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第十二章 展现高情商的实用话术 话就得这么说才好听（第2页）

从某个方面来说，这其实就像是张仪去求楚怀王给他办事一样。那么，张仪是怎么求的呢？

张仪是这么跟楚怀王说的：“我奉了秦王的命令来出使贵国，想要商谈一下我们两国结盟的事情。我们秦国在经历商鞅变法之后，国力变得十分强盛，尤其是军事力量，堪称雄踞天下，民生经济方面发展得也非常不错。楚国要是和我们秦国结盟，那就是强强联合，这天下就是咱们说了算了。只要你答应，和齐国把关系给断了，和我们秦国结盟，我保证，到时候秦国会把商於的六百里地送给楚国。然后咱们两国再联姻，以后咱们就是兄弟了！”

张仪这一番话说得是相当有水平的。首先，他是秦国的使者，这是他的身份定位，这个身份决定了即便他是来求楚怀王办事的，这姿态也不能放得太低，否则有辱国体。然后先说明自己是来干什么的，交代清楚目的。交代完之后就开始说秦国有多好，经济发达，军事实力强大，说这些其实就是一种威慑，让楚国知道，秦国不比齐国差，甚至来说是比齐国更强大的。之后，开始谈利益。秦国和楚国之间，要是能合作，那主要仰仗的，肯定是利益，这个跑不了，所以要先商谈利益，直接摆出来，只要你肯合作，我给你什么，就像谈生意一样，摆出筹码，然后再让你选择。利益谈完了，接着谈感情，联姻，结成兄弟之好，以后就是咱俩联手打天下。

这一通话讲下来，什么条件都具备了，实力秦国有，利益给得多，就连感情方面都照顾到了。种种条件都不容拒绝，所以楚怀王答应了，当然后来也就悲剧了。

可见，这求人是个技术活，想要让别人同意帮你，你就得步步为营地突破对方的心防，提出让人无法拒绝的理由，这样对方才会心甘情愿地向你伸出援助之手。人是一种感情动物，所以求人得谈感情；但同时，逐利也是人的一种本性，所以光有感情还不行，还得拿出利益作为辅助。感情、利益双管齐下，求人的话就得这么说。

反驳的话——晓之以理，更要动之以情

没有人喜欢被反驳，但在沟通的过程中，反驳却又是一个不可避免的过程，尤其是当你试图说服对方接受你的意见，或承认你的观点时，你就不得不反驳他提出的某些想法和意见。在这个过程中，如果你不考虑对方的感受，直截了当就提出反对意见，那么无论你的反驳有没有足够的道理，都会瞬间激起对方的敌意，这样一来，接下去的谈话也就很难进行了。

那么，在避无可避的情况，我们又要如何把反驳的话说得好听一些，尽可能不引起对方的反感呢？其实很简单，先给他一颗甜枣，在情感上取得对方的认同，然后再提出不同的意见，把你的观点潜移默化地推销出去。换言之，想要把反驳的话说得好听，让对方心甘情愿地接受，既要晓之以理，但更要懂得动之以情。

日本松下电器驻法国分公司的前CEO吉田皓野先生就曾分享过他反驳他人意见的窍门，那就是在对方说完自己的观点之后，先说“是的……”，然后再提出“如果……”。利用这样的句式，吉田皓野先生总能把反驳的话也说得好听，让人接受得甘之如饴。

作为分公司的CEO，吉田皓野先生在公司享有绝对的话语权，但他从来不会利用自己的权力去强迫下属接受他的意见，因为他很清楚，通过强制手段缔造出来的权威是非常不牢靠的，无法获得别人真心的臣服和追随。

有一次，公司设计部推出了一款非常具有代表性的新产品，为了给产品设计一个特殊的标志，吉田皓野先生召集设计部的员工们进行了一场头脑风暴。在正式开会讨论之前，一位员工提出说：“我觉得上次用的菱形标志就非常好，不需要再重新设计一个标志了吧。”

这位员工发表完意见之后，吉田皓野并没有立即反驳他，而是笑着说道：“确实如此，你说的很有道理，假如继续使用上次的标志，能为新产品的上市节约很多时间，而且还能给公司节省一笔开支呢。”

说到这里，吉田皓野注意到，那位提意见的员工脸上露出了得意的笑容。这时，吉田皓野顿了顿又接着说道：“如果我们将那个标志进行一些小小的改动，比如说加上一个卡通公鸡的形象，你认为会不会更好一些呢？法国有高卢雄鸡之称，我想法国人应该会很喜欢这样的标志，而且这个标志还有‘新产品将畅销全法国’的喻意。”

这位提意见的员工听了吉田皓野的构想，由衷地赞叹道：“是的，如果能这样改动一下的话，那简直堪称完美，非常符合我们新产品的定位和需求！”

吉田皓野先生的反驳非常聪明，在员工提出意见之后，他先表示了赞同，这样就会给对方一种错觉，认为从感情上来说，他们是站在同一阵营的，毕竟他对自己的意见表示了赞同。等到成功消除对方感情上的敌意，让对方降低警惕之后，吉田皓野再说出自己真正的想法和观点，这个时候，因为没有下意识的敌意，对方显然更能以一种平和的心态去听取吉田皓野提出的意见，从而做出公正的回应。

在沟通中反驳别人的时候，如何表达反驳意见是非常重要的，如果你的态度直接又强横，那么不管你的意见多么中肯，你的反驳多么无懈可击，都势必会引起对方的反感，从而激发对方的逆反情绪，让结果变得更加糟糕。但如果你能掌握恰当的方法和技巧，像吉田皓野先生那样，先打消对方对你的敌意和提防，那么你接下来的意见就会更容易被对方所接纳。可见，注意说话的方式，掌握说话的技巧，哪怕是反驳的话也是可以说得好听，让别人心无芥蒂地接受的。

幽默的话——娱人娱己，化解尴尬

幽默是智慧的产物，是人际交往中最好的助推器。与幽默的人交谈是一种精神上的享受，每个人都喜欢和幽默的人在一起，因为他们总能用绝妙的语言让你忍俊不禁。不管是得体的玩笑，还是诙谐的语言，都是让人无法拒绝的魅力。

在人际交往中，幽默所起到的作用是不容小觑的。与不熟悉的人交往，幽默的玩笑能瞬间拉近彼此的距离，化解陌生感带来的尴尬气氛；面对恶意的攻击或嘲讽，幽默的解嘲能帮助你化解尴尬，脱离困境。

幽默是一种风度和素养的体现，能够让人在忍俊不禁中滋生对你的好感。幽默也是一种最实用，也最高端的说话技巧，能够让你在面对紧急情况时做到游刃有余。

餐馆里，一位绅士正在用餐时，突然发现刚端上来的汤里居然有一只苍蝇。这位绅士非常不高兴，抬手招来了侍应生，不高兴地指着汤里的苍蝇讽刺道：“你来看看，这东西到底在我的汤里做什么？”

侍应生一愣，他知道，在这样的情况之下，普通的道歉和解释显然并不能完全消除顾客的怒火，只会换来尖锐的批评和投诉。于是，他灵机一动，弯下腰仔细看了许久之后，故意一本正经地回答道：“先生，我想它是在仰泳！”

听到侍应生幽默的回答，绅士不由得笑了起来，怒气也消散了不少，这才缓和了语气说道：“既然它都已经在游泳了，我又怎么好打扰呢？给我换一份新的汤吧。”

无独有偶，同样是在一家餐馆里，一位刚刚点完菜的顾客满脸不高兴地招来了侍应生，指着自己点的那盘龙虾，愤怒地说道：“请你解释一下，为什么我点的这盘龙虾少了一只虾鳌？”

侍应生一愣，随即急中生智地说道：“真对不起，龙虾是一种非常好斗且残忍的生物，我想您的龙虾在下锅前很可能与其他同类产生了争执，结果被对方咬掉了一只鳌。”

顾客想了想，随即笑了起来，用同样巧妙的回答化解了这场尴尬：“既然如此，那么还请你帮我调换一下吧，我想要那只打架赢了的龙虾。”

餐馆里的两场对话同样都让人忍俊不禁，明明剑拔弩张的气氛，却在幽默诙谐的语言调侃中变得轻松惬意起来。侍应生与顾客都是极具幽默感的人，故而才能在发生矛盾和分歧的时候，用幽默的言语巧妙地化解了矛盾，在没有伤及他人自尊和餐馆名誉的情况下完满解决了问题。可见，幽默不仅能够帮助我们化解尴尬的局面，而且还能缓和人际交往中出现的冲突，在娱人娱己的同时，帮助我们脱离窘境。

幽默是智慧的一种体现，俄罗斯作家赫尔岑就说过：“笑，绝不是一件滑稽的事。”英国大文豪莎士比亚也曾有言：“笑要有智慧，幽默不单是要单纯逗乐，还要排斥庸俗。”可见，幽默是一门高雅的艺术，它不仅能帮助我们创造一个轻松愉悦的交际氛围，还能帮助我们获得更多人的好感与喜爱。幽默感与善良、诚实等品质一样重要。

尴尬的话——灵活变通巧回答

在人际交往中，无论是私底下还是在公共场合，我们都难免会遭遇一些突如其来的尴尬境况。比如对方可能会提问一些涉及到我们隐私的问题，或者提及一些我们不方便也不愿意有所牵扯的话题等等。在这样的情况之下，如果既不愿意直面那些难以回答的问题，又无法做到直接拒绝回答，就很容易会让彼此双方都陷入到尴尬的窘境之中。

哈佛大学的一位教授曾说过：“当遇到危机的时候，情商高的人会让血液进入大脑，能够帮助他们镇静地思考问题；情商低的人则会让血液流向四肢，容易冲动。”可见，相比低情商的人而言，高情商的人的确更能随机应变，懂得用灵活变通的方式摆脱自己的窘境。

富兰克林·罗斯福曾这样说过：“幽默是人际沟通的洗涤剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。”而事实上，罗斯福也的确是这样一个幽默而又有急智的人。

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