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其实这位部下只是顺便反映一下情况,让领导知道他工作得辛苦,希望肯定和承认他在工作中的地位和作用。
如果那位上司能体察其意,说些得体的安慰话,表示一下作为领导者对部下辛苦工作的关心和肯定,那位部下不但不会愤然离去,而且有可能更加卖力地工作。
由此可见,了解说话者的意图是何等重要。
(2)揣摩语言
同样的话对于不同的人来说有不同的含义,要尽力揣摩这些话的隐含意义。
在这个瞬息多变的世界里,同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别,在50岁的老师和11岁的学生眼中同样有差异。
如果沟通双方没有以同一方式理解,那么同一词语会呈现出不同含义。
有一天,一个妇女开着车到城里去,突然,有一只轮胎漏气了。
她停下车来,虽然她可以自己换轮胎,可是她希望有人停下来帮助她,因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。
不久,一个年轻人停下车,并走过来问:“车胎漏气了吗?”
假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容,她可能会生气起来,说出类似下面的话:“笨蛋!任何人一看都知道是车胎漏气了!”
如果她这样回答的话,势必会激怒那个热心帮忙的年轻人,而必须自己动手换车胎了。
然而,她很聪明地体会到年轻人话里的意思是:“我知道你有麻烦,我能帮助你吗?”
于是,她得到了年轻人的帮助,避免了自己换车胎的苦恼。
如果因为某些理由我们不能体会出他人话里的意思,而仅听到所表现的内容,对这个信息就会产生误解。
(3)倾听非语言暗示
手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情是一些非语言信息,它们是信息传递的一个重要组成部分。
仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息。
用眼睛去“听”(也就是说,观察非语言信息)有时跟用耳朵听同样重要。
尽管有大量阐述身体语言的书籍,但是要谨慎对待,可能有些作者已经告诉你“点头表示同意”,但并不是所有场合都是这样,你必须根据文化背景和个人风格来理解身体语言和其他非语言沟通。
要理解副语言,它包括语音、语调、停顿和沉默等。
副语言揭示了说话者已说的话语和未说出的情感之间的不一致。
任何一种副语言都可以加强或削弱口头信息。
如果你对它们保持警觉的话,那么它们将有助于你有效地倾听。
(4)体味言外之意
在许多情况下,当你专注地倾听时,从说话者的话中听出他不想说出的东西则相对简单。
这样将有助于继续沟通或者结束这一循环。
有这样一个故事:
某世界著名谈判家的邻居是一位医生,在一次台风过后,医生的房子受到了严重的损害。
医生希望能从保险公司多获得一些赔偿,但他觉得自己没有这种能力,于是想找这位谈判家给自己想办法。
经过商议后,谈判家答应帮忙,并问医生:“你希望能得到多少赔偿呢?”
医生回答说:“我希望通过你的帮助,保险公司能赔偿我500美元。”
谈判家点点头,然后又问道:“那么请你老实告诉我,这场台风究竟使你损失了多少钱?”
医生回答道:“我的房子实际损失在500美元以上。”
几个小时以后,保险公司的理赔调查员见到了谈判家,并对他说:“我知道,像您这样的专家,对于大数目的谈判是具有权威性的。
但这次你恐怕无法发挥才能了,因为根据现场的调查情况,我们不可能赔得太多。
请问,如果我们只赔300美元,你觉得可以吗?”
谈判家沉思了一下,然后对调查员说:“你的顾客受到这么大的损失,你居然还有心思开玩笑?
任何人都不可能接受这样的条件。”
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