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“说的对啊,一家子打工的能掀起什么风浪来,说不定这件事情背后还有其他推手呢!”
简鹏平时是做技术的,不搞那些花花肠子,但是心里头着急,这说来说去,他们研发部还是做错了?
产品测试的时候他们可是什么情形都预设过了,从工学来说更是不可能发生柜子被幼童撞到的事情,而现在的事情发展让他有些茫然。
“还有吗?”宋时琛冷静的声音传来。
林书白看了他一眼,发觉他和平时相处的时候不大一样,也许这就是他在商场上厮杀的模样,沉着冷静,洞察一切。
“研发部呢,产品可是你们研发的,不说两句?”一个公关部的人看向简鹏和林书白,眼底深处有些幸灾乐祸。
林书白喝了口水,清隽的面容上没有丝毫的惊慌,温和的声线缓缓地说道:“事情曝光,我认为第一时间应该启动应急调查,而不是着急定是谁的过失,也不是想着直接用钱摆平。”
刚才提议的高管瞬间脸色挂了下来,一脸不悦地看着他。
不就是仗着嫁入豪门了吗?旁人都不放在眼里了?
林书白继续说道:“目前没有明显的证据证明是产品本身有问题,还是使用不当,亦或是发生其他我们还不知道的事情导致了现在儿童骨折的事情。定是谁的过失于事态无益。而用钱摆平,怎更像是我们心虚了,如果对方还有后招,我们到时候会更加地被动。”
他的声音不算特别大,但是传到了会议室的每一个角落,掷地有声。冷静而有逻辑地分析了事件,并且对未来的走向有了一定的防范。
“所以我认为,先启动应急调查,一来希望能与警方取得配合,调查那户人家具体的使用情况,二来抽查仓库的产品。此外需要及时给公众一个态度,表明这件事情引起了公司的极大重视,正在调查中,并且会做到调查结果透明化,尽量少丧失公众对于品牌的信任度。”
林书白虽然研发部的人,但是想到了这件事情的方方面面,给公众传达诚恳的态度,是非常拉好感的,不少人看向他的眼神都有些不一样了。
以前他们多多少少都质疑过他,但是现在来看,他的提议却是最靠谱的。
方子濯嗤笑一声:“如果最后调查结果就是我们的过错的,那不是直接向公众承认了。”
简鹏忍不住说道:“产品推出之前,我们做过上百次测试,不可能会出这样的问题!”
“你们也太自信了吧!”
林书白冷静道:“首先,这款产品的安全性是受到儿童产品设计协会的认定的,这项认定具有很大的公信力,是我们现在手中的一张有利的牌。”
“其次,品牌的信任度是一点一点建立起来的,有时候坦诚不是一件坏事,遮遮掩掩反而会加重公众的怀疑心里,这种伤害是非常持久的。”
“呵,要是真出了事,你要去发布会上当众道歉吗?”方子濯嘲讽地看着他。
林书白神情认真,定定地对上他的视线:“可以。”
方子濯一噎。
“我看公关的方案还是得宋总来定,宋总您说呢?”刚才的高层看向宋时琛。
林书白那种儿戏又费力气的手段,肯定得否决的吧,否则出了事谁来承担?
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