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在人际交往中,想要掌控聊天的话语权,不仅仅要巧舌如簧,更重要的是,你要能听得懂对方说话背后所表达的真正意思。同样的一句话,用不同的表情、动作、措辞说出来,所传递出来的信息便是天差地别的。所以,只有看得透,懂得剖析表象背后所隐藏的真实信息,才能真正成为聊天的主导者。
察言观色,洞悉表情背后的真意
人的表情往往比语言更诚实。毕竟人都是会说谎的,嘴巴说着“谢谢”,心里却可能满是不屑;嘴上说着“对不起”,心里却可能早把你骂得一无是处。当然,既然语言能说谎,表情自然也可以作假,但毕竟大多数人都不是演技精湛的演员,很难将虚假的表情做得惟妙惟肖,这比单纯的谎言要困难得多。
人的表情是由面部的五官来共同完成的,每个部位都能反应出人的情绪状态。以嘴唇为例,一些常规动作往往固定指向了某种情绪表达,比如:抿嘴唇通常代表了情绪的愉悦和含蓄;噘嘴则往往有撒娇耍赖的意味;咬唇则透露出思考和紧张的情绪。懂得察言观色的人,往往能够通过五官所表露出的细节进行抽丝剥茧,洞悉对方表情背后的真意,而这对于彼此双方的沟通和交流是大有裨益的。
何陆大学毕业之后进入了一家外贸公司做销售工作,带他的师父恰好是和他同一个大学的师姐刘安。刘安是公司有名的王牌销售,何陆一直非常崇拜她,而她也不藏私,常常带着何陆一起去和客户进行商务谈判,帮助何陆积累经验。
一次,刘安带着何陆去见一位公司的老客户,双方就新订立的合同条款逐条进行讨价还价。何陆注意到,在谈判的过程中,刘安一直仔细观察着对方的表情,但这位客户也是个商场“老油条”了,哪会这么轻易表露自己的想法呢?何陆学着刘安观察了客户半天,也始终没能看出个所以然来。客户实在太淡定了,不管刘安说什么,他都是一副面无表情的样子。
但令人惊讶的是,刘安却似乎会读心术一般,一边和客户侃侃而谈,一边不动声色地讨价还价,每句话都把握得恰到好处,很快就与客户签订了合同。
谈判结束之后,何陆好奇地问刘安:“师姐,你怎么好像能知道他心里想什么似的?我都看那客户半天了,他是一个表情也没有啊!”
刘安笑着说道:“表情是可以通过控制来进行伪装的,但其实只要仔细观察,就总能找到表情的‘漏洞’。比如刚才那位客户,虽然看似一直面无表情,但其实我注意到,每次当谈到让他不满意的条件时,他的嘴唇都会抿得紧紧的。通过这个特点,自然就能简单判断出合同里的哪些条件让他觉得有所保留了。”
在聊天中,察言观色是一项非常重要的技能,懂得察言观色的人就像王牌销售刘安那样,从细节之处就能洞悉交谈对象内心的真实情绪。需要注意的是,虽然我们拿单一的器官做例子进行讲解,但在实际应用中不能只观察某一处的器官,而是应该综合全面地来对谈话对象的表情进行分析。
以下几种表情类型是较为常见的:
1.快乐与悲伤的表情
人在感到高兴的时候,眉毛、眼角和嘴角通常都会有上扬的趋势;相反,如果人感觉到悲伤,那么眉毛、眼角和嘴角则会不自觉呈现出下垂的感觉。需要注意的是,不管上扬还是下垂,如果线条走向不自然,那么此时对方脸上的表情很可能是假装的,表演性质居多。
2.自信与紧张的表情
一个人是否自信,看他的眼睛就知道了。自信的人目光通常都是笔直的,所有的表情都会随着眼睛的方向走。而缺乏自信,内心紧张的人则不同,他们的目光通常都透着胆怯与闪躲。在紧张的时候,额头通常会冒汗,因此擦汗也是一个人紧张时最容易出现的动作之一。
3.愤怒与失落的表情
处于愤怒中的人眉毛往往会呈现出斜向上的趋势,如果发现他们的鼻翼鼓起来,那么一定要注意,他很可能马上就会做出一些激动的行为,比如骂人甚至出手打人等。而当一个人感到失落的时候,则通常会皱眉和叹气。
4.吃惊与不满的表情
当人产生强烈的情绪时,五官位置常常会发生移动。比如眉毛突然上升则意味着此时对方非常吃惊,而嘴巴突然噘起,则意味着此刻他或许心中有所不满。
5.遗憾与坦然的表情
当一个人在无能为力过后,坦然接受遗憾的结局时,他们通常不会哭泣或抱怨,而是在脸上保持最正常的笑容,眼睛微微眯起,透出淡然且豁达的感觉,或许有些许悲伤,但更多的则是一种“过尽千帆”的味道。
口头语能反映一个人的个性
一位著名的人类行为学家曾说过:“人类有两种表情,一种是脸上所呈现的表情,另一种是说话时对方所传达的信息。”人类虽然会撒谎,但一个人的语言习惯,从某种程度上来说,是可以反映出这个人的个性的,尤其是那些出现频率较高的口头语,它们就如同心灵的“摩尔斯电码”一般,解答出来便能知晓深藏在人内心的秘密。
口头语是人潜意识的一种条件反射,看似是无意养成的习惯,但实际上却表露了人对某些事物的真实态度和看法,同时也在不经意间暴露了这个人的性格特点。比如一个人要是常常把“的确”“不骗你”“老实说”等等这样的话语挂在嘴边,那么说明这个人的性格比较急躁,总是担心被人误解或不信任,定性也比较差,很可能因为一些小事就产生动摇,受人蛊惑。再比如喜欢说“可能是”、“大概是”、“或许是”等等这样口头语的人,通常都具有极强的自我防备意识,不愿意也不会轻易透露自己内心的真实想法和态度。
可见,在谈话中,只要用心倾听,用心分析,抓住对方的口头语,就能在一定程度上了解对方的性格特点,从而投其所好地让谈话愉快进行。
作为公司的金牌销售,凯西是个非常擅长察言观色,洞悉客户内心想法的人。一次,她去见一位客户,与对方洽谈办公设备买卖的问题。到客户家后,凯西先向客户详细介绍了她所推销的产品,然后双方便开始交谈起来了。
在交谈的过程中,凯西敏锐地发现,这位客户在言谈之中常常会提到这样一个词——“听说”。比如“很多人都喜欢那款车,但我听说……”“本来应该去那个地方的,但我听说……”“早知道就早点过去那边了,可是听说……”这样的语言习惯让凯西敏锐地意识到,这位客户应当是个见多识广,但却缺乏决断能力的人。面对这样的客户,想要促成交易,就必须主动强悍一些,“逼迫”他做出决定。
于是,凯西一改之前进退得宜的态度,直接而强势地对客户说道:“这一套设备从设计上来说,绝对算得上是同类产品中的佼佼者,综合了许多大设计师的设计优点,价钱方面也十分合理。您是一位见多识广的人,这些东西不用我说,您一定也能看出来。这样吧,我私下里可以给您一个九折的优惠,您看行吗?”
客户听到这话,显然已经开始动摇了,凯西又赶紧趁热打铁地接着说道:“更换上这套新设备,工作效率至少会在原有基础上提高两个百分点。时间就是金钱,绝对不亏。这样吧,明天我就先把机器给您安排送过来,让您体验体验!”
话说到这里,客户也终于点头,一笔交易就这样促成了。
凯西能够在如此短的时间里与客户达成谈判,关键还在于她通过客户的口头语,成功预判对了客户的性格特点,从而有针对性地展开说服,直至取得成功。
口头语的形成看似随意偶然,但其实都是有迹可循的。我们每时每刻都在不停地接收着来自外界的信息,自然也包括一些流行语或口头禅。从表面上看,我们只能被动地接受这些语言信息带来的冲击和影响,但实际上,真正能给我们留下印象,甚至影响我们逐渐形成某种语言习惯的信息,都是潜意识自主“挑选”出来的,从根本上反映出了一个人最真实的性格。
声调,帮你揭开情绪和性格的帷幕
在这个世界上,每个人所拥有的声音都是不同的,不管是声线还是语调,都有各自不同的特征。声音主要包含音色与声调两个特点,其中,音色是天生就存在的一种生理性特征,而声调则通常是对内心性格及情绪的一种反应。
大多数人在说话的时候,声音通常都不会是单一的频率或调子,根据不同的需要和不同的情绪特征,声调都会受到相应的影响。可以说,通过音色可以识人,而通过音调则能够揭开对方情绪的帷幕。比如当一个人在说话时声音突然拔高的时候,表明他很可能在生气;而若是声音舒展,则意味着他可能心情不错;听到声音嘶哑,那便可能是哭泣带来的副作用。
世界上或许有两个长相一样的人,但却绝不存在一模一样的声音,每个人的声线和语调都有着独属于自己的个性。相应地,从一个人平时说话的声调中,也基本上能够反推出这个人大概的一些性格特征。
那么,声调究竟又是如何泄露一个人性格与情绪的秘密的呢?
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