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上头有人,就是好办事。
“找位置先坐下。”蓝洁看到我进来,直接下命令。蓝洁的左手边是有一个空位置的,看她的意思是想我坐在她边上。我扫一圈,发现陈大山旁边也有一个空位,就走过去一屁股坐了下来。
你们都知道我跟大山干过架,却不知道,我们现在好得像兄弟一样。真的假的不重要,重要的是姿态摆出来了,那就是真的。
蓝洁看了我一眼,继续主持会议。
“我们继续讨论,要快速拿出一个具体行动方案来。肖总,你先说说你们市场部的意见。”
我坐在一旁,一边静静地听着现场各位大佬们七嘴八舌地讨论,争议,一边在勾勒事情的整个经过。
这是一场危机公关的会议,事情却是发生在魔都上海。
有一位上海“名媛”,买了我们的一款脱毛仪产品。上周五晚上,坐在沙发给自己的小腿脱毛时,接到闺蜜打来的电话。这位“名媛”就把脱毛仪随手放在沙发上,跟闺蜜煲起了电话粥。煲得高兴,又随手拿起脱毛仪往小腿上按去,想着一边打电话一边脱毛。结果也不知道是通电时间太久了,还是按在一个地方时间太长了,闺蜜在电话那边就听到了一声杀猪的嚎叫,然后就没有再听到声音了。
闺蜜是个好闺蜜,重拨了几次电话没拨通,以为发生了不可描述的事情,就马上报了警。当闺蜜和警察匆匆赶到时才知道:原来我们的这位顾客被脱毛仪烫着了,小腿红了一片,留下了一个几天都消不下去的印子。
突然之间的疼痛,让这位见只蟑螂都会吓得爬上树的“名媛”手中的手机立即飞了起来,摔成了残废。
事情不大,可这位上海“名媛”一来觉得在闺蜜和警察哥哥面前丢了面子,二来小腿上的红印子影响了她这几天穿漂亮的超短裙子。于是跟他的闺蜜一合计,做了两件事:一是在购物平台上投诉,要求商家道歉、退款、赚钱;二是在抖音直播时尽情地展示她那双大长腿,并把矛头指向我们的脱毛仪的质量问题。
这位平时直播间没几个人的上海“名媛”,也许是腿真的又长又白又直,再加上那个小红印,意外地展现出了一种另类美,竟然火了。视频在网上疯狂地转发,引来吃瓜群众一片。
事情看起来小,影响却很大,是一起典型的自媒体时代的舆情危机。如何公关,快速消除不良影响,转危为机,是一件很考验人的事。一旦处理不好,对公司和品牌形象都有可能会造成毁灭性的打击。
这样的例子并不少见,前两天上海车展上,宝马mINI冰淇淋事件就是前车之鉴。也不知道这位上海“名媛”是不是受到了宝马mINI冰淇淋事件启发,借此赚一波流量。即使一开始没有这样的想法,现在肯定是有的。
会议室里讨论得很激烈,渐渐地形成了两个不同的意见阵营。
以市场部总监肖刚为首的意见是用钱砸,直接砸到当事人闭嘴,如果能砸到她主动出来澄清更好。
而以Rd和品质“两座大山”的意见则是比较强硬,坚决认为产品不存在质量问题,可以考虑与这位上海“名媛”对簿公堂,并借此来挽回公司声誉。
两种意见各有各的道理,谁也说服不了谁。蓝洁一时也拿不定主意,看我在左顾右盼的看热闹,直接就点起了名来。
“王经理,你的意见呢?看你半天没说话,是不是有什么好的想法?”
没说话就是没想法,怎么成了有好想法了?蓝洁你这是公报私仇。
“我是负责前端采购的,对后端市场上的事情不是很了解,还是以大家的意见为主。如果有需要我和采购部配合的,全力以赴。”
“叫你来,不是让你来看热闹的!这是公司的一场危机,在座的都是公司的核心骨干,需要大家群策群力共同应对。这个时候,就不要管前端后端了,有好的Idea都可以拿出来讨论。”
听蓝洁这么一说,大家都停下了讨论,齐齐地看向我,好像我真的能吐出象牙似的。
“王经理有什么高见尽管说,买和卖是公司运营的两端,站的角度不同,会有不同的理解和思路。这个时候,只要能解决问题,什么样的方法都可以大胆地提出来,没有对错,更没有身份职位之分。”
看热闹的,被一脚踹上了台,不会演也得演。我怀疑蓝洁这是故意的,就是在报复昨天晚上的事。肖刚则是有病乱投医,同时也不影响他吹吹口哨,多拉一个人下水。
宝马mINI冰淇淋事件就在前天。就因为一个免费赠送的冰淇淋没给中国人吃,而是给了一个外国人,经有心人一传播,瞬间成了舆论关注焦点。又因为公关没有及时处理好,现在都扯到民族感情受到伤害和崇洋媚外可耻的问题上了。身为市场总监的肖刚是不是有点怕了?怕就对了,其实我也怕。
流言猛于虎,掌握在键盘侠手中的网络流言更是虎中虎!一旦应对不好,就会进一步发酵。损失点市场份额和声誉还是小事,一旦逼得政府相关机构下场来调查,比如工商,税务,质检等那就更麻烦了。现在哪家企业经得起认真检查?
估计这会,肖刚一定很头疼。蓝洁会更头疼。钱总这个老狐狸,出这么大的事也不出来,难道真就这么把公司交给蓝洁了?或者说这家公司本就是后妈养的,钱总根本就没在乎。记得昨天晚上钱总可是说过,他还有其它一些产业和投资需要打理。
蓝洁也是够背的。还在考察中呢,就遇到这么棘手的事。
当然,现在最头疼的还是我。冷不丁的被拎上台,这是要赶鸭子上架呀!
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