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倾听是引领成功的一把金钥匙（第1页）

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倾听是引领成功的一把金钥匙

倾听是与人沟通的最基本的技巧，听与说有同样的魅力。沟通是构建人际关系的基石，在与他人沟通的过程中，做一个好听众是很重要的，世界顶级魔术师大卫·科波菲尔说：“我并没有什么超凡的能力，我觉得自己的成功可能是因为我善于倾听别人说话，从别人的想法中获得灵感，然后将这种灵感融入艺术中。”

真正的成功者善于聆听，他们的谦虚来自高度的自信。而那些自命不凡、心胸狭隘、闭目塞听的人，他们的自负实际上是无知的表现。自信是睿智的果实，睿智将因善于聆听而更睿智。

在一次会议上，微软总裁比尔·盖茨受到严厉指责，一名技术员旁敲侧击地指责公司开发网络浏览器滞后。对于他的指责，比尔·盖茨略一沉吟，决然自责，并向与会者诚恳道歉，此举也宣告了“微软”经营方向的转型。比尔·盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”从当年只有闯劲的毛头小伙一跃成为世界首富，这样的成功并没有闭塞盖茨的耳朵，学会聆听，无疑是他成功的重要原因之一。

从人性的本质来看，每个人都有向人诉说的需求，他们喜欢讲述自己的事情，希望别人听到与自己有关的东西。在这个时候，我们要做一个好的听众，只有这样，别人才会感觉到我们对他的尊重与重视，从而也就会获得好的结果。

纵观多数成功人士，他们都是善于聆听的人，通过倾听，从别人的谈话中掌握更多有用的东西，然后对它们加以利用，从而获得成功，顺利地达到自己的目的。

艾特森是一位成功的销售大师，他曾是纽约某座椅公司的普通员工。有一次，他想与乔治·伊斯曼做一笔生意。乔治·伊斯曼因发明了感光胶卷而成为世界上最有名望的商人之一，他在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。同时，为了纪念他的母亲，还盖了凯伯恩剧院。

艾特森认为乔治·伊斯曼是一个大客户，想得到这两栋大楼的座椅订单。当时，艾特森同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。

在见伊斯曼之前，那位好心的建筑师向艾特森提出了忠告：“我知道你想争取到这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过5分钟，那你就一点希望也没有了，因为他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”

当艾特森被领进伊斯曼的办公室时，伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”

自我介绍之后，艾特森诚恳地说道：“伊斯曼先生，当我在外边等你的时候，我很羡慕你，假如我能在这样宽敞的房子和这样高雅的内部装修的环境里工作，将是一件令人羡慕是事情，我还从来没有见过这么有格调的办公室呢。”

“这间办公室很漂亮，是不是？当初盖好的时候我就很喜欢，但是现在，因为公事繁忙我甚至坐在这里几个星期也无暇看它一眼。”伊斯曼叹气道。

艾特森一边听着一边走过去用手摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物：“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”

伊斯曼答道：“不错，这是特地从英国运来的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友帮我挑选的。”随后伊斯曼领着艾特森参观他自己当初帮忙设计的房间配置及雕刻图案、选择的油漆颜色，等等。

接下来，伊斯曼带艾特森又参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给艾特森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向艾特森讲述他早年创业的艰辛；讲述小时候家中一贫如洗的惨状；讲述母亲的艰辛；讲述自己怎样没日没夜地在办公室搞实验……对于伊斯曼的讲述，艾特森认真地听着，并恰到好处地配以表情。

最后伊斯曼对艾特森说：“上次我去日本时买了几把椅子回来，日子久了油漆就晒褪色了，我从商店买了一点漆自己动手把那几把椅子重新油了一遍。你想看看我漆椅子的活儿做得怎么样吗？这样吧，你和我一同去我家共进午餐吧，饭后我再给你看。”

当伊斯曼说这话时他俩已经聊了两个多小时了。吃罢午饭，伊斯曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看，那些椅子每把不过175美元，但是伊斯曼对椅子格外珍惜，因为那是他亲自动手油的。对伊斯曼如此珍视的东西，艾特森自然大加赞赏。最后，艾特森轻而易举地得到了伊斯曼音乐学校和凯伯恩剧院两栋大楼的座椅生意，共计9万美元。

二人不仅生意上合作得红红火火，艾特森和伊斯曼还成了好朋友，每当艾特森有困难时，伊斯曼都会帮助他、指引他，在伊斯曼的帮助和自身的努力下，艾特森获得了成功。

从这个故事中可以看出，艾特森成功地获得了伊斯曼的订单，除了他善于赞美人外，他还善于聆听，并从中掌握他人的喜好也是艾特森销售成功的原因之一。

善于倾听、懂得倾听是一种谦虚的表现，也最能体现一个人的优秀品质。没有人能忍受聒噪不休的人，也没有人愿意听一个人不停地说话。自以为是、唯我独尊的人是绝不会去倾听的，同时他们也得不到别人的倾听。只有谦虚的人，才会倾听，别人才会向他倾诉衷肠；也只有谦虚的人，才能听到真正的心声。

在交际场上，人们总是认为能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都会赶快逃离它。话说多了，难免会有言过其实之嫌，认真倾听就远没有这些弊病，并且常常会有意想不到的收获。例如，蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多《聊斋志异》中的故事；唐太宗因为谦虚听取大臣的意见而成为一代明君。

认真倾听他人的谈话和意见，使用恰当的语言同他人交流和沟通思想，这种“听”和“说”的技能是人际交往的重要环节。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少，或者不愿意倾听所导致的。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”相反，如果你一味地以自我为中心，不断地谈论你自己，你将被视为一个极度自私的人。

倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一种理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得友谊，赢得尊重。做一个聆听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后将是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人。

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