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第二天的培训,果然是以三人小组之间的演练为主。
培训师先重点讲了一个概念,叫做“Coach”,中文大概是“教练、训练、指导”之意。
其意义在于,当员工遇到困难、迷惑时,经理需要对他进行“Coach”,也就是指导、解惑,这是人事经理主要的责任。
好的解惑,有一个关键,就是经理不要直接对员工的迷惑给出答案。
很多情况下,经理未必比员工更知道事情应该怎么做,因为经理往往会用他以前处理类似问题的经验给出答案,但两次问题肯定不会完全相同,而且当事人也不同,对经理合适的方法,未必适用于员工。
这时候,“Coach”就非常必要了,经理有足够的经验,要象一个场外教练一样,通过提出关键性的问题,逐步引发员工的思索,引导他找到自己心中的答案。
某种程度有点象功夫熊猫里乌龟大师所说的话,“你的思想就如同水,我的朋友,当水波摇曳时,很难看清,不过当它平静下来,答案就清澈见底了。”
经理通过“Coach”,使员工的思想平静下来,这时候,他可能自己就找到答案了。
培训师讲完概念后,就让各组分配一下角色,模拟一个工作中的问题,来练习如何进行“Coach”。
他们这边三人商量了一下,先是叶奕凡扮演经理,施琼扮演员工,林楠作为观察员,记录两人沟通的要点。
叶奕凡觉得这事挺好玩,对施琼说道:“咱们说虚的没意思,这样吧,你有没有在工作中,真正遇到的迷惑,说出来我们正好一起探讨。”
施琼点了点头,说道:“那好,我还真有个问题,一直很困惑,你们帮我看看。
我现在工作的团队,前任领导辞职了,我的老板特意把我从其他部门调过来,担任这个团队的领导。
这个团队以前有个二把手,他本来以为自己会接任。所以对我的空降到来,极为不满,在工作中不服从管理。我跟老板也反应过这个事,但老板却不闻不问的,所以我最近一直挺闹心。”
她描述的这个事情,很清晰,也很具有普遍性。
叶奕凡听完后,再三告诫自己,要忍住,不要说自己对此事的意见,要提问,引导她用自己的思维去解决问题。
“你说他不服从管理,具体是什么样的表现形式,他是拒绝工作,还是故意把工作给做砸了。”
施琼稍稍迟缓了一下,有点不大自信的说道:“这个倒没有,比如有一天我有事想找他,就在线上让他到我座位来一下,他说太忙了,没时间。”
叶奕凡又强忍着没有发表自己的观点,在他看来,这个员工只是在心理有些不满的情绪,但工作上完全没耽误,这简直是个绝好的员工。
管理上有句话,叫做“山不过来,你就过去。”
如果是他遇到这种问题,会就对这个员工敬着,感化他。你不过来,我就主动过去找你,你工作上有成绩,就会给你奖励,不信还折服不了部下。
不需要过于考虑面子问题,刘备还三顾茅庐了,从没人说这样掉价儿。
但现在是练习“Coach”,要点在于不要发表自己的观点,而是让员工找到适合他自己的答案。
想了想,还是要让对方去悟。
稍停顿了一下后,把她的话再重复了一下,“你是说,他对你的不服从,是表现在你找他时,他说忙。却从未有过在工作上不负责任的行为,对吧?”
施琼明显有些不自信了,勉强点着头。可能也觉的,自己判断员工对她不服的理由,好象不太充分,
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