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(三)多样性
公众的存在形式不是单一的,而是复杂多样的。公众仅仅是个统称,具体的公众对象形式可以是个人,可以是
群体,也可以是团体或组织。日常的公共关系工作对象,包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织
关系等。即便是同一类的公众对象,也可以有不同的存在形式。比如消费者公众,可以是松散的消费者个体,可
以是特殊的利益表达团体(如消费者委员会),也可以是一个严密的组织(如使用产品的其他公司乃至政府)。又比如,媒介关系可以表现为前来采访的记者,也可以是记者协会、新闻学会,或报社、电台、电视台编辑部等。公
众的多样性是毋庸置疑的。
(四)变化性
公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程之中。任何组织的公众
对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化:有的关系产生了,有的关系消失了;
有的关系不断扩大,有的关系又可能缩小;有的关系越来稳固,有的关系越来越动荡;有的关系甚至发生性质上的
变化——竞争关系转化为协作关系,友好关系转化为敌对关系等。例如,一家采石场,原来远离城市,水源来自山
间小溪,与环保部门没有什么联系,可是,城市建设扩建后,采石场离该城只有2公里,于是,环保部门就对该场
提出了用水、排水要求,使原来建厂时没有考虑的问题突然成为突出的问题,而这个采石场与环保部门的公共关系
也由非公共关系变为公共关系。
公众环境的变化,必须导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化;反过来,组织自身的变化也会导致
公众环境的变化,如组织的政策、行为、产品的变化,使公众的意见、评价、态度或行为发生相应的变化,这种
变化的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。例如,有一年可口可乐公司为了对付它的强劲对手一一百事
可乐公司的挑战,决定改变沿用了99年的老配方,生产一种新口味(带甜味)的可乐,一下子在顾客群中引起
了强烈不满,这种公众舆论立即迫使可口可乐公司重新考虑自己的决策,以免导致公众环境的巨变。
可见,必须以动态的、发展的眼光来认识自己的公众对象。
(五)相关性
公众不是抽象的,而是具体的、与特定的组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众,是因为他们所面临
的共同点与这个组织具有一定的相关性、互动性。也就是说,这些公众的意见、观点、态度和行为对这个组织的目
标和发展具有实际或潜在的影响力和制约力,甚至决定组织的成败;同样,这个组织的决策和行为,也对这些公众
具有实际或潜在的影响力和作用力,制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。这种相关性便是组织与
公众形成关系的关键。
寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性,并把它们具体堆揭示出来,分析确定自己的目标
公众。因此,正确地认识公众的相关性和差异性。是制定公共关系政策的依据。
第二节公众的分类
公众的构成是复杂的,科学的公共关系工作应该建立在科学的公众分类基础上,以便根据不同类型的公众制定
不同的方针、政策和措施。下面介绍几个比较常用的公众分类的方法。
一、内部公众和外部公众
根据组织的内外分类,可划分为内部公众和外部公众两类。
内部公众成员,即组织内部的成员群体,如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公
众等。这是内求团结的对象。以这部分公众为公共关系对象的目的在于:对本组织充满信心,增强向心力,培养组
织文化,树立对外形象。
外部公众即组织的外部沟通对象群体,如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以
这部分公众为公共关系对象的目的在于:在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。
组织的公共关系的政策需要内外有别。公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料,有些是在内
部传播的,有些是在外部传播的;内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。
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