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“作为上级领导,你也会被扣工资的。”迟曼文的语气里透露出威胁与不屑。“迟姐,如果你一定要用现在这个态度解决问题,我只能说,我帮不了你。”龙娅偏过身子指了指趴在桌子上的梁策,“还有,迟姐,说到扣工资,我只是极有可能受到牵连,而这位却是一定会因为此事而被扣工资的上级领导。”“梁部长。”在迟曼文的诧异中,龙娅走到了梁策的办公桌旁,用指关节轻轻地敲击桌面,以示提醒。“姐……”梁策抬起头,语气昏沉,“什么事?”“部长您好,我叫迟曼文,是客户服务部六部的职员。”看清了梁策的容貌,迟曼文殷勤地上前自我介绍,谄媚的嘴脸龙娅在公司见得多了,所以早就见怪不怪了。想要在企业站稳脚跟,本就是需要寻求强者的庇护的。“哦,你好,”梁策没有起身,也没有握向迟曼文伸过来的油乎乎的手,只是愣愣地点头示意,而后皱着眉,看向龙娅,“姐,你有没有闻到什么奇怪的味道?好像是……小狗肠?”噗,龙娅瘪了瘪嘴角,艰难地忍住了笑,亏他说得出口。龙娅见迟曼文有些尴尬地杵在原地,“梁部长,刚刚跟您提到的,关于投诉的事,您看……”“姐,就像刚才说的那样,主要是我才刚来,什么都不懂,你看着办吧,该怎么处理就怎么处理,正好我也能学一学。”如果龙娅是迟曼文,在听了梁策的话后,必定会觉得很尴尬。“迟姐,一会儿请你把通话录音或是视频监控相关的内容发到我的邮箱里。”龙娅并不想与迟曼问多费口舌,有这些时间,还不如用来调查一下实际情况,毕竟投诉工单的反馈意见是有时限限制的。迟曼文悻悻地走出办公室,几分钟后,容易的邮箱收到了一条语音信息。她本想像往常一样,接上扩音器直接播放,可是看了一下梁策的方向,她掏出耳机,决定还是尽量不去打扰他了。“没有扩音器吗?我也想听听。”龙娅专心致志地与缠绕在一起的耳机线斗争,并没有注意到不知何时梁策已经走到了自己的身后。听见梁策的声音,龙娅条件反射似的猛地回过头,额头差点蹭到梁策俯身下压的下巴,龙娅“蹭”第一下站起身,让出座椅。“梁部长,请坐。”龙娅躬身,在办公桌一侧的抽屉里找到了扩音器插在电脑机箱上。她看了看盯着自己的梁策,似是询问他是否可以开始播放,直到梁策收回盯着她的视线,点了点头,她才用鼠标点击播放按钮。(录音内容)“先生,你先听我说,你跟我说这些都没有用,这根本就不是你说行就行,你说不行就不行的事,我也没权利答复你,而且现在眼看着就要下班了,今天肯定解决不了,你让我给你答复我也答复不了。要不你看这样吧,你给我们客户服务中心打个电话,有啥事你跟他们说。”“为啥是我跟她们说?我现在找的是你,我也找不找她们,你就说你能不能处理就完了!”“先生,我确实处理不了,你在这缠着我我也结决不了,还浪费时间!”“行,那我知道了,我找你们领导总能解决了吧!你把领导电话给我!”“先生,你这要求我们领导也不可能同意,而且我也不能给你我们领导的电话。”“我知道了,我直接给你们总部打电话,这什么X流程!什么态度你们这是!”“啊,先生,那就先这样了,我这边就先挂电话了。”果然不出所料,投诉是迟曼文向客户渗透的。期间迟曼文态度强硬,语气生硬,几次三番打断客户的话,推诿客户诉求,最终还将矛盾引向了上级部门,还有最基本的一样也被她抛在了脑后——严禁先于客户挂断电话。暂且先不看这段语音里,客户所反映的诉求她先前就没有正确且合理的解决,单凭这一段录音里所违背的客户服务规范,以及损及公司声誉的这一行为,公司就有权对其进行通报批评和惩处。“其实,我也不太懂咱们公司的要求,但是你觉得这位大姐的处理方式有没有疏漏?”梁策看向脸色阴沉的龙娅,开口补充着,“或是说,这段录音里,她的沟通方式或是谈话技巧以及专业能力够严谨吗?”“梁部长,迟曼文的行为的确违背了公司指定的客户服务规范,”龙娅嘴上说着这一句,脑子里已经开始盘算起下一句了,“但是,如果这条语音不能作为证据提交,单与客户联系确认迟曼文是否曾协助客户联系工作人员上门服务,至少在解决客户合理诉求这点上,能保证不被捉住把柄。”“只能算不被抓到把柄啊?”梁策有些泄气地靠在办公椅上,“怎么办,不想去开会。”龙娅看着面前这个略显颓然的男孩,想想也是,刚来上班的第一天就要遭遇难题,需要向上级汇报,又刚好公司临时通知开会,领导难免要公开给这个新来的毛头小子施施压,这样才能树立威信,也好方便日后管理。本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!龙娅看着梁策身上的这身运动服,心里想着,会上怕是要被好一顿暗示。“娅娅,你能不能替我去开会呀?我不想听领导们的训话,不接地气也毫无养分。”龙娅震惊地看着梁策,不只是因为他亲昵地叫着她的名字,也是因为梁策直白地说出自己的抵触。看着这副模样的梁策,龙娅似乎想起了自己刚进公司时孤立无援的境遇,不禁有些犹豫。龙娅记得在这之前,梁策还没到任前,营业部出席中层会议的与会人员一直都是身为代理部长的龙娅,但是现在有了名副其实的部长,自然也就用不上她了。龙娅迟疑了一会儿,最终还是决定应允了梁策的要求。龙娅整理了一下之前的月工作总结,而梁策则是随意地翻看着龙娅找给他的企业宣传资料册。办公室里安静极了,只有龙娅偶尔发出的敲击键盘的声响。龙娅看了一下时间,九点二十分,同梁策简单地打了个报告,便带着设备搭乘电梯前往十三层去了。“龙娅,你们营业部不是来了以为新部长吗?没来吗?”龙娅在蔡硕递来的签到卡上一遍遍翻找自己的名字,未果,蔡硕的问询便引来了整个会议室的注意。“龙娅,你们部门新来的部长为什么没来开会?给他打个电话让他赶快上楼开会。”果不其然,蔡硕方才的话也吸引来了副总经理贺悦成的注意。龙娅有些为难,虽然梁策的联系方式她早已烂熟于心,但问题是,以现在这个时间节点来看,她其实还从未问及梁策的联系方式,若是冒然致电私人手机,或许会引起怀疑,可如果拨打办公室的内线电话,不知道梁策会不会接。“梁部长,转达副总经理通知,此次会议需要您本人参会,会议室在十三层。”龙娅站在会议室门口,手里捧着内网设备和会议资料。“龙娅,既然现在营业部部长已经到人……”副总经理恰到好处的停顿,龙娅也不是刚入企的菜鸟,自然听得懂言外之意。“好的,我明白。”原本站在门口的龙娅,退行至距会议室稍远一些的走廊,静静地站在楼梯间附近等待着梁策。对于龙娅来讲,她已经很了解这个企业了,决策人的每一个决定,都无法单从一个方面审视,所以根本无关乎是否顾及情面。原本提拔她就是因为前一任营业部部长升迁,导致营业部部长暂时空缺,才让她得到了个晋升的机会。不然,在这样一个大家挤破头都想进入的企业里,在一个人物关系盘根错节的企业里,即使你是个业务能力极强、办事效率极高的人才,只要你没有那么点背景,少了那么层关系,也一样不见天日。看看这一屋子的正式职工,她这么个劳务派遣本就不属于这里。“姐,你为什么站在走廊里?”走出电梯的梁策看见龙娅踩着小细跟,抱着东西,远远地站在楼梯间附近。龙娅没有说话,只是安静地迎向梁策,梁策伸出手想接过她手上的东西,却被她微微侧转身体躲开了,而后把东西护在怀里,腾出一只手指引着梁策进入会议室。龙娅帮助梁策勾选了签到卡上的名字,引导其落座后,才将怀里的设备和会议资料放在梁策面前的桌面上。鉴于梁策是后进入会议室的与会成员,是个刚入职的企业新人,还是唯一一个穿着运动服参会的中层领导,整个会议室的焦点瞬间就落在了他的身上。而他则专注地看着面前的龙娅将内网设备连接到投影仪上,又从墙角的纸箱里拿出一瓶矿泉水摆在他面前的桌子上,最后从胸前的口袋上抽出一支签字笔,放在梁策的右手边。龙娅在确保合乎社交距离的情况下,俯身靠近梁策,轻声说道,“梁部长,那我就先……”“姐,你别走。”梁策一把拉住了龙娅西服外套的衣角,龙娅条件反射地低头看了一眼自己的衣服。看着梁策拉着自己衣角的手,顺着望去却发现梁策并没有看向自己,反而是正大光明地瞧着紧盯着两人的副总经理,龙娅一时间有些尴尬。毕竟曾与梁策共事很久,以她对梁策了解,她很清楚,梁策的这个动作,极有可能是想替自己争取些什么。喜欢重生之我那柔弱不能自理的领导()重生之我那柔弱不能自理的领导。
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