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寺野和叶奕凡都是明事理之人,对直接责任人费文,没有一句责备,他确实是好心。
好的管理者,不会遇事就批评直接责任人,而是先反思自己,是不是对团队平常的教育、提醒有所不足,所有过往,皆为教训。
叶奕凡让莫远鉴把事情经过,详细总结出来,放到部门培训资料中,大家一起学习,吸取教训,全体不二过。
这个事例讲完后,注意了一下大家的反应。魏子非、冯艳等和国项目的人,一听就感同身受,完全能理解。
而欧美项目的人,大多数脸上先是一种新奇的表情,听到最后微微点着头,还有些若有所悟的样子。
欧美项目与和国项目有很多不同点,比如在对待细节上有很大的区别。和国非常在意细节,在意质量。质量无小事,为了提高质量,愿意投入很大的精力。
而欧美项目虽然也在意质量,但程度大不相同。他们对系统中有点错误可没那么的小题大做。他们的观点是,有错误,那就改呗,改完就行了。
所以他们听懂了叶奕凡所讲的故事中,沟通与不沟通之间的差别,同时,也通过这件事,了解了和国项目对质量要求严苛之处。
这个案例,不但是讲述了沟通的重要性,而且还起到了让欧美与和国两个部门之间,互相沟通理解的作用。
时间较紧,叶奕凡迅速往下讲。
“关于What,这次不做重点讲了,在这里只提一条。
沟通的时候,需要说什么内容,要根据沟通的目的去选择,不需要的,就不要说。
我见过很多人沟通的时候,完全忘了自己的目的,有用的,没用的,都往外说,最后沟通,离主题越来越远,有时还起了反作用。”
他话刚一说完,汪风华就接下去了。
“小叶这话说的对啊,尤其是外部审查的时候,人家问什么你答什么就行了。我还真见过,有人就怕说不全,自己知道的一古脑都说出去,结果被人家抓住话题一顿追问,最后狼狈不堪。”
他这话,以在座各位的级别,都能理解,纷纷点着头。
汪风华所说的外部审查,是JCN这种大公司,为确保公司内各种流程被有效执行,专门花钱从外面雇人,对公司内部进行审查。
这些人,会以什么都不懂的素人的身份,去审视各项目中,对流程的执行情况,被审查的项目如果出了问题,是很麻烦的。
所以对待他们提出的问题,一定要问什么答什么,既不能回避,又不要多答。他们是以审查出问题为目标的,你回答多了,他们会抓住你的回答,再找突破口继续问,这样被抓住把柄的可能性就会增大,正所谓言多有失。
汪风华这个补充,恰到好处的帮叶奕凡圆了他所提到的观点。
叶奕凡这可不是个人表演,而是代表他们这个小组发言,所以同组的人,可以适当的进行补充说明,这也显示了团队精神。
What一带而过,叶奕凡继续往下讲。
“关于Who,我想强调的是,在沟通中,一定要找对人。人找对了,事半功倍,要是没找对,那就是对牛弹琴,白费精力。”
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