11月，广州华侨医院入驻支付宝“未来医院”，成为首家可通过支付宝实现医保实时结算的医院。

“未来医院”应用移动支付的技术，为解决患者就医过程中的挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短的“三长一短”问题提供了手段。

在未来的五到十年间，阿里还将在“未来医院”的基础上建立一个综合的医疗服务平台，设想为患者提供在线处方、送药、转诊、医疗保险等服务。该平台将依靠其先进的云处理等技术建立起健康保障系统，将产业链拓展到由看病、监测、健康管理组成的全流程。

（五）腾讯—智慧医院

目前腾讯正在致力于通过“智慧医疗”的方案打造微信全流程就诊平台，意在改变传统的医疗服务模式。包括微信挂号支付、诊间提醒、诊间缴费、医保实时结算、用药提醒、医患关怀等多项服务。其所具有的用户渗透率高、实时在线等特点能够带给用户更加方便快捷的体验。

2014年6月30日，首家微信全流程就诊平台在广东省妇幼保健院上线。上线试运营3个月内，医院完成了11780单交易，患者每次问诊平均节约3.5小时。当年9月，微信“智慧医疗”解决方案再升级，该方案通过打通医保相关系统的关联，患者可以利用微信完成医保和自费部分的自动扣费。广东省妇幼保健院成为全国首家启用微信医保实时结算的医疗机构。

2014年11月，微信团队联手广州市卫生局宣布正式推出微信公众服务号“广州健康通”，实现广州全市60家医院预约挂号、健康档案查询等全流程服务。截至到11月底，已有50家医院上线“广州健康通”，其中21家能实现微信支付，省妇幼保健院和广州市红十字会医院还实现了实时医保划账。

截至2015年1月底，全国已有近100家医院上线微信全流程就诊，而支持微信挂号的医院已经超过1200家。在已实施的微信“智慧医疗”解决方案中，武汉口腔医院是首个微信“智慧医院”，广东省妇幼保健院首个打通了医保实时结算通道，佛山中医院首个完成了微信支付，粤北人民医院首个支持微信离院医患沟通，上海第一妇婴保健院首个提供就医深度提醒服务。

未来，微信还打算拓展危急值提醒、轮值通知、护士排班、会诊等医疗流程的管理功能，并实现涵盖通讯录、院内通知、员工点餐、医疗设备报修、财务审批等管理过程的医院移动OA系统，微信全流程就诊平台将被打造成医疗卫生管理的移动平台。

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